Lückenlos | Zentrum für Zahnmedizin

Sehr geehrte Nina J. Ihre Bewertung enthält einige bemerkenswerte Aussagen, die wir so nicht unkommentiert stehen lassen möchten.

Dass in unserer Praxis mehrere Zahnärzte tätig sind und wir im Schichtsystem arbeiten, ist weder ein Zeichen mangelnder Wertschätzung noch ein organisatorischer Mangel. Ganz im Gegenteil: Dadurch ermöglichen wir insbesondere berufstätigen Patienten eine flexible Terminplanung und eine kontinuierliche zahnmedizinische Versorgung. Was Sie abwertend als „Tag der offenen Tür“ bezeichnen, ist ein bewusst gewähltes Versorgungskonzept.

Besonders irritierend ist Ihre Darstellung, bei Beschwerden würde grundsätzlich nur abgewartet. Eine verantwortungsvolle zahnmedizinische Behandlung bedeutet nicht, bei jeder Beschwerde sofort eine Wurzelkanalbehandlung einzuleiten oder einen Zahn zu entfernen. Zur professionellen Zahnmedizin gehören eine sorgfältige Untersuchung, eine Verdachtsdiagnose, gegebenenfalls weiterführende Diagnostik und eine medizinisch begründete Therapieentscheidung. Auch kontrolliertes Abwarten kann fachlich richtig sein. Nicht jede Beschwerde rechtfertigt einen invasiven Eingriff – und nicht jeder Verzicht darauf ist eine unterlassene Behandlung.

Ihre Bemerkung, die Krankenkasse würde „unser Gehalt zahlen“, zeigt zudem ein recht vereinfachtes Verständnis davon, wie eine zahnärztliche Praxis funktioniert. Wir sind keine Angestellten der Krankenkassen. Unsere medizinischen Entscheidungen orientieren sich an fachlichen Standards und der individuellen Behandlungssituation, nicht daran, möglichst viele Leistungen abzurechnen.

Selbstverständlich respektieren wir, wenn Patienten mit einer Behandlung oder unserem Praxiskonzept unzufrieden sind. Zwischen berechtigter Kritik und pauschalen Unterstellungen gegenüber der fachlichen Kompetenz und Motivation eines gesamten Behandlungsteams besteht allerdings ein erheblicher Unterschied.

Wir hätten uns gewünscht, dass Sie konkrete Kritikpunkte direkt mit uns besprechen, statt öffentlich den Eindruck zu erwecken, wir würden Beschwerden grundsätzlich ignorieren oder bewusst auf eine Verschlechterung warten.

Für das Lob an unser Empfangsteam bedanken wir uns dennoch.

Ihr Team von Lückenlos – Zentrum für Zahnmedizin

Sehr geehrte Verfasserin, sehr geehrter Verfasser,

wir bedauern, dass Sie mit Ihrer bisherigen Erfahrung in unserer Praxis unzufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir Beschwerden ernst und möchten diese auch nachvollziehen und klären.

Da Ihre Bewertung unter einem anonymen Profil veröffentlicht wurde und uns keine eindeutige Zuordnung möglich ist, bitten wir Sie, sich persönlich mit uns in Verbindung zu setzen.

Zu Ihren Anmerkungen möchten wir einige Punkte klarstellen:

In unserem Zentrum für Zahnmedizin arbeiten wir bewusst interdisziplinär. Unsere Zahnärzte verfügen über unterschiedliche Behandlungsschwerpunkte und Spezialisierungen. Daher kann es durchaus sinnvoll und medizinisch geboten sein, dass bestimmte Behandlungsschritte von entsprechend spezialisierten Kollegen übernommen werden.

Selbstverständlich berücksichtigen wir dabei den Wunsch unserer Patienten nach einem bestimmten Behandler. Wenn jedoch kurzfristig ein Termin gewünscht wird und der bevorzugte Zahnarzt nicht verfügbar ist, bieten wir gegebenenfalls einen Termin bei einem anderen Kollegen an. Dies wird grundsätzlich im Rahmen der Terminvereinbarung besprochen. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir leider nicht immer Termine am selben oder darauffolgenden Tag ermöglichen.

Ihre Schilderung, Sie seien aus unserem System gelöscht worden, können wir ohne nähere Angaben nicht nachvollziehen. Auch die von Ihnen beschriebenen Beschwerden nehmen wir ernst und würden diese gerne persönlich mit Ihnen klären.

Abschließend möchten wir betonen, dass wir keine berechtigten negativen Bewertungen löschen lassen, nur weil sie kritisch ausfallen. Wir respektieren jede sachliche Meinungsäußerung. Allerdings behalten wir uns vor, Bewertungen überprüfen zu lassen, wenn ein tatsächlicher Patientenkontakt nicht nachvollziehbar ist oder unbelegte Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden.

Wir bitten Sie daher, sich direkt an unsere Praxis zu wenden, damit wir Ihre Anliegen konkret prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Lückenlos – Zentrum für Zahnmedizin

Sehr geehrte Verfasserin, sehr geehrter Verfasser,

wir nehmen Kritik grundsätzlich ernst und sind jederzeit bereit, uns mit konkreten Beschwerden sachlich auseinanderzusetzen.

Leider lässt Ihre anonyme Bewertung weder erkennen, wann Sie unsere Praxis besucht haben, noch, auf welche konkrete Behandlung oder Beratung sich Ihre Vorwürfe beziehen.

Insbesondere die Unterstellung, einer unserer Ärzte habe Sie lediglich als „schnelle Geldquelle“ betrachtet, ist ein schwerwiegender Vorwurf, den wir ohne nachvollziehbare Angaben nicht überprüfen können.

Sollten Sie tatsächlich Patientin oder Patient unserer Praxis gewesen sein, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren und den Sachverhalt konkret zu schildern. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Beschwerde vertraulich.

Sollte hingegen kein tatsächlicher Behandlungskontakt stattgefunden haben, behalten wir uns vor, die Bewertung bei Google zur Überprüfung zu melden und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.

Sachliche und berechtigte Kritik ist bei uns jederzeit willkommen – pauschale, nicht überprüfbare Anschuldigungen hingegen nicht.

Ihr Team von Lückenlos – Zentrum für Zahnmedizin