Herr Dr. Thorsten Obst

Lieber Herr Böckmann,
ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre langjährige Treue zu unserer Praxis!
Ihr positives Feedback zu Beratung und Personal bedeutet uns sehr viel - gerade von jemandem, der uns schon über viele Jahre begleitet.
Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin mit Kompetenz, Freundlichkeit und offenem Ohr zur Seite zu stehen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald wieder!
Ihr gesamtes Praxisteam

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre langjährige Treue. 😊 Für die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten geben wir jederzeit unser Bestes und über Ihr Lob und Ihre Wertschätzung freuen wir uns als gesamtes Team sehr.
Bis bald wieder,
viele liebe Grüße von uns allen!

Ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl und bestens aufgehoben fühlen.
Eine einfühlsame Beratung, individuelle Betreuung und eine angenehme Atmosphäre liegen uns besonders am Herzen.
Vielen lieben Dank für Ihre Wertschätzung, wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Ihr Praxisteam Dr. Thorsten Obst

Liebe Frau Braun-Ballreich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Patientinnen
und Patienten und nehmen jede Rückmeldung ernst.
Erlauben Sie uns, zu dem von Ihnen geschilderten Fall Stellung zu nehmen:
Als Sie morgens um 8.00 Uhr unsere Praxis aufsuchten, wurde Ihnen kurzfristig ein Termin zur
Behandlung Ihrer Schmerzen um 10 Uhr angeboten, den Sie dann auch wahrgenommen haben. Die
Behandlung wäre pünktlich von unserem Zahnarzt Herrn Yanchev durchgeführt worden. Dies
lehnten Sie jedoch ab und bestanden auf einer Vorstellung bei Herrn Dr. Obst.
Da dieser sich zu diesem Zeitpunkt in einer längeren Behandlung befand, ließ sich Ihr Wunsch nur
mit Wartezeit realisieren.
Leider vergaßen Sie in Ihren Schilderungen zu erwähnen, dass Sie, nachdem Sie uns darauf hingewiesen
hatten, dass es Ihnen im Wartezimmer zu kalt sei, sich in eines der Behandlungszimmer setzen
konnten.

Unsere Zahnarztpraxis ist eine Terminpraxis, d.h. wir arbeiten mit einem festen Bestellsystem um
unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Daher bitten wir unsere Patientinnen und Patienten, sich bei
kurzfristig auftretenden Schmerzen zunächst telefonisch in der Praxis zu melden (und sich nicht, wie in Ihrem Fall, direkt in der Praxis vorzustellen), um ihnen dann
einen passenden Termin mit möglichst geringer Wartezeit anzubieten. Um generell eine kurzfristig Terminvergabe, z.B. im Schmerzfall, gewährleisten zu
können, ist es nicht immer realisierbar, auch dem Patientenwunsch nach einem speziellen Behandler
entsprechen zu können. Dies stößt bei unseren Patientinnen und Patienten aber grundsätzlich auf
Verständnis, da ihnen dadurch zeitnah geholfen werden kann. Selbstverständlich ändert dies nichts
an der Tatsache, dass sie bei längerfristig planbaren Terminen jederzeit ihren Behandler wählen
können.
Unsere Patientinnen und Patienten schätzen unsere Termintreue sehr und verstehen deshalb, dass
wir dies nur gewährleisten können, wenn auch unser Schmerzpatientenmanagement einer festen
Struktur folgt und wir terminierte, laufende Behandlungen nicht aufgrund Ihres Wunsches nach
einem bevorzugten Behandler unterbrechen können.
Wir bedauern, dass Sie diese Abläufe in unserer Praxis nicht nachvollziehen können und wünschen
Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Praxisteam Dr. Thorsten Obst

Ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung, lieber Herr Becker!
Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so wohl fühlen und uns weiterempfehlen.
Viele Grüße vom gesamten Praxisteam

Das freut uns zu hören, danke für Ihre netten Worte.
Sich-Zeit-nehmen, damit sich unsere Patientinnen und Patienten bei uns rundum wohl fühlen, steht bei uns immer an erster Stelle und wir freuen uns sehr, wenn unsere Patienten dies so zu schätzen wissen. Dankeschön!
Viele liebe Grüße vom gesamten Team der Zahnarztpraxis am Schloss Neuwied

Liebe Frau Beelen,
ganz herzlichen Dank für Ihre Empfehlung.
Wir bemühen uns täglich, unsere Patientinnen und Patienten bestmöglich zu beraten und zu behandeln, damit sie unsere Praxis mit einem Lächeln verlassen und gerne wiederkommen. Daher freuen wir uns sehr über Ihre Rückmeldung und die netten Worte.
Viele liebe Grüße
Ihr Praxisteam Dr. Thorsten Obst 🍏

Liebe Frau Walber,
ganz herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen und dass Sie unsere Bemühungen, unsere Behandlungsschritte immer ausführlich zu erklären, so zu schätzen wissen. 😁
Bis bald wieder!
Ihr Praxisteam 🦷

Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Behandlung, denn nur so können wir Abläufe in unserer Praxis verbessern.
In Ihrem Fall ist es schwierig, die Situation konkret zu beurteilen, da die Behandlung schon einige Monaten her sein muss und der Sie behandelnde Zahnarzt nicht mehr in unserer Praxis tätig ist.
Wir haben in unser Praxis für fast fünf Jahre mit einem angestellten Zahnarzt zusammengearbeitet, der Ende 2023 leider nach Baden-Würtemberg umzog. Dies wird der erste Zahnarzt gewesen sein, von dem Sie in Ihren Erläuterungen berichten. Danach hat uns für eine kurze „Übergangszeit“ der zweite Zahnarzt, den Sie beschreiben, unterstützt.
Seit einigen Wochen haben wir nun einen neuen, festangestellten Zahnarzt, der die Behandlungen des ersten Zahnarztes weiterführt und mit unserem ganzen Team dafür sorgt, dass Patienten bei uns schmerz- und angstfrei behandelt werden.
Wir bedauern, dass es zu dieser unangenehmen Erfahrung für Sie gekommen ist.
Gerne hätten Sie sich jederzeit an unsere Praxismanagerin wenden können, wenn Sie mit Abschnitten Ihrer Behandlung unzufrieden waren. Wir hätten uns bemüht, die Situation zu verändern und für Sie zufriedenstellend zu lösen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute
Ihr Praxisteam Dr. Thorsten Obst

Vielen lieben Dank für die netten Worte!
Wir wissen von unseren eigenen Arztbesuchen, wie wichtig es ist, dass sich der behandelnde Arzt genügend Zeit nimmt und daher gehört dieses Thema für uns zu den drei Leitlinien unseres Praxiskonzepts. Nur so kann jeder Patient angstfrei zu uns kommen und die Praxis nachher wieder mit einem Lächeln verlassen.
Viele liebe Grüße und bis zum nächsten Mal
🍏 Praxisteam Dr. Thorsten Obst

Es freut uns zu hören, dass Sie sich auch als Neupatientin bei uns sofort sehr gut aufgehoben und betreut fühlen. So soll es sein! 😊
Danke für Ihre netten Zeilen,
viele liebe Grüße und bis zum nächsten Mal!