Team Dres. Bertram Mund-Kiefer-Gesichtschirurgie und Oralchirurgie

Vielen Dank für diese offene Rückmeldung. In diesem Fall sind wir für die Kritik sogar dankbar, weil sie ein Problem anspricht, das viele gesetzlich versicherte Patientinnen und Patienten betrifft: Seit einigen Jahren werden Vollnarkosen bei zahnärztlichen Behandlungen ab dem 12. Lebensjahr in der Regel nicht mehr von den Krankenkassen übernommen. Eine Kostenübernahme ist nur noch möglich, wenn eine zwingende medizinische Notwendigkeit mit geeigneten ärztlichen Bescheinigungen nachgewiesen wird.

Dabei reicht eine einfache Bestätigung der Hausärztin oder des Hausarztes mittlerweile häufig nicht mehr aus; zunehmend verlangen die Kassen ein fachärztliches Gutachten, zum Beispiel von einer Psychiaterin, einem Psychiater oder Psychotherapeuten, insbesondere bei ausgeprägter Behandlungsangst. Entscheidend ist also nicht die Einschätzung der Praxis, sondern die formalen Vorgaben der Krankenkasse. Wer die Vollnarkose selbst bezahlen möchte, benötigt dafür keine externe Bescheinigung – ein Nachweis ist nur erforderlich, wenn die Kosten übernommen werden sollen.

Zu dem hier geschilderten Einzelfall können wir aus Gründen des Datenschutzes leider nicht ins Detail gehen. Allgemein lässt sich sagen: Wenn zuvor bereits mehrere Behandlungsversuche ohne ausreichenden Erfolg unternommen wurden und nur noch die Vollnarkose als Option bleibt, geht es am Ende allein um die Frage, ob die Krankenkasse die Kosten für dieses sehr aufwendige Verfahren trägt oder nicht.

Uns ist wichtig zu betonen, dass wir Angstpatientinnen und -patienten sehr gerne behandeln – auch wenn dies fast immer mit deutlich erhöhtem Zeitaufwand, intensiver Betreuung und mehr Stress für das gesamte Team verbunden ist. Der weitaus größte Teil der sehr kritischen Rezensionen stammt von Menschen mit starker Zahnarztangst; das nehmen wir ernst und versuchen, daraus zu lernen. Zugleich möchten wir klarstellen, dass wir keine spezialisierte „Praxis nur für Angstpatienten“ sind, sondern eine Praxis, die viele Angstpatienten betreut, ohne sich ausschließlich auf diesen Bereich festzulegen.

Gerade deshalb empfinden wir es als Anerkennung, dass immer mehr Angstpatienten den Weg zu uns finden, sei es direkt aus eigener Entscheidung oder auf Empfehlung beziehungsweise Überweisung der zuerst behandelnden Kolleginnen und Kollegen. Trotzdem verstehen wir die Enttäuschung, wenn Erwartungen an eine Narkosebehandlung nicht erfüllt werden können, weil die Krankenkasse die Kosten nicht übernimmt. Um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden, empfehlen wir betroffenen Familien, frühzeitig Kontakt mit ihrer Krankenkasse aufzunehmen und sich genau erklären zu lassen, welche Unterlagen benötigt werden und welche Alternativen (z. B. sedierende Verfahren oder begleitende Psychotherapie bei starker Angst) im Einzelfall infrage kommen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche und positive Rückmeldung genommen haben, Herr Alexander A. – das bedeutet dem gesamten Team sehr viel.
Es freut uns besonders zu hören, dass wir Ihnen die Angst vor dem WSR‑Termin nehmen konnten und Sie sich vom Empfang bis zur Behandlung gut aufgehoben gefühlt haben.
Ihr Lob zur schmerzfreien und komplikationslosen Behandlung geben wir sehr gerne an das gesamte Praxis‑Team weiter.

Vielen Dank, Herr Ganserer, für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in unsere Praxis. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Operation und unserer Betreuung so zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!

