Zentrum für Zahngesundheit

Holger Hönkhaus

2025-09-01

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Unverständliche Behandlung und lange Wartezeit - 5 Wochen ohne Prothese

Sterne-Bewertung: ★☆☆☆☆ (1 Stern)

Meine Erfahrung im Detail:

Als Prothesenträgerin/Prothesenträger (mit nur noch wenigen eigenen Zähnen) war ich in der Praxis aufgrund von Schmerzen. Ein Zahn wurde gezogen, was zunächst sachgerecht durchgeführt wurde.

Das Problem beginnt im Anschluss: Der Zahnarzt erklärte mir, dass nun nur noch ein Abdruck für die Erweiterung meiner Prothese nötig sei. Diese Anpassung könnte durch den hauseigenen Zahntechniker in wenigen Stunden erfolgen. Der Aufwand für den nächsten Termin wäre also minimal (Abdruck machen und später die angepasste Prothese aushändigen).

Umso schockierter war ich, als mir für diesen eigentlich kurzen Termin ein Wartezeit von fünf Wochen genannt wurde.

Die Konsequenz für mich ist untragbar: Ich muss nun fünf Wochen ohne funktionierende Zahnprothese verbringen. Das bedeutet massive Einschränkungen bei der Nahrungsaufnahme, was gesundheitliche und ernährungstechnische Folgen haben kann. Dazu kommen die psychische Belastung und der Verzicht auf soziale Normalität.

Meine Kritikpunkte:

1. Fehlende Dringlichkeit: Wenn ein Eingriff (das Ziehen des Zahns) durchgeführt wird, der die Passform einer Prothese unmittelbar zerstört, muss die Reparatur aus patientenmedizinischer Sicht höchste Priorität haben. Dass dies nicht als dringlich eingestuft wird, ist für mich fachlich nicht nachvollziehbar.
2. Widersprüchliche Kommunikation: Die Aussage "passt in wenigen Stunden" steht im krassen Widerspruch zu einer Wartezeit von fünf Wochen. Entweder ist die Kapazität des Labors/der Praxis nicht vorhanden (organisatorisches Problem) oder dem Problem wird keine Bedeutung beigemessen.
3. Mangelndes Patientenempfinden: Es fehlt jedes Verständnis für die prekäre Situation des Patienten. Fünf Wochen ohne Zähne sind keine Kleinigkeit, sondern eine erhebliche Beeinträchtigung der Lebensqualität.

Fazit: Die zahnmedizinische Behandlung an sich war in Ordnung, jedoch ist die anschließende Organisation und die mangelnde Empathie für die Situation des Patienten völlig inakzeptabel. Eine Praxis, die Prothesenpatienten behandelt, muss für derartige Notfälle Kapazitäten vorhalten oder ehrlich kommunizieren, wenn sie dies nicht leisten kann.

Von dieser Praxis muss ich leider abraten, insbesondere für alle Patienten mit Zahnersatz.

Herr K

2025-08-29

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Ich gehe grundsätzlich nicht sonderlich gerne zum Zahnarzt, aber hier fühle ich mich gut aufgehoben!
Zuletzt war Ich mehrfach bei Dr. Lanzerath: Die anfängliche Beratung war super, auf Bedenken und Ängste geht er emphatisch ein und nimmt sich dafür viel Zeit. Die Gabe der Betäubungsspritzen habe ich kaum gemerkt und die Behandlungsergebnisse - seien es Krone, Füllungen oder Wurzelbehandlung - waren bisher immer zufriedenstellend.
Auch das Team ist nett und hilfsbereit.
Alles im Allem kann ich die Praxis jedem weiterempfehlen.

Steffi

2025-08-08

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Bin extra mit Buggy los, um einen sicheren Ort für meinen 13 Monate alten Sohn zu haben.
Praxis allerdings nur pseudo-barrierefrei!
Mann muss erst 6-7 Stufen hoch, um dann zu merken, dass der Kinderwagen nicht in den Aufzug passt.
Die Dame am Empfang hat nicht interessiert, dass unser Buggy jetzt also auf halber Strecke im Hausflur stand.
Auch auf mein späteres Bitten, mit dem Wagen zu helfen, bekam ich nur ein „Muss das sofort sein?“ von der anderen Mitarbeiterin am Empfang zu hören. Ich sagte dann freundlich, „Nein, Hauptsache bis zur Behandlung“.
Es tat sich aber bis wir die Praxis wieder verließen - nichts! 🤬
Irgendwann kam der Herr Dr., dem auch egal war, dass seine Mitarbeiter es noch nicht geschafft hatten, zu helfen.
Er war zwar nett und freundlich, hat es aber nicht geschafft kindgerecht zu untersuchen.
Mein Sohn hat sich kaum in den Mund schauen lassen, was dann auch sehr schnell egal war! 👶🏼
Die Untersuchung bei mir hat man kurzerhand mit Baby auf dem Schoß durchführen wollen.
Mein Sohn hat aber Angst bekommen und angefangen zu weinen. 😢
Daraufhin habe ich nochmal darauf hingewiesen, dass wir es ja mit Kinderwagen versuchen könnten. Darauf kam ein lapidares „den Moment wird der kleine Mann noch schaffen - sind ja schon halb fertig“. Mir wurde dann mehr schlecht als recht noch zuende in den Mund geschaut, bevor ich mit meinem Sohn und einem recht traumatischen ersten Erlebnis beim Zahnarzt wieder entlassen wurde… 🤮
Nie wieder!!!

Esra Calik

2024-09-17

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Ich war noch nie in dieser Praxis zur Behandlung. Doch die negative Bewertung mit " 110€ für eine PZR ist zu teuer" ist mir beim durchlesen aufgefallen. Ich, als gelernte ZFA, sage dazu nur TOP Preis!! Wenn man heutzutage eine gute PZR für 110€ bekommt, sollte man sich bei dem Team doch einfach bedanken und am besten zum nächsten Termin noch einen netten Blumenstrauß mitbringen. Bisschen Recherche tut jedem gut. Liebe Grüße