Zahnkultur das Zahngesundheitszentrum in Marzahn

Lieber Herr Hause, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und berührende Bewertung. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und sich von Anfang an bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.

Gerade bei einer langjährigen Zahnarztphobie ist es uns besonders wichtig, ausreichend Zeit einzuplanen, einfühlsam auf die individuellen Bedürfnisse unserer Patienten einzugehen und jeden Behandlungsschritt verständlich zu erklären. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich ohne Druck und mit einem guten Gefühl auf die Behandlung einlassen konnten.

Zu hören, dass Sie nach vielen Jahren endlich wieder schmerzfrei sind und mit einem neuen Lebensgefühl durchs Leben gehen, ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung unserer Arbeit. Dass Sie nach etwa 15 Jahren wieder Vertrauen in die zahnärztliche Behandlung gefunden haben, erfüllt uns mit großer Freude und Dankbarkeit.

Wir bedanken uns von Herzen für Ihre lieben Worte und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begleiten zu dürfen.

Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Sehr geehrter Herr, den von Ihnen geschilderten Vorfall können wir heute leider nicht mehr im Detail nachvollziehen. Grundsätzlich gilt jedoch, dass Patienten mit akuten Schmerzen von uns nicht abgewiesen werden. Je nach Auslastung der behandelnden Ärzte kann es allerdings zu Wartezeiten kommen oder es wird ein zeitnaher Termin angeboten, wenn die Beschwerden aus medizinischer Sicht keine sofortige Behandlung erfordern.

Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, nicht ausreichend unterstützt worden zu sein. Ein respektvoller und fürsorglicher Umgang mit unseren Patienten hat für uns höchste Priorität.

Gerne laden wir Sie ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und mögliche Missverständnisse klären können.

Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Praxis. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich nach Ihren bisherigen Erfahrungen bei uns so gut aufgehoben fühlen und uns als die beste Zahnarztpraxis in Marzahn wahrnehmen.

Sehr geehrte Frau Lindner, es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns in dieser Situation als enttäuschend empfunden haben, insbesondere da Sie unter Zahnschmerzen gelitten haben.

Grundsätzlich sind wir zwar eine Terminpraxis, dennoch bemühen wir uns stets, Patienten mit akuten Beschwerden bestmöglich zu versorgen. Je nach Auslastung der Behandler kann es jedoch zu Wartezeiten kommen oder es muss ein zeitnaher Termin angeboten werden.

Wir bedauern sehr, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, mit Ihren Beschwerden allein gelassen worden zu sein. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Vorfall gemeinsam besprechen und mögliche Missverständnisse klären können.

Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Lieber Herr Heinzelmann,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre lieben Worte. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen in dieser unerwarteten Situation schnell helfen konnten und Sie dank der Behandlung durch Dr. Hazem Genidy das Wochenende wieder schmerzfrei genießen konnten.

Ihr besonderes Lob für unser Team geben wir sehr gerne weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation und die schönste Bestätigung unserer täglichen Arbeit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre humorvolle Anmerkung zu den fehlenden 10 Sternen – darüber haben wir uns sehr gefreut. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft in der Zahnkultur Marzahn begrüßen zu dürfen.

Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Sehr geehrter Maciejewski,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie die Situation so negativ wahrgenommen haben.

Nach unserer Terminplanung handelte es sich bei dem vereinbarten Termin um keine akute Notfallbehandlung, sondern um eine geplante Versorgung. Sie hatten eine kurze Verspätung angekündigt, sind jedoch deutlich später in der Praxis eingetroffen. Aufgrund der bereits laufenden Behandlungen und der engen Taktung war es unserem behandelnden Arzt leider nicht mehr möglich, den Termin noch durchzuführen, ohne andere Patientinnen und Patienten zu benachteiligen.

Uns ist bewusst, dass gerade in solchen Situationen viel Stress entsteht, insbesondere wenn es um das eigene Kind geht. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen in diesem Moment keine andere Lösung anbieten konnten. Selbstverständlich hätten wir Ihnen einen zeitnahen Ersatztermin ermöglicht.

