Zahnteam Dr. Gonzalez

J

2026-09-23

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Die Praxis ist optisch modern eingerichtet, aber was ich hier organisatorisch und menschlich erlebt habe, war leider höchst unprofessionell.

Es waren seit Monaten zwei Behandlungen hintereinander vereinbart. Am Nachmittag des Vortags wurde mir eine schriftliche Anfrage geschickt, ob der Termin vorverlegt werden könne. Da ich gearbeitet habe, hatte ich diese Nachricht nicht gesehen und war am nächsten Vormittag bereits mit dem Zug auf dem Weg zum ursprünglich vereinbarten Termin.

Unterwegs erreichte mich dann ein Anruf der Praxis mit der Frage, wo ich denn bliebe – man müsse mir den verpassten Termin jetzt in Rechnung stellen. Während des Anrufs prüfte ich meine Nachrichten, da ich so verwundert über die Aussage war und mich fragte, ob ich mir einen Termin falsch eingetragen hatte. Erst dabei sah ich die Nachricht mit der Anfrage zum Vorverlegen. Die Praxis hatte die Terminanfrage also einfach als verbindlich umgesetzt, ohne eine Antwort oder Bestätigung von mir abzuwarten.

Als ich 15 Minuten vor dem ursprünglich vereinbarten Termin ankam, war der zweite Termin bereits gestrichen und an jemand anderen vergeben worden.

Das Auftreten der Mitarbeiterin Sarah an der Rezeption war völlig inakzeptabel: Anstatt sachlich einzusehen, dass eine Terminumlegung erst beidseitig bestätigt werden sollte und nicht einfach unbestätigt einseitig verlegt sowie anschließend berechnet werden kann, reagierte sie zickig und herablassend. Sie beharrte darauf, dass es mein Fehler gewesen sei, ich unpünktlich gewesen wäre, und meinte erneut vorwurfsvoll, dass man mir das eigentlich in Rechnung stellen müsste.

Im Wartezimmer musste ich kurz darauf mit anhören, wie genau diese Kollegin in einem Nebenzimmer bei einer anderen Mitarbeiterin über mich herzog und meine Stimme übertrieben imitierte.

Ein derart unprofessionelles Verhalten habe ich in einer Arztpraxis noch nicht erlebt. Moderne Räume und auch eine möglicherweise professionelle Behandlung nützen nichts, wenn am Empfang grundlegender Anstand und Respekt fehlen.

Einen Termin ändern zu müssen ist natürlich kein Problem, aber ihn ohne Rückmeldung einseitig zu ändern und dann Unpünktlichkeit vorzuwerfen und dies auch noch berechnen zu wollen, kann aus meiner Sicht nicht sein.

Sebastian R.

2026-08-31

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⭐️ Leider mittlerweile sehr enttäuscht

Ich war früher eigentlich sehr zufrieden mit dem Zahnteam Dr. Gonzalez und habe die Praxis als sehr gute Zahnarztpraxis in Erinnerung. Leider hat sich meine Meinung mittlerweile komplett geändert.

Besonders enttäuscht bin ich von der Rezeption. Die Mitarbeiterinnen wirken auf mich teilweise sehr unfreundlich und wenig verständnisvoll. Gerade wenn man mit starken Zahnschmerzen anruft, erwartet man meiner Meinung nach etwas mehr Entgegenkommen. Aktuell habe ich seit Samstag starke Schmerzen. Als ich heute angerufen habe, wurde mir zunächst gesagt, der nächste Termin wäre erst Donnerstag. Erst nachdem ich deutlich gemacht habe, dass ich bereits seit Tagen Schmerzen habe, wurde mir eventuell ein Termin am nächsten Tag um 16 Uhr angeboten. Für mich ist das einfach nicht nachvollziehbar.

Auch bei einer anderen Angelegenheit mit einer Rechnung habe ich leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nach unserem Umzug war die Rechnung zunächst an unsere alte Adresse geschickt worden. Ich habe meine Adresse anschließend direkt vor Ort ändern lassen und nachgefragt, ob ich eine neue Rechnung bekommen könnte. Mir wurde gesagt, dass die Praxis mit einem anderen Zahlungsdienstleister arbeitet und dieser entsprechend informiert werde. Zusätzlich wurde meine E-Mail-Adresse aufgenommen. Auf meine Frage, wie lange das ungefähr dauern würde, wurde mir gesagt, dass es erledigt sei, wenn nach 14 Tagen nichts mehr komme.

Etwa sechs Wochen später erhielt ich dann plötzlich eine Inkassoforderung über rund 200 € wegen eines angeblich versäumten Termins. Ich hatte bereits vorher telefonisch erklärt, dass ich den Termin aus familiären Gründen nicht wahrnehmen konnte. Dass die Angelegenheit letztendlich auf diese Weise beim Inkasso gelandet ist, hat mich persönlich sehr enttäuscht.

Insgesamt habe ich das Gefühl, dass die Praxis nicht mehr die gleiche ist wie früher. Viele der Mitarbeiter, die ich von damals kannte und mit denen ich sehr zufrieden war, sind mittlerweile nicht mehr dort. Leider merkt man das meiner persönlichen Erfahrung nach auch an der Betreuung und am Umgang mit den Patienten.

