KINDERDENTIST-Praxis Neukölln

Tieu H.

2026-10-13

Google

Am liebsten würde ich für diesen Umgang am Empfang gar keinen Stern vergeben. Ich bin nach meinem heutigen Besuch wirklich wütend und enttäuscht.

Unser Termin war am 9.10.26 um 9:45 Uhr. Wegen eines Bahnausfalls rief ich vorher an und kündigte eine Verspätung von etwa 10–15 Minuten an. Mir wurde gesagt, dass wir dann mit Wartezeit rechnen müssten. Da meine Anfahrt 45–50 Minuten dauert und ich bereits unterwegs war, erklärte ich ausdrücklich, dass ich gerne warten würde. Deshalb fuhr ich weiter, statt den Termin zu verschieben.

Um 9:50 Uhr war ich am Gebäude. Der Fahrstuhl kam trotz mehrminütigen Wartens nicht. Man muss auch bedenken, dass der Fahrstuhl sehr alt ist und ich lange vergeblich darauf gewartet habe; außerdem war der Rufknopf komplett herausgerissen und kaputt, sodass ich nicht wusste, ob der Fahrstuhl überhaupt noch funktioniert. Ich musste meinen Kinderwagen bei der Apotheke abstellen und meine Tochter in die vierte Etage tragen. Das kostete weitere sieben bis acht Minuten. Gegen 10 Uhr erreichten wir den Empfang.

Statt einer Begrüßung wurde mir direkt mitgeteilt, dass wir wegen der Verspätung nicht angenommen würden. Die vorherige telefonische Auskunft wurde anschließend bestritten. Ich fühlte mich herablassend behandelt. Eine Mitarbeiterin sprach mich mit „Ey, reden Sie mal leise“ an. Eine solche Ansprache finde ich respektlos und in einer Kinderarztpraxis völlig unangemessen.

Auch der Hinweis, ich müsse eben früher losfahren, machte mich wütend. Einen kurzfristigen Bahnausfall und die Verzögerung am Fahrstuhl konnte ich nicht vorhersehen. Ich hatte extra angerufen und mein Kind die Treppen hochgetragen, um möglichst schnell anzukommen. Dafür hätte ich zumindest etwas Verständnis erwartet.

Als ich nachfragte, ob wir noch angenommen werden könnten, kam die Mitarbeiterin vom Empfang heraus und sagte: „Geben Sie die AOK-Karte her.“ Den Ton empfand ich als äußerst herablassend. Anschließend hieß es, wir müssten mit Wartezeit rechnen. Auf meine Frage nach der ungefähren Dauer bekam ich ebenfalls in einem unfreundlichen Ton die Antwort, dass man das nicht sagen könne.

Nach diesem Umgang wollte ich dort nicht mehr warten und bat um einen neuen Termin. Daraufhin hieß es sinngemäß erneut herablassend: „Das hätten wir auch gleich von Anfang an machen können.“ Ich war aber gerade deshalb gekommen, weil mir telefonisch gesagt worden war, dass wir warten könnten.

Als ich die Mitarbeiterinnen auf ihre Art der Kommunikation ansprach, wurde mir sinngemäß gesagt, ich sei das Problem und sei dort nicht erwünscht. Schließlich wurde ich aufgefordert, die Praxis zu verlassen. Ich erklärte daraufhin, dass ich diese Praxis nicht mehr besuchen werde.

Der Ton macht die Musik – und diesen Umgang mit mir fand ich völlig inakzeptabel. Ich erwarte verlässliche telefonische Auskünfte und einen respektvollen Umgang mit Eltern und Kindern. Meine Bewertung betrifft ausdrücklich den Empfang und nicht die ärztliche Behandlung.

Ольга Ш.

2026-09-25

Google

Sehr zufrieden

reyhan S.

2026-09-23

Google

Sehr nette, hilfsbereite, sehhrrrrrrrr freundliche Ärztin.. Ich empfehle jeden weiter.🌹

Cristina N.

