Zahnmedizin im Königsbau - Praxisgemeintschaft Dr. Marin & Dr. Lazzarini GbR

Estimado Sr. Neira,

Lamentamos que su experiencia en nuestra clínica no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, consideramos necesario aclarar algunos puntos fundamentales para evitar malentendidos y falsas percepciones.

En primer lugar, en ningún momento le hemos asegurado que su seguro privado cubriera todos los costos sin excepción, puesto que no conocemos los alcances de los contratos firmados por nuestros pacientes. Es el propio paciente quien debe conocer y gestionar las condiciones de su póliza, especialmente tratándose de seguros privados y complementarios. Si usted nos indicó que su seguro brindaba una cobertura del 100%, únicamente reflejamos esa información. En última instancia, el contrato con la aseguradora lo firmó usted, y es su responsabilidad estar al tanto de los alcances y limitaciones, como lo es, por ejemplo, un período de carencia. En caso de que este haya sido su problema y la aseguradora no asumió ciertos costos por estar dentro del período de carencia, lo más recomendable es dirigir sus consultas o reclamos hacia ellos y no hacia nosotros.

Respecto a la limpieza dental, es importante señalar que la limpieza profesional profunda (PZR en alemán) no está cubierta por los seguros públicos de salud (Krankenkassen). No obstante, constituye un requisito indispensable antes de iniciar cualquier tratamiento, ya que el dentista no puede trabajar de forma adecuada en un entorno con placa o contaminación. Esta medida responde a criterios médicos y de higiene, y no debería generar reproches hacia nosotros, sino hacia las aseguradoras que no incluyen en sus planes esta prestación básica y absolutamente necesaria para realizar un trabajo profesional.

En relación con las comunicaciones telefónicas, recordamos que nuestra clínica dispone de horarios definidos y limitados para ello en las mañanas. No existe ningún sistema de preferencia o discriminación entre pacientes. Asimismo, durante todo este tiempo han estado disponibles otros canales de contacto, como WhatsApp o correo electrónico, a través de los cuales atendemos con regularidad tanto dudas como urgencias.

Nos preocupa también su afirmación de que nuestra prioridad es el dinero por encima de las personas. Consideramos esta acusación infundada y grave. Como toda empresa, debemos sostener nuestra actividad, pero nuestra principal misión es ofrecer un servicio odontológico profesional a los más de 3.500 pacientes que depositan su confianza en nosotros. Es casi imposible lograr que todos y cada uno de ellos se sientan satisfechos al 100%, pero los casos negativos son excepcionales. Por otra parte, es sabido que muchas reseñas negativas no provienen de pacientes reales, sino de personas ajenas a la clínica o incluso exempleados que dejan allí sus frustraciones.

Sea dicha la verdad: vivimos en un país con un sistema sanitario complejo y con muchísimas carencias, las cuales aumentan cada año, aún más por culpa de políticas irresponsables y sin respaldo. Cada persona adulta tiene la responsabilidad de informarse y adaptarse a esta realidad. No se puede responsabilizar a terceros cada vez que los resultados no coinciden con lo que uno espera.

Lamentamos profundamente que haya publicado opiniones que consideramos injustas y faltas de fundamento.

Le deseamos que encuentre la clínica que mejor se adapte a sus expectativas. Nosotros seguiremos comprometidos con brindar una atención profesional, honesta y dedicada dentro del difícil contexto del sistema de salud alemán, a los pacientes que valoran nuestro trabajo y el esfuerzo que hacemos cada día para ser mejores, mejores y mejores en lo que hacemos.

Atentamente,
El equipo de Zahnmedizin im Königsbau

Sra. Cabrera,
Nos tomamos en serio todas las opiniones, siempre que estén basadas en hechos reales y sean expresadas con respeto. Lamentablemente, su comentario está lleno de acusaciones infundadas que no reflejan la realidad de nuestra clínica, sino más bien un problema personal que va más allá de nuestros servicios.

