DR SMILE® x Impress Partner-Praxis Heilbronn

Yulia Dvirna

2025-10-02

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Heute, am 02.10.2025, war ich gegen 9:40–9:50 Uhr in dieser Praxis in Heilbronn.

Vor einem Jahr wurden mir hier Retainer eingesetzt. Am 01.10.2025 hat sich mein oberer Retainer während des Essens einfach gelöst, und ich habe ihn mit der Nahrung verschluckt. Das ist nur passiert, weil der Retainer schlecht eingesetzt wurde.

Als ich die Praxis um Hilfe bat, wollte niemand die Verantwortung übernehmen. Stattdessen wurde mit mir respektlos, unhöflich und herablassend gesprochen. Die Frau an der Rezeption behandelte mich abweisend und unfreundlich. Später kam die Ärztin (nicht einmal in Arztkleidung) und sagte mir ins Gesicht: „Das sind Ihre Probleme, machen Sie, was Sie wollen“. Kein Mitgefühl, keine Unterstützung – man hat mich einfach mit meinem Problem weggeschickt.

Ein solches Verhalten ist eine Schande für eine medizinische Einrichtung. Hier wird nicht nur schlechte Arbeit geleistet (wodurch meine Gesundheit gefährdet wurde), sondern auch Patienten wie Müll behandelt.

Null Sterne. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich möchte meine Bewertung ergänzen. Beim Essen hat sich mein Retainer gelöst, und ich habe ihn verschluckt. Ich habe sofort Erbrechen ausgelöst, war mir aber nicht sicher, ob der Retainer tatsächlich herausgekommen ist. Deshalb musste ich ins Krankenhaus gehen. Dort wurde mein Fall offiziell dokumentiert und ein Röntgenbild gemacht. Zum Glück befand sich kein Retainer mehr in meinem Körper, aber allein die Tatsache, dass ich medizinische Hilfe in Anspruch nehmen musste, zeigt, wie ernst die Situation war. Ich habe ein ärztliches Dokument, das dies bestätigt.

In der Praxis selbst wurde mir keinerlei Hilfe geleistet: man wollte mich nicht anhören, ist auf meine Situation nicht eingegangen und hat mich im Grunde einfach weggeschickt, um das Problem selbst zu lösen.

ninve malke

2025-05-26

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So ein Müll Patientenservice habe ich noch nie gesehen.

Man wird überhaupt nicht aufgeklärt und bekommt keine Info zum weiteren Verlauf der Behandlung.

Ich hab locker 20 mal dort angerufen aber jedesmal wird man mit billigen Ausreden vertröstet oder man kommt in die Warteschleife und fliegt dann raus.

Per E-Mail reagiert es recht keiner.

Am liebsten würde ich mit -5 Sternen bewerten.

Catalin Caslaru

2023-09-05

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In my opinion, it does not worth. After respecting all rules for many months and after paying several thousands Euro you get the feedback that the fix retainer is not possible. The fix retainer is already payid and a refund is not possible. It seems that only a small percentage of people are getting both fix retainers. It was never told to me. Now, I have to wear the transparent one (and buy regulary from Dr. smile) for the rest of my life. IF all details would have been told, I would never sign up for this.

Farid Ourfahli

2023-05-25

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ممتازة

Sabur Kurt

2023-03-06

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Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so etwas unproffesionelles gesehen. Statt 6 wurden es 18 Monate Behandlung. Warum? Weil das Zahnfleisch sich entzündet hat und 2 Monate Heilung benötigt wurde. Beim Verkauf wurde mir ein 300€ Gutschein zugesprochen den ich trotz mehrmaliger Reklamation nie erhalten habe. Nach 1 Woche retainer ist dieser raus gefallen und es wurde kein neuer eingesetzt da es auf einmal keinen Platz für eine Befestigung gab. Absolut nicht empfehlenswert. Bloß vermeiden!

Florian S.

2023-01-02

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Mein Retainer hat sich gelöst und ich wollte einen Termin zur Reparatur vereinbaren. Am Telefon hieß es nur, ich soll mir einen anderen Kieferorthopäden suchen, sie machen nichts an Retainern. Sehr unprofessionell. Keine Weiterempfehlung.

Mehmetcan Memo

2021-12-02

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Ich kann es jeden weiter empfehlen👍🏽

Büsra Akdag

2021-12-01

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Sehr nettes & freundliches Personal ❤️
Gut aufgenommen & alles schön erklärt bekommen ☺️
Kann ich jedem nur ans Herz legen & weiter empfehlen! 👍🏼

Valentina Pizzala

2021-11-26

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Das Team von Dr Smile in Heilbronn war sehr nett und zuvorkommend. Der Scan ging schnell über die Bühne, auch wenn es etwas eigenartig war. :)

Chrissi Heering

2021-11-17

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Sehr gutes Personal! Genau erklärt und auf Fragen gut Eingegangen! Habe mich richtig wohl gefühlt!

rabier falloul

2021-11-17

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Ich finde ein sehr tolles Team

Rebecca Neff

2021-09-30

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Sehr freundliche Mitarbeiterinnen! Und überhaupt keine Wartezeit! Wirklich freundlich und hilfsbereit, kann ich nur weiterempfehlen!

Hadeel

2021-09-29

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prima

ello rose

2021-09-09

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Bis jetzt muss ich sagen, dass ich super informiert wurde und ich bin super gespannt auf die weiteren Schritte.

Manuela Trent

2021-08-24

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Keine Wartezeit in der Praxis, wurde freundlich empfangen und über die weitere Vorgehensweise von DrSmile informiert.

Mia Rau

2021-08-13

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Ich war sehr zufrieden und wurde sehr gut über den Ablauf informiert

Gabriele Hilt

2021-08-10

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Sehr gute Beratung. Man hat sich Zeit genommen um diverse Fragen zu beantworten. Keine Wartezeit. Alle waren sehr freundlich. Kann ich weiterempfehlen

Burkhard Jobst

2021-08-05

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Kompetenz und Freundlichkeit. Weiter so!

Jessica Plieninger

2021-08-04

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Nettes Praxispersonal, schnelle Behandlung. Es wurde nur nicht viel erklärt, aber da man durch Dr. Smile einen super Service hat und persönliche Kontakte hat mich das nicht gestört.

Anna Leirich

2021-07-16

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Ich wurde sehr herzlich empfangen und total gut aufgeklärt und informiert. Alle meine Fragen wurden ausführlich und ehrlich beantwortet und meine Ansprechpartnerin hat sich viel Zeit für mich genommen. Kann die Praxis wirklich nur empfehlen.