Liebe Frau Thalbauer,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben – gerade, wenn im Vorfeld etwas Aufregung mit im Spiel war.

Ein großes Lob geben wir natürlich gerne an unsere Oralchirurgin und das gesamte Team weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns jeden Tag aufs Neue.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, wenn wir Ihnen auch künftig mit einem sicheren Gefühl zur Seite stehen dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Praxisteam Dr. Bertram

Liebe Frau Ramm,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
„Einfach professionell“ – treffender kann man es kaum sagen, und wir freuen uns sehr über dieses Kompliment. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen!

Beste Grüße
Ihr Praxisteam Dr. Bertram

Liebe Sarah,
ganz lieben Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen kurzfristig helfen konnten und Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Gerade für Schmerzpatienten ist es uns besonders wichtig, schnell und einfühlsam zu reagieren – schön, dass Sie das so positiv erlebt haben.

Ihr Dank bedeutet dem ganzen Team viel – und wir geben ihn mit einem Lächeln zurück!

Alles Gute weiterhin und gerne bis zum nächsten (hoffentlich entspannteren) Besuch,
Ihr Praxisteam Dr. Bertram

Lieber Herr Heinsch,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz der schwierigen Ausgangssituation bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders schön ist für uns zu hören, dass Sie den empathischen Umgang unseres Teams bereits am Telefon und dann auch vor Ort als beruhigend erlebt haben.

Auch wenn niemand gerne als Schmerzpatient zum Kieferchirurgen geht, ist es für uns eine besondere Bestätigung, wenn wir in solch herausfordernden Momenten helfen und das Vertrauen unserer Patienten gewinnen dürfen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute
Mit besten Grüßen
Ihr Praxisteam Dr. Bertram

Lieber Herr Auer, ganz herzlichen Dank für Ihre treue Verbundenheit zu unserer Praxis! Es ist für uns das schönste Lob, dass Sie uns schon seit Jahren Ihr Vertrauen schenken und mit der Beratung und Behandlung so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft betreuen zu dürfen. Beste Grüße, Stefan Bertram & das gesamte Team

Lieber Patient,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit unserer Praxis zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen in Ihrer Notsituation während Ihres Urlaubs helfen konnten und Ihre Zahnschmerzen lindern konnten.

Unser Team versteht, dass viele Menschen Angst vor dem Zahnarzt haben, und wir legen großen Wert darauf, jeden Patienten mit Geduld und Einfühlungsvermögen zu behandeln. Es ist uns wichtig, dass Sie sich in unserer Praxis wohl und gut aufgehoben fühlen, unabhängig von der Situation.

Wir möchten uns nochmals bei Ihnen bedanken und sind stolz darauf, dass wir Ihnen in dieser schwierigen Zeit helfen konnten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub trotz der Umstände genießen konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Das gesamte Team Dr. Bertram

vielen Dank, das wird uns Ansporn sein, auf diesem Weg noch besser zu werden

vielen Dank

Vielen Dank und das soll uns auch Ansporn sein, weiter besser zu werden

Das freut uns sehr. Vielen Dank

vielen Dank für die Mühe, die Sie sich gemacht haben. Sehr interessant!

Sehr geehrter Herr Memminger, wir haben nicht abgelehnt, Sie zu behandeln aber Sie darauf hingewiesen, dass Ihre österreichische Krankenkasse auch Notfallbehandlungen und Vorliegen der europäischer Versicherungskarte meist nicht erstattet, da unsere Praxis nur wenige Kilometer von der Grenze entfernt ist. Die Begründung ist, dass der europäische Versicherungsschutz nicht für den nahen Grenzverkehr gedacht ist.

Das tut uns leid. Mit genaueren Angaben, könnten wir gezielter an einer Verbesserung arbeiten.

vielen Dank, ich werde es gerne an Fr. Dr. Kaltenecker weitergeben, die sich darüber freuen wird.