DR SMILE® x Impress Partner-Praxis Stuttgart Süd

Martha Boschert

2025-11-28

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Ich versuche seit fast vier Wochen Retainer zu bestellen und es klappt einfach nicht. In der App werden mir keine Retainer angezeigt. Der Kundenservice sagt jedes Mal er kümmert sich darum, aber es passiert nichts. Statt einer Lösung bekomme ich immer wieder nur die gleiche Frage, ob ich die richtige App nutze. Die App habe ich genau über den Link heruntergeladen, den mir der Kundenservice geschickt hat.

Ich erkläre seit Tagen, dass ich über die App nichts bestellen kann, und bekomme trotzdem nur die gleiche Standardantwort. So fühlt sich das an, als ob niemand wirklich hinschaut.

Ganz ehrlich, es wirkt inzwischen so als ob die Firma mein Geld gar nicht haben will. Kundenfreundlich ist das nicht.

Lizandra Dias

2025-11-24

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Ich habe vor fast vier Monaten ein Set aus drei Retainern bestellt (280€). Ich habe es bezahlt, aber immer noch nicht erhalten. Das ist unglaublich. Ich erhalte keine Antwort mehr per E-Mail. Ich möchte mein Geld zurück haben! SCHADE! RESPEKTLOS! Ich werde niemals DR SMILE EMPFEHLEN!

Isabel Thümer

2024-06-24

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Absolut unpersönlich. Auf Probleme wird nicht eingegangen. Keiner Befasst sich wirklich mit deinem genauen Anliegen. Man fühlt sich wie in einem Hightech Labor. Bei der IPR wurde zu viel abgeschliffen.Persönlich wird sich gar kein Bild gemacht, alles nur über den Scan. Selbst nach einer Korrektur kein besseres Ergebnis. Schlechter Support über die App. Dafür einfach zu teuer und nicht gut. Würde das nächste mal definitiv zu einem Kieferorthopäden gehen egal was es kostet.

Johannes W.

2024-03-04

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Ich bin äußert unzufrieden mit dieser Praxis. Mein erster Termin wurde weniger als 24h vor dem Termin abgesagt, bei meinem Ersatztermin stand ich vor verschlossener Tür, weil mir niemand abgesagt hatte. Über den Chat wurde mit dann irgendwann mitgeteilt, dass die Praxis heute zu hat, dies aber noch nicht bekannt war.
Wie ich sehe, bin ich kein Einzelfall, was die Sache umso schlimmer macht.
0 Wertschätzung der Zeit der Kunden, höchst enttäuschend.

DEZZO

2024-02-28

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Gestern Termin bekommen für heute 10.30 Uhr .
Nach dem ich 15 min vor der geschlossenen Praxis Türe gewartet habe und geklingelt habe und niemand geantwortet hat, habe ich den Support angerufen welcher mir sagte dass er die Praxis ebenfalls nicht erreicht. Schlimmster Service den ich je erlebt habe. Respektlos mit der Zeit Anderer so umzugehen

P Gudelius

2023-10-27

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Das Vorort-Personal wirkt nicht kompetent. Der Arzt spricht nur das Nötigste, ist sehr unfreundlich und erklärt nicht was er macht. Beratung findet nicht statt. Der gesamte Behandlungsverlauf war eine Katastrophe.

Ich hatte der Behandlung nur zugestimmt, weil mir versichert wurde, dass durch die KI-Technik hinterher der Dauerretianer fixiert werden kann und, falls doch nicht, ich unkompliziert mein Geld wieder bekomme. Jetzt wollen sie mich mit 3 Rateinern, die ich nachts tragen soll, abspeisen. Mit der Aussage, "Die Prozese haben sich im letzten Jahr geändert!", soll ich mich zufrieden gehen.

Mir scheint die einzigen Profis bei Dr Smile sitzen in der Finanzabteilung.

E A

2023-06-16

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Ich kann zu den Produkten nichts sagen, da ich keine Erfahrung hierzu habe. Jedoch kann ich allein wg. des Services niemandem empfehlen hier einen Termin zu buchen.
Nach dem ersten Termin habe ich ca. 12 Mails, 8 Anrufe und mehrere Tickets erstellt. Seit 1,5 Wochen kam nicht einmal eine Antwort /ein Rückruf zurück. Auf mein Feedback, dass ich mit der Behandlung nicht starten will, reagieren sie nicht. Stattdessen schicken sie mir weiterhin mehrere Mails und Briefe mit Rechnungen zu. Ich habe mitgeteilt, dass ich es nicht möchte, sie lassen jedoch nicht los. So habe ich das Gefühl, dass sie unbedingt wollen, dass ich starte. Sie vergessen meiner Meinung nach dabei auch, dass wir in Deutschland leben, d.h. in einem Land mit Rechten. Ich bin sprachlos, was sie sich zutrauen und bewundere es zugleich, dass es solch ein Unternehmen in Deutschland überhaupt geben darf.