2026-09-23

Google

Ich bin sehr zufrieden mit der Praxis.Mein Sohn hat dort einen Platzhalter bekommen und fühlt sich sehr wohl.Das ganze Team ist super nett und freundlich✨️Die Ärzte und die Assistentin sind sehr kommunikativ ,freundlich und erklären alles verständlich.Auch die Asisstentin am Emfang✨️ ist sehr freundlich und empatisch.

Angel S.

2026-09-22

Google

Son Derece Memnunum 🤗

Оксана К.

2026-09-18

Google

Указано що є Українсько -російсько мовні лікарі !!!! Ні, є лише російсько мовні , Українську вона не розуміє!!!! при тому допустила слово 🫣🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔

( Наркотичний)😧
Я перепитала який??? Наркотичний???! 🫪Так вона сказала, що вона не те мала на увазі!!!!! А мала на увазі слово наркоз з посмішкою відповіла !!!!! Це шок😳!!!! Лікар , що ви говорите????! 😡

Стосовно рецепції- я запитала хтось розуміє українську або російську мову, мені сказали Ніііі 😑приходіть зі своїм перекладачем!!!🫨

Я говорю у мене термін повинен був бути ще 15 хвилин назад😏 вона щось не задоволеним лицем сказала, почала потім комусь телефонувати 🥱
Я цей час чекала з дитиною!!!!!
Жах!!!!!
Оцінка -0

Клініка знаходиться на послідньому поверсі, ліфт не знайшла🫪

Не рекомендую цю клініку!!!!!!!

Shahid G.

2026-09-17

Google

Very good

Silvana E.

2026-09-16

Google

Ein sehr nettes, geduldiges und verständnisvolles Personal, vor allem für Angstpatienten

I. D.

2026-09-16

Google

Das gesamte Praxis-Personal und die Ärzte sind sehr nett und zuvorkommend. Man bekommt schnell Termine, die Öffnungszeiten sind super und man muss in der Praxis nicht lange warten. Die Behandlung ist auch top, meine Tochter geht gerne dahin!

Al-Badawi M.

2026-09-16

Google

Wir sind sehr zufrieden mit der Praxis. Mein Sohn hat hier eine Zahnspange bekommen und hat sich von Anfang an sehr wohlgefühlt. Das gesamte Team ist sehr freundlich, hilfsbereit und geduldig. Die Behandlung wurde immer verständlich erklärt und wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt.

Vielen Dank an das ganze Team für die tolle Betreuung! Wir können die Praxis auf jeden Fall weiterempfehlen. 😊

S A.

2026-09-15

Google

Sehr freundlich

Susanne M.

2026-09-04

Google

Leider haben wir mit dieser Praxis mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht.

Die Erreichbarkeit ist sehr schwierig, alles läuft ausschließlich online (ausser Absagen) und auf Rückfragen erhält man teilweise keine Rückmeldung. Mehrfach hatten wir über Doctolib/Doctoflex bestätigte Termine, die vor Ort dann angeblich nicht im Terminsystem vorhanden waren. Das führte zu langen Wartezeiten oder dazu, dass wir zunächst in der falschen Etage bzw. Abteilung landeten oder wieder weggewchickt wurden. Besonders ärgerlich fanden wir, dass trotz vorliegender Terminbestätigung kaum Verständnis gezeigt und sich nicht entschuldigt wurde.

Auch die Behandlungen haben wir als sehr kurz, unpersönlich und insgesamt wie eine Massenabfertigung empfunden.

Auf schriftliche Beschwerden reagierte bei uns zudem nicht die behandelnde Praxisleitung, sondern die Marketingabteilung (wie ja auch hier in den Rezensionen) – was unseren Eindruck leider eher verstärkt hat.

Auffällig fanden wir außerdem, wie schnell bei unserem Kind bereits in relativ jungem Alter eine Zahnspangenbehandlung thematisiert wurde. Ob diese medizinisch notwendig ist, können wir natürlich nicht beurteilen; die Art und Geschwindigkeit, mit der das Thema angesprochen wurde, hat bei uns jedoch kein gutes Gefühl hinterlassen.

Insgesamt fehlt uns hier vor allem eine persönliche, verlässliche Betreuung und ein professioneller Umgang, wenn organisatorisch etwas schiefläuft.

Unpersönliche Massenabfertigung und chaotisch, keine gute Kombi.