Dr. Susan Ebeling

Max Jessika

2026-07-22

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Betreff: Beschwerde wegen Ablehnung einer akuten Schmerzbehandlung meiner 80-jährigen Mutter

Sehr geehrte Frau Dr.ebeling
sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über den Ablauf am heutigen Morgen in Ihrer Praxis beschweren.

Am heutigen Tag waren wir bereits gegen 7:30 Uhr vor Ihrer Praxis, also noch vor Beginn der Sprechstunde. Meine Mutter ist ca. 80 Jahre alt und hatte starke akute Zahnschmerzen, weshalb wir dringend medizinische Hilfe gesucht haben.

Als wir vor der Praxis warteten, kamen Mitarbeiterinnen aus dem Bereich der Arbeitskleidung/Umkleide und begegneten uns im Eingangsbereich. Eine Mitarbeiterin fragte uns, ob meine Mutter Patientin Ihrer Praxis sei und bat um die Chipkarte. Da meine Mutter bereits vor einigen Jahren Patientin in dieser Praxis war (damals bei einem anderen behandelnden Arzt), gingen wir davon aus, dass ihre Daten noch vorhanden sind. Die Chipkarte wurde von der Mitarbeiterin entgegengenommen und geprüft.

Nach ungefähr zehn Minuten kam die Mitarbeiterin zurück und teilte uns mit, dass meine Mutter nicht als Patientin aufgenommen werden könne und wir uns an einen zahnärztlichen Bereitschaftsdienst in einer anderen Stadt wenden sollten.

Ich habe die Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass meine Mutter akute Schmerzen hat und dringend Hilfe benötigt. Trotzdem wurde uns mitgeteilt, dass wir uns an den Bereitschaftsdienst wenden sollen.

Daraufhin habe ich die Praxis ohne Streit verlassen und mich zunächst rechtlich beraten lassen. Anschließend habe ich den genannten zahnärztlichen Bereitschaftsdienst kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass wir eine Zahnarztpraxis in unserer Stadt aufsuchen sollen und ausdrücklich darauf hinweisen sollen, dass es sich um eine akute Schmerzbehandlung handelt.

Danach haben wir eine andere Zahnarztpraxis gefunden. Dort wurde meine Mutter freundlich und menschlich aufgenommen und sofort behandelt. Wir haben dort eine sehr positive Erfahrung gemacht und sind dankbar für die Hilfe.

Nach der Behandlung meiner Mutter habe ich Ihre Praxis erneut kontaktiert. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Mutter nun doch kommen könne. Zu diesem Zeitpunkt war es jedoch bereits zu spät, da sie inzwischen von einer anderen Zahnarztpraxis behandelt worden war.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich diesen Vorfall prüfen lasse und entsprechende Beschwerden an die zuständigen Stellen weitergeleitet habe beziehungsweise weiterleiten werde, unter anderem an zuständige zahnärztliche Stellen und Beratungsstellen. Mein Ziel ist nicht nur die Klärung meines persönlichen Falls, sondern auch, dass zukünftig andere Patienten mit akuten Schmerzen nicht in eine ähnliche Situation geraten.

Unabhängig von Herkunft, Alter oder persönlicher Situation sollte jeder Mensch mit akuten Schmerzen respektvoll behandelt und nicht einfach weggeschickt werden.

Ich bitte Sie um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall und darum, den Ablauf intern zu prüfen.

Cessy Meißner

2025-06-12

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Unterlassene Hilfeleistung bei akuten Schmerz👍

Szabó Erla

2023-09-20

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I'm a foreigner. She was always very nice to me and she works very well

Rainer Koch

2023-09-11

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Bin sehr zufrieden, mit der Zahnarztpraxis, von Frau Dr. Ebeling. Superfreundlich, sehr kompetent, es stimmt einfach alles. Es gibt keine, wirklich, langen Wartezeiten, auf den nächsten Termin. Ich kann die Praxis unbedingt empfehlen.

Wolf Kaiser

2023-03-06

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Sehr nettes Personal, keine langen Wartezeiten.

Jeff van

2022-09-13

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Nette und kompetente Ärztin.

Zarlasht Naimi

2022-07-27

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Sie ist nett und freundlich und ich gebe 5 Sterne

Anja Schweer

2021-08-05

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Ich war als Notfallpatientin bei Frau Dr. Ebeling. Habe am Telefon schon gesagt , das ich Angstpatient bin. Sie war nicht sehr freundlich. Unter der Krone hat sich meine Wurzel entzündet. Sie gab mir ein Rezept für Antibiotika, die Frage nach Schmerzmittel, wurde schroff beantwortet mit sie können Ibuprofen nehmen. Verschrieben hat sie mir nichts. Ich nehme die Antibiotika jetzt seit 24 Stunden, eine Besserung der Schmerzen ist noch nicht eingetreten. Schmerzmittel habe ich gekauft , was frei verkäuflich ist , 400 mg Ibuprofen, diese helfen in keinster Weise. Ich habe immer noch höllische Schmerzen , vorallem Abends und in der Nacht. Werden die Schmerzen bis Donnerstag früh nicht besser, werde ich einen vernünftigen Zahnarzt aufsuchen. So Donnerstag ist heute, war heute bei einem anderen Zahnarzt, dieser sagte mir das , die Antibiotika die Frau Dr. Ebeling mir verschrieben hat , garnicht helfen könnten. Jetzt hat er mir alles aufgeschnitten. Dieser Frau gehört die Approbation entzogen.

liane0107

2020-06-08

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Sehr nettes Team und eine sehr nette, ruhige und vorsichtige schmerzvermeidende Zahnärztin. Sehr zu empfehlen 👍