Janine Schmid

2023-01-04

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Ich wollte eine kleine Fehlstellung begradigen lassen. Der Scan ging zügig und ein paar Tage später bekam ich auch schon einen Anruf, sowie die E-Mail mit meinem Behandlungsplan. Soweit alles gut. Ich habe dem Mitarbeiter dann gesagt, dass ich mich ebenso noch einmal beim Kieferorthopäden vorstellen möchte und mir eine zweite Meinung einholen möchte, bzw. Auch ein Vergleichsangebot.
Daraufhin beschwerte er sich, ich hätte den Termin doch schon früher machen sollen und teilte mir mit, dass so ein zügiges Voranschreiten der Behandlung nicht möglich wäre.
Außerdem müsste sich das Ärzteteam darauf einstellen, meine Schienen zu fertigen. Er meinte, der Scan wäre nur 8 Tage gültig und ich müsste mich schnell entscheiden. Des Weiteren könnten sich meine Zähne bis dahin weiter verschieben (wohlgemerkt 8 Tage) und eventuell könnte er den Preis für das Paket dann nicht mehr halten oder die Behandlung kann dann garnicht mehr durchgeführt werden, weil sie nach den 8 Tagen dann zu komplex sei. Fachlich hatte dieser Mensch wirklich keine Ahnung und seinen dringlichen, perfekt auswendig gelernten Hinweis, dass die Behandlung wirklich nötig wäre, hat er wahrscheinlich bei einem Seminar für Verkaufsstrategien gelernt.
Hier geht es wirklich nur um den Abschluss der Verträge und nicht wirklich um die Patienten. Erbärmlich.

Nadin

2022-12-08

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Sogar 1 Stern für diese Abzocker ist zu viel!!! So nennt Dr Smile ein optimales Ergebnis! 2200 Euro für die gerade Stellung von den 4 unteren vorderen Zähne gezahlt, aber nicht mein Ziel erreicht. Nach 2 Mal neue Schienen-Anfertigung wollte der Zahn unten nicht "raus kommen ". Dann hat das Unternehmen die Ausrede gehabt, dass einige Fotos per App gefehlt haben und die weitere Behandlung auf meiner Kosten stattfinden soll. Nicht mal telefonisch sind die für den Kundenservice erreichen. Die ganze Absage/Kommunikation war per E-Mail! Sehr unprofessionell, never ever Dr Smile!!!

R M

2022-12-02

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Kundenservice, Kompetenz und Kulanz = 0
Man wird nicht wie ein Patient angesehen, sondern wie Massenware.

Ich war INSGESAMT 2 MAL bei Dr smile in Stuttgart Mitte, weil es die einzige nahe Praxis von mir ist, die Nachmittagstermine für IPR hat. Das erste mal wurde ich nicht dran genommen, weil ich die falsche Schiene hatte! Aber in meiner APP stande genau diesen Zeitraum wo ich den IPR Termin wahrnehmen sollte. 1,5 h Zugfahrt + Geld umsonst ausgegeben. Also gut nach Schiene 6 nochmal hin und leider aufgrund eines Unfalls etwas Verspätung gehabt (30min!), obwohl die Praxis noch 1,5 Stunden offen hatte wurde ich WIEDER nicht dran genommen. Wieder Zeit + Geld unnötig geopfert, für NCIHTS. Ich war gestern in NÜRNBERG zum IPR weil diese auch nur Nachmittagstermine frei haben und siehe da WOW?!?! es wurde nur ein kack Zahn behandelt, dieser Termin hat nicht mal insgesamt 15 MINUTEN gedauert. Aber die Dame am Empfang in STUTTGART hat sich ja nicht mal meine Story angehört bzw. nachgeschaut was bei mir gemacht werden musste. Ich bin unnormal unzufrieden, und werde ganz sicher meine Freunden + Familie abraten! Schade