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht. So etwas ist mir bisher noch bei keiner Zahnarztpraxis passiert. Schade, denn früher war ich dort sehr gerne Patient.

Leonardo B.

2026-08-17

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100% gut 👍

Vanessa Z.

2026-06-30

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Wenn ich könnte, würde ich deutlich mehr Sterne geben!

Ich bin selber Angstpatient und war schon wirklich bei vielen Zahnärzten und habe mich nie wohl gefühlt. Seitdem ich nun einmal hier war, habe ich mich gut versorgt gefühlt, Verständnis, Feingefühl und Freundlichkeit steht hier an oberster Stelle! Ich gehe jetzt wieder gerne zum Zahnarzt, freue mich auf meinen Termin. Das gesamte Praxis Team ist wirklich super und kann ich zu 1000% empfehlen.

Татьяна С.

2026-05-19

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Eindeutig kann ich diese Klinik weiterempfehlen!
Das Personal an der Rezeption ist sehr freundlich und hilfsbereit, und die Ärzte sind äußerst kompetent. Obwohl ich keinen Termin hatte, wurde ich mit akuten Schmerzen sofort behandelt. Es wurde direkt ein Röntgenbild gemacht und ich erhielt umgehend eine Überweisung zum Kieferchirurgen.
Vielen Dank für die schnelle und professionelle Hilfe!

Robert K.

2026-04-13

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Hervorragend, man fühlt sich von Anfang an in guten Händen. Ich habe vollstes Vertrauen in Frau Kochan. Seither gehe ich gerne zum Zahnarzt.

Uwe K.

2026-02-19

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Hallo,
ich hatte Probleme mit meiner Stegprothese,ein Stück war abgebrochen.
Kein Zahnarzt in Wagenfeld wollte mir helfen.
Eine Frage an die Praxis Gonzales in Diepholz und mir wurde sofort geholfen ohne Probleme, es dauerte genau ein Tag und alles war wieder in Ordnung .
Nochmals besten Dank für die schnelle Hilfe.
Diese Praxis ist wirklich zu empfehlen.

Faten E.

2026-01-28

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Die sind da so lieb

Corinna L.

2026-01-22

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Immer wieder Wechsel … das hat jetzt ein Ende.

Der Internetauftritt scheint nicht nur so, es ist auch so. Die Praxis ist innovative, hoch moderne Patienten freundliche und angenehm freundlich eingerichtet.
• schon die Kontaktaufnahme wahr sehr freundlich und Patienten zugewandt.
• Anamnese Bogen wird vor dem Termin online ausgefüllt. Erst dann erfolgt eine Terminvereinbarung zeitnah. Hier wird der aktuelle Befund aufgenommen und mögliche Schritte besprochen, bis alles Fragen beantwortet sind.
• gründliche Zahnreinigung vor größere Maßnahme.
• Zahnabdruck völlig unkompliziert mit elektronischem Scan. Für die Weiterverarbeitung im Labor oder wenn es kleiner ist, wird sogar die Keramik Krone / Inlay vor Ort sofort (mit Wartezeit) produziert und eingesetzt.
• sensible-, Angst- oder Schmerzpatienten werden mit einem freundlichen Lächeln durch den Termin begleitet und zu jeder Zeit ernst genommen.
• auch nach Unannehmlichkeiten und bei einer Nachbesserung wird schnellstmöglich weiter versorgt und betreut.

Abschliessend kann ich die Praxis wärmstens weiter empfehlen. Für mich volle ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ mit Auszeichnung.
Vielen Dank an das gesamte Team

Wojciech D.

2025-11-25

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Wszystko ok godne polecenia

Gaby W.

2025-08-22

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„Mein Mann hat gestern seinen Stiftzahn vorne verloren. Nach 10 Absagen bei anderen Praxen wurden wir hier sofort freundlich aufgenommen und haben schnell Hilfe bekommen. Das gesamte Team war sehr lieb, einfühlsam und hilfsbereit. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt – herzlichen Dank für die schnelle und kompetente Unterstützung!“

Уляна U.

2025-03-21

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Ich möchte dem Verwalter dieser Klinik meine Dankbarkeit dafür ausdrücken, dass er einen Termin für unseren Sohn gefunden hat, da wir neue Patienten in dieser Klinik sind🌷🌷🌷
Und natürlich Frau Gonzalez. Sie ist eine wunderbare Ärztin, die sehr gut mit Kindern umgehen kann🌷🌷👌👌💫❤️. Mein Sohn hatte große Angst vor unserem vorherigen Arzt und er weigerte sich, ihn weiter zu behandeln. Ich habe viele Kliniken in verschiedenen Städten angerufen, und als sie hörten, dass mein Sohn Angst hat, haben sie sich sofort geweigert, ihn zu behandeln, und das ging einen Monat lang so weiter.
Aber jetzt weiß ich, dass es das Beste war, denn wir fanden unsere Ärztin, Frau Gonzalez, und David hatte keine Angst, er war ruhig und nicht laut.😀🤩 Frau Gonzalez konnte zwei Zähne reparieren und Milchkronen einsetzen. Und alles lief perfekt. Herzlichen Dank an Sie und Ihr Team.🫶💫✨🌷🌷🌷🌷💫🫶