ZahnZauber Hagen, M.Sc. Stefanie Bösken

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich menschlich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass es bei den Behandlungen Ihrer Kinder zu Komplikationen gekommen ist.
Gerade bei Milchzähnen kann die Behandlung aufgrund der besonderen Zahnstruktur herausfordernder sein, und trotz gründlicher Aufklärung und sorgfältigem Vorgehen lassen sich Nachbehandlungen leider nicht immer vermeiden. Wir verstehen sehr gut, wie belastend Schmerzen für Kinder – und damit auch für Eltern – sein können. Umso mehr hätten wir uns gewünscht, die Möglichkeit zu bekommen, die notwendige Korrektur bei Ihren Kindern selbst durchzuführen oder etwaige Fragen hierzu zu beantworten.

Terminverschiebungen erfolgen ausschließlich ausschließlich aus Krankheitsgründen. Bevor wir Patienten unter eingeschränkten Bedingungen behandeln, sagen wir in solchen Fällen lieber ab – in der Überzeugung, dass eine Behandlung nur dann sinnvoll ist, wenn wir sie in vollem Umfang und mit gewohnter Sorgfalt durchführen können.
Auch uns ist es wichtig, dass Termine verlässlich wahrgenommen werden. Wie bei vielen medizinischen Einrichtungen wird ein nicht abgesagter Termin als Ausfall berechnet, auch wir sind auf Grund wirtschaftlicher Faktoren hierzu angehalten. Ein nicht wahrgenommener Termin wird deshalb nach Aufklärung von uns in Rechnung gestellt.

Wir wünschen Ihnen eine gute Weihnachtszeit.

Sehr geehrte Patientin, vielen Dank für Ihr Feedback.
Sicherlich haben wir Sie herzlich bei uns empfangen und mit dem von Ihnen auch beschriebenen Krankheitsbild stark auseinander gesetzt - zumindest zeigt dies eine sehr ausführliche Dokumentation der Ärztin bezüglich Ihrer Grunderkrankungen und die Beratung über den Zusammenhang Ihrer persönlicher Medikamente mit Parodontopathien. Wir nehmen gerne Rücksicht auf Patienten, wenn diese uns an Ihrem Krankheitsbild vollumfänglich teil haben lassen und finden es um so trauriger, dass Sie zu einer schädigenden und negativen Bewertung bei Google greifen, die inhaltlich nicht korrekt ist und uns sogar vorwerfen, dass eine simple Fehlinformation Ihr Leben nun aus dem Gleichgewicht gebracht hat.

Auch heute bei telefonischer Rückfrage, haben wir Ihnen versucht zu erläutern, dass auch für Sie ein Weg der Erstattung von Kosten über Ihre Krankenkasse möglich sein könnte.
Eine Zahnreinigung ist tatsächlich IMMER eine Privatleistung - gesetzliche Krankenkassen erstatten Ihnen ggf. die Kosten. Eine Abrechnung findet stets und korrekt nur mit dem Leistungsnehmer(also dem Patienten) statt - niemals mit den Krankenkassen direkt - bitte kontaktieren Sie hier auch gerne Ihre Krankenkasse, die Ihnen dies bestätigen kann.
Wir haben keinen Einfluss darauf, für welche Krankenkasse Sie sich entscheiden und was diese am Ende des Tages zahlt.
Für die Fehlinformation zur Erstattung durch die Krankenkasse möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen. Vor Beginn fand jedoch eine Aufklärung über die Tatsache der Privatleistung, sowie der Rechnungssumme statt.
Da wir auf Grund des Datenschutzes keine Auskunft von Ihrer Krankenkasse bekommen dürften, müssen wir Sie bitten dies mit der Krankenkasse zu klären - eine Übernahme oder Beteiligung der Krankenkassen an den Kosten bei Grunderkrankungen wie Ihrer- ist durchaus realistisch. Ein explizieter Hinweis auf einer Privatrechnung ist jedoch nicht Usus und würde vorerst nichts an der Entscheidung der Krankenkasse ändern.
Sicherlich könnten wir Ihnen eine kurze Bestätigung hierzu anfertigen - ohne eine Bitte der Kostenübernahme Ihrerseits ist dies aber sicherlich belanglos.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für die lieben Worte :-) und natürlich für die investierte Zeit in einen so liebevollen Post ❤️🦷

Tausend Dank für die lieben Worte und ein extra großes Lächeln senden wir nach Ennepetal

Liebe Patientin.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn diese nicht positiv ausfällt und sicherlich sehr einseitig gehalten ist, sowie sehr emotional wirkt.
Die Kosten einer Behandlung, bspw. einer Zahnreinigung, sowie die mögliche Zuzahlung werden von uns vorab aufgeklärt und unsere Patienten stimmen mit einer Unterschrift zu. Sie wurden dementsprechend vorab informiert mit welchen Eigenkosten zu rechnen ist. Dies gilt auch insbesondere für Privatversicherungen, deren Kostenerstattungspolitik uns sicherlich nicht zu Lasten gelegt werden kann. Informieren Sie sich gern bei unsere zuständigen Kammer darüber. Hier finden Sie ebenfalls durchschnittliche Kosten für Behandlungen.

Es ist üblich, dass die Zahnreinigung von unserem Fachpersonal durchgeführt wird und eine erste eingehende Untersuchung stattfindet. Sollten Sie Fragen gehabt haben, hätten wir diese sicherlich generell direkt geklärt. Laut unseren Unterlagen haben wir einen weiteren Folgetermin vereinbart, zu dem Sie leider nicht erschienen sind ohne vorherige Absage. In diesen Terminen nehmen sich unsere Ärzte Zeit für Ihre Fragen und eine gute Behandlung. Hier ist der richtige Zeitpunkt um jegliche Fragen zu beantworten.

Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen.

Danke für die lieben Worte ♥️ das wärmt uns bei dem Aprilwetter direkt ein wenig auf 😉