Zahnzentrum Dr. Parusel MVZ GmbH

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis so wahrgenommen haben.

Aus Gründen der ärztlichen Schweigepflicht können wir auf einzelne Behandlungsdetails nicht umfassend eingehen. Da Ihre Bewertung jedoch einen falschen Eindruck vermittelt, möchten wir den Ablauf sachlich richtigstellen.

Das Kind erschien zunächst ohne sorgeberechtigte Person und lediglich in Begleitung der Großmutter, mit der aufgrund erheblicher Sprachbarrieren eine verständliche Kommunikation nur eingeschränkt möglich war. Zu diesem Zeitpunkt befand sich unser behandelnder Zahnarzt in einer langandauernden sterilen chirurgischen Behandlung. Aus Gründen der Patientensicherheit und Hygiene kann ein solcher Eingriff nicht unterbrochen werden, ohne den bereits behandelten Patienten zu gefährden.

Obwohl eine sofortige Behandlung deshalb nicht möglich war, haben wir unmittelbar einen Termin noch am selben Nachmittag angeboten. Dieses Angebot wurde jedoch nicht angenommen. Darüber hinaus bestand die Möglichkeit, den eigenen Hauszahnarzt aufzusuchen, wo das Kind in seiner gewohnten Behandlungsumgebung ebenfalls zeitnah hätte versorgt werden können. Auch diese Möglichkeit wurde nach unserem Kenntnisstand nicht wahrgenommen.

Als das Kind später am Nachmittag gemeinsam mit der Mutter erneut in unserer Praxis erschien, liefen weiterhin bereits begonnene, langandauernde sterile Behandlungen sowie die Versorgung zahlreicher Schmerzpatienten, da wir während der Urlaubszeit zusätzlich die Vertretung einer anderen Zahnarztpraxis übernommen hatten. Aufgrund der bestehenden Sprachbarriere war es leider nicht möglich, verständlich zu erklären, dass bereits zuvor ein Termin angeboten worden war.

Im weiteren Verlauf wurden unsere Mitarbeiter telefonisch von einem Angehörigen unter Druck gesetzt und mit einer negativen Bewertung bedroht, falls nicht unverzüglich ein Zahnarzt seine laufende Behandlung unterbrechen würde. Für die Sorge um ein schmerzgeplagtes Kind haben wir großes Verständnis. Gleichzeitig tragen wir jedoch die Verantwortung für alle Patienten, die sich bereits in Behandlung befinden. Sterile chirurgische Eingriffe können nicht auf Zuruf unterbrochen werden.

Wir weisen daher die Behauptung entschieden zurück, ein Schmerzpatient sei grundlos abgewiesen worden. Unser Team hat eine zeitnahe Lösung angeboten und den medizinisch sowie organisatorisch verantwortbaren Ablauf eingehalten. Wir bedauern, dass dies offenbar anders wahrgenommen wurde.

Unabhängig von den geschilderten Umständen hoffen wir sehr, dass das Kind zwischenzeitlich die notwendige zahnärztliche Versorgung erhalten hat und die Beschwerden erfolgreich behandelt werden konnten. Dies wünschen wir jedem Patienten – insbesondere unseren jüngsten.