Nuestra consulta es una de las más modernas de Stuttgart, con más de 15 años de trayectoria y miles de pacientes satisfechos que valoran la calidad de nuestros tratamientos y la satisfacción de ser atendidos en su lengua materna. Además, estamos orgullosos de poder dar empleo a profesionales latinos y ayudarles a encontrar su camino en Alemania.

Entendemos que por desconocimiento, algunas personas se sienten decepcionadas cuando descubren que su seguro (krankenkasse) no cubre ciertos tratamientos, pero esto no justifica difamaciones. Las condiciones de cobertura dependen de su aseguradora, no de nosotros.

Nuestro compromiso sigue siendo ofrecer la mejor atención a quienes confían en nosotros. A usted le deseamos lo mejor y esperamos que pueda encontrar lo que busca en otra clinica dental más acorde con sus necesidades.

Atentamente,

Zahnmedizin im Königsbau

Sehr geehrter Herr Hidalgo,

wir bedauern es, Ihre Nachricht zu lesen, und möchten Ihre Kommentare gerne klarstellen.

In unserer Zahnarztpraxis verwenden wir ausschließlich hochwertige Schienen, die in Deutschland hergestellt werden und deren Wirksamkeit umfassend nachgewiesen ist. Der Erfolg der Behandlung hängt jedoch maßgeblich von der Zusammenarbeit des Patienten und der genauen Befolgung unserer Anweisungen ab. Da es sich um herausnehmbare Schienen handelt, ist die richtige Anwendung durch den Patienten entscheidend für das gewünschte Ergebnis. Wenn diese nicht wie vorgeschrieben getragen werden, können Probleme auftreten, wie die, die Sie beschrieben haben.

Bezüglich der Aussagen, die Ihnen Ihre Freundin und ehemalige Mitarbeiterin unserer Praxis mitgeteilt hat, möchten wir darauf hinweisen, dass diese nicht zuverlässig sind. Sie spiegeln weder die Realität unserer Arbeit noch unser professionelles Engagement wider.

Die weiteren Punkte, die Sie in Ihrer Nachricht ansprechen, entbehren jeglicher Grundlage und erscheinen als Annahmen oder aus dem Zusammenhang gerissene Kommentare, die offensichtlich darauf abzielen, unseren Ruf zu schädigen. Es ist bedauerlich, dass Sie sich an solchen persönlichen Konflikten beteiligen.

Wir wünschen Ihnen dennoch viel Glück und Erfolg mit Ihrem neuen Zahnarzt.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahnmedizin im Königsbau

PS.
Dentsply Sirona, der weltweit größte Hersteller professioneller Dentalprodukte und -technologien, beschäftigt etwa 15.000 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern. Das Unternehmen unterhält Standorte in Deutschland sowie in weiteren Ländern weltweit und bedient über 120 Länder durch sein umfangreiches Vertriebsnetz.
WG UPDATE:
Herr Hidalgo, Ihre Aussage, Mexiko als Synonym für schlechte Qualität zu betrachten, zeigt deutliches Unwissen über globale Produktionsprozesse und offenbart Vorurteile, die weder auf Fakten noch auf Erfahrung beruhen. Mexiko ist ein strategischer Standort für deutsche Unternehmen, die dort hohe Qualitätsstandards umsetzen und weltweit wettbewerbsfähige Produkte liefern.

Unternehmen wie Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, BMW, Daimler Trucks, Bosch, Continental, Thyssenkrupp, Dürr, BASF, Siemens, Infineon und Kärcher haben in Mexiko investiert und produzieren dort erfolgreich. Wenn diese führenden Firmen auf Mexiko setzen, was spricht dagegen, dass Dentsply Sirona es ihnen gleichtut?

Ihre Vorurteile basieren nicht auf Fakten. Qualität hängt nicht vom Standort ab, sondern von Expertise und Management. Es wäre ratsam, solche Aussagen auf fundierte Informationen zu stützen.

Exacto, por eso usted no es nuestro paciente.