Wir möchten an dieser Stelle auch klarstellen, dass die geschilderte Situation nicht einem akuten zahnmedizinischen Notfall im Sinne einer sofortigen Behandlung entsprach. Der Vorwurf, Ihr Kind sei „im Stich gelassen“ worden, entspricht daher nicht den tatsächlichen Gegebenheiten.

Wir wünschen Ihrem Sohn weiterhin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Sehr geehrte Frau Maciejewski,
wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unzufriedenheit gekommen ist.

Nach unserer Terminvereinbarung handelte es sich bei Ihrem Termin nicht um eine akute Notfallbehandlung, sondern um eine geplante Versorgung. Sie hatten telefonisch eine Verspätung von wenigen Minuten angekündigt, sind jedoch deutlich später in der Praxis erschienen. Aufgrund der eng getakteten Terminplanung war es dem behandelnden Arzt leider nicht mehr möglich, die Behandlung an diesem Tag durchzuführen. Selbstverständlich wurde Ihnen ein zeitnaher Ersatztermin angeboten.

Den Vorwurf einer unterlassenen Hilfeleistung weisen wir entschieden zurück, da zu keinem Zeitpunkt ein akuter Notfall im Sinne einer sofortigen zahnärztlichen Intervention vorlag. Bereits im Vorfeld erfolgte eine medikamentöse Versorgung, und es war eine weiterführende Behandlung geplant.

Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war und bedauern, dass hier keine andere Lösung gefunden werden konnte. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir im Interesse aller Patientinnen und Patienten unsere Terminabläufe einhalten müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Liebe Frau Burmester,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass sich Ihre Tochter gut aufgehoben gefühlt hat und wir ihr die Angst nehmen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und großartige Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich während der gesamten Behandlung von der Planung bis zum finalen Ergebnis so gut betreut gefühlt haben.

Ihr Lob an Dr. Wessing, unser Team sowie an unsere zahntechnischen Partner geben wir sehr gerne weiter. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Kronen so glücklich sind und diese so natürlich wirken. Genau das ist unser Anspruch.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Zahnkultur Marzahn

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mehrfach kurzfristig abgesagte Termine führen leider dazu, dass wir eingeplante Behandlungszeiten nicht anderweitig vergeben können. Aus organisatorischen Gründen behalten wir uns in solchen Fällen vor, die weitere Terminvergabe entsprechend anzupassen.
Zu den angesprochenen Wartezeiten sowie dem Wechsel von Ärzten und Assistenzpersonal: Unsere Praxis arbeitet in einem Teammodell, das Vertretungen und unterschiedliche Behandlungsschwerpunkte ermöglicht. Unabhängig davon legen wir großen Wert auf eine konstant hohe Behandlungsqualität.

Für eine persönliche Klärung stehen wir Ihnen gerne direkt zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Zahnkultur

Liebe Anja,
vielen Dank für deine langjährige Treue und deine offene, differenzierte Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit der Professionalität und Freundlichkeit unseres Teams so zufrieden bist.

Gleichzeitig danken wir dir für den ehrlichen Hinweis zu den Terminvergaben und kurzfristigen Absagen. Wir verstehen sehr gut, dass das ärgerlich sein kann, insbesondere bei akuten Anliegen, und nehmen dein Feedback ernst, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Ein ganz besonderes Dankeschön auch für dein schönes Lob an Frau Poskotin – das geben wir sehr gerne weiter 😊

Vielen Dank für dein Vertrauen!

Herzliche Grüße
deine Zahnkultur

Liebe Frau Kasas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Lob zu unseren Ärzt*innen und dem Praxisteam – das freut uns sehr!

Umso mehr bedauern wir, dass Sie an der Anmeldung eine negative Erfahrung gemacht haben. Ein respektvoller, freundlicher Umgang mit unseren Patient*innen ist uns sehr wichtig, und es tut uns leid, dass Sie dies anders erlebt haben. Bitte seien Sie sicher, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und intern besprechen werden, damit sich eine solche Situation nicht wiederholt.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig von der Zahnkultur Marzahn überzeugen zu können.

Herzliche Grüße
Ihr Zahnkultur-Team