yz diao

2022-10-20

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ich war heute da , war total schlechte Erfahrung hier , gestern hat die Mitarbeiterin mir gesagt , ich muss alte Attachment zuerst weg machen , und dann wieder kommen . Ich habe schon so gemacht , habe 100 Euro dafür bezahlt , um Attachment weg zu machen ! Aber der Arzt hat mir heute gesagt , er kann für mich nichts machen , 3 DFotos auch nicht machen .Denn ich muss zuerst alle Füllungen fertig machen . Ich habe meine Situation schon sehr ausführlich erklärt ， warum ich sehr schnell machen muss . Um alle Füllungen fertig zu machen muss ich dann noch ein Jahr warten , denn Termin ist immer so langsam , aber ich kann nicht mehr lange warten . Sonst sind mein Zähne jeden Tag immer nach vorne , weil ich schon 1 Jahr keine passende Schienen habe, muss jetzt schnell nochmal alles korrigieren . Aber der Arzt möchte solche Sache gar nicht hören , er findet , ich kann nicht weiter machen !!! Aber gestern hat die Mitarbeiterin alles so einfach gesagt , um die Neue Schienen zu bekommen . Und ich kann nicht akzeptieren , dass gestern alles so einfach war , heute alles nicht mehr machen kann . Das hat mir große Pein gemacht ! Aber die zwei Mitarbeiter haben so gesagt , dass ich schnell ausgehen soll , nicht dort bleiben . Das ist ganz unfreundlich !!! Sehr schlechten Tag mit solche schlechten Erfahrungen .

ozan U

2022-09-05

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Ich bin nun schon seit knapp 2 Jahren in Behandlung bei Dr.Smile und habe die Behandlung heute offiziell "abgeschlossen" und kann nun mein Resume ziehen. Die ursprünglich festgelegte Behandlungsdauer lag bei 6 Monaten, dass sich allerdings aufgrund von 3 Nachbehandlungen auf 2 Jahre zog. In den 2 Jahren sind viele neue 3D Scans, warten auf Behandlungspläne, Lieferzeiten etc. inbegriffen.

1. Behandlung: Die erste Behandlung fing schon sehr verzögert an, da das erste Paket auf dem Postweg verloren ging und ein neues Set verschickt werden musste. Dieses kam allerdings auch sehr verzögert an, weshalb die Behandlung nach einem erneuten 3D Scan erst nach 3 Monaten starten konnte. Die erste Behandlung führte zu einem deutlichen Unterschied, allerdings nicht zu dem im 3D Scan versprochenen Endresultat. Also startete die erste Nachbehandlung.

2. Behandlung: Da 2 Zähne im Unterkiefer und 2 im Oberkiefer weiterhin in einer Schieflage waren, wurde die erste Nachbehandlung durchgeführt. Resultat: Die Zähne im Unterkiefer bewegten sich minimal und die im Oberkiefer kaum.

3. Behandlung: Die Zähne im Unterkiefer bewegten sich minimal, die im Oberkiefer kaum.

4. Behandlung: Hier musste ich eine Nachbehandlungsgebühr von 300€ zahlen, da laut Kundenservice aus der zweiten Nachbehandlung keine Fotos in der App hochgeladen wurden. Hintergrund zu den nicht hochgeladenen Fotos: Ich hatte Probleme mit der App und habe vom Kundenservice die Bestätigung erhalten, dass das "kein Problem" sei...ich gehe hier davon aus, dass hier die vermeintliche letzte Behandlung als final angesehen wurde. Natürlich habe ich mich beschwert und den Sachverhalt erläutert und aufgrund der bisherigen Behandlungszeit um Kulanz gebeten...natürlich wurde hier keine Kulanz gewährt, stattdessen gab es wie auch bei den vorangegangenen "Problemen" lediglich eine elektrische Zahnbürste zur Besänftigung.

Das Endresultat nach der 3. Nachbehandlung: Die Zähne im Unterkiefer haben sich gut bewegt (leichte Fehlstellung weiterhin vorhanden), die beiden Schneidezähne des Oberkiefers haben weiterhin die gleiche Fehlstellung.

Resume: Die Zähne sind im Vorher/Nachher vergleich weitaus gerader/schöner ohne große Fehlstellungen, dass allerdings nicht dem versprochenen Endresultat entspricht. Die Fehlstellungen der Schneidezähne im Oberkiefer sind weiterhin störend und fallen insbesondere auf Fotos stark auf. Ich war bei einem Kieferorthopäden der mir mitgeteilt hat, dass bei dieser Fehlstellung kein fester Retainer platziert werden kann -> Ich muss also vermutlich Abends immer die abnehmbaren Schienen nutzen. Ich hätte von Dr.Smile erwartet, dass sie spätestens nach der zweiten Nachbehandlung eine auf die beiden Zähne fokussiertere Behandlung durchführen.