Herr Dr. med. dent. Alexander Himbert
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ZentraleZahnärzte — Verzeichnis von Zahnarztpraxen in Deutschland
ZentraleZahnärzte — Verzeichnis von Zahnarztpraxen in Deutschland
Zahnärzte in der Filzfabrik ist die größte Zahnarztpraxis in Speyer und bietet das komplette Spektrum der Zahnmedizin von der allgemeinen Versorgung bis zu spezialisierten Fachbereichen unter einem Dach. Die Praxis versorgt Zähne und Kiefer umfassend, einschließlich Zahnersatz in festen und herausnehmbaren Varianten.
In der Filzfabrik an der St.-German-Straße 9a in 67346 Speyer gelegen, nutzt die Praxis moderne Technologien wie DVT, Mikroskope und Ultraschall für präzise, minimalinvasive Behandlungen und betreut Patienten interdisziplinär mit einem großen Team.
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Leider haben wir in dieser Praxis keine gute Erfahrung gemacht. Wir wollten uns zum Thema Dentosophie beraten lassen und hatten uns im Vorfeld bereits intensiv mit dem Thema beschäftigt, da wir für unseren Sohn unterschiedliche Diagnosen erhalten haben. Deshalb hatten wir einige Fragen und wollten die verschiedenen Möglichkeiten besser verstehen.
Während des Termins hatten wir jedoch das Gefühl, dass unsere Nachfragen nicht willkommen waren. Statt einer ausführlichen und verständlichen Beratung entstand bei uns der Eindruck, dass wir uns innerhalb kurzer Zeit für eine Behandlung entscheiden sollten, obwohl wir uns noch nicht ausreichend informiert fühlten.
Insgesamt haben wir uns leider nicht gut aufgehoben und nicht ernst genommen gefühlt. Gerade bei einer so wichtigen Entscheidung hätten wir uns mehr Offenheit für Fragen, mehr Zeit für Erklärungen und eine angenehmere Gesprächsatmosphäre gewünscht. Aus diesem Grund können wir die Praxis leider nicht weiterempfehlen.
Fühle mich sehr gut aufgehoben. ❤️
Ich bin seit geraumer Zeit Patient in dieser Praxis und war bisher immer sehr zufrieden mit der Behandlung. Leider hat sich mein Bild nun drastisch geändert.
Was passiert ist:
Durch ein menschliches Versehen habe ich meinen Termin zur Zahnreinigung einen Tag zu spät in meinen Kalender eingetragen. Als ich nach dem Anruf der Praxis zurückrief und die Situation erklärte, wurde mir am Telefon noch freundlich versichert, dass „so etwas jedem mal passieren kann“.
Warum ich enttäuscht bin:
• Keine Kulanz: Kurz darauf erhielt ich eine Rechnung über 100 € Ausfallhonorar. Dass Praxen planen müssen, verstehe ich vollkommen. Dass man jedoch bei einem langjährigen, stets pünktlichen Patienten beim allerersten Versehen direkt die volle Summe berechnet, finde ich sehr schade.
• Einseitige Pünktlichkeit: In der Vergangenheit habe ich selbst trotz Termins öfter länger im Wartezimmer gewartet und musste diese Zeit im Beruf nachholen (was für mich ebenfalls einen Verdienstausfall bedeutete). Hier habe ich mich nie beschwert.
• Kommunikation: Das freundliche Telefonat passte leider absolut nicht zu der harten Abwicklung per Post.
Fazit:
Die fachliche Arbeit ist gut, aber die Wertschätzung gegenüber loyalen Patienten fehlt hier leider völlig. Ich habe die Rechnung bezahlt, meine weiteren Termine jedoch storniert und werde mir eine Praxis suchen, bei der ein Geben und Nehmen herrscht.
Liebes Praxis Team
ich möchte mich herzlich bedanken, dass Sie sich persönlich bei mir gemeldet und für das Missverständnis entschuldigt haben. Da mir das Geld bereits erstattet wurde, ist die Angelegenheit für mich damit vollständig und zufriedenstellend abgeschlossen.
Vielen Dank und freundliche Grüße!"
Liebe Frau MoXXXX,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In Ihrem Fall ist uns ein Fehler unterlaufen: Für ein einmaliges Terminversäumnis bei einer langjährigen und stets zuverlässigen Patientin erheben wir selbstverständlich kein Ausfallhonorar! Dass Ihnen dennoch eine entsprechende Rechnung zugesendet wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an einen fairen und partnerschaftlichen Umgang.
Umso mehr bedauern wir, dass die zuvor freundliche Kommunikation am Telefon nicht mit der anschließenden Abwicklung übereingestimmt hat. Auch das entspricht nicht unserem Selbstverständnis.
Selbstverständlich haben wir die Angelegenheit intern geprüft und erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich zurück, sobald die Wertstellung auf unserem Konto erfolgte.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und können gut nachvollziehen, dass dieser Vorfall Ihr Vertrauen beeinträchtigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
Jestem wieloletnim pacjentem gabinetu stomatologicznej i przyznam że nigdzie nie byłem tak wnikliwie i życzliwie obsłużony ,począwszy od personelu obsługi początkowej, kończąc na zespole medycznym /stomatologow/.
Die haben eben gerade einen Patienten verloren, weil sie im Notfall keine Maske haben. Ich sollte zur Apotheke laufen, um dort eine zu kaufen.
Dieser Laden verdient Millionen, haben aber kein Geld dem Patient eine Maske zu geben. Schade. Termin heute wurde gestrichen, und die OP auch. Geld futsch
Ich kann die positiven Resonanzen leider nicht nachvollziehen oder bestätigen. Vlt hatte ich aber auch nur Pech und hatte einen unsympathischen Arzt.
1. Ich finde, wenn man Angstpatient ist, sollte man etwas Feingefühl mitbringen - leider fehlgeschlagen.
2. Es schickt sich nicht, mit dem Patienten auszudiskutieren warum man die Kassenfüllung bevorzugt (ich habe meine Gründe erläutert, und dennoch wurde darüber diskutiert?!)
3. Ich habe Herr Lilienkamp höflich darauf aufmerksam gemacht, dass er mir bei der Behandlung weh tut mit diesem Spiegelteil. Seine Reaktion nach einem schweren Atmen "... ja ich muss hier auch arbeiten..."
Diese Reaktion hat das Fass zum Überlaufen gebracht...
Dieses Verhalten ist ein absolutes No-Go - grade für Angstpatienten. Das war mein erster und letzter Besuch in der Filzfabrik!!! So kann man natürlich auch Patienten verscheuchen.
Sehr geehrte Frau Reichhardt,
wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Ihre Darstellung des Termins können wir jedoch in wesentlichen Punkten nicht nachvollziehen.
Herr Lilienkamp hat Sie – wie bei allen Patientinnen und Patienten üblich – umfassend und transparent über die unterschiedlichen Füllungsmaterialien sowie deren Vor- und Nachteile aufgeklärt. Dabei wird stets erläutert, welche Versorgungsoptionen es gibt und welche Kostenträger diese in welcher Form übernehmen können. Selbstverständlich wurde dem von Ihnen in Ihrer Bewertung geäußerten Wunsch nach der Kassenversorgung entsprochen.
Der von Ihnen geschilderte Eindruck mangelnder Einfühlsamkeit entspricht nicht unserer Praxisrealität. Herr Lilienkamp wird von vielen Patientinnen und Patienten für seine ruhige, sorgfältige und respektvolle Arbeitsweise sehr geschätzt.
Dass es dennoch zu einem unterschiedlichen Eindruck gekommen ist, bedauern wir. Unsere Praxis steht für sachliche Beratung und die uneingeschränkte Achtung der Patientenautonomie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
Sehr gute Praxis, egal ob bei der einfachen Kontrolle, der Prophylaxe/Zahnreinigung oder Weisheitszahn-OP - ich habe mich immer sehr wohlgefühlt! Echt ein professionelles Top-Team
Ich wurde nun schriftlich aufgefordert, mir eine andere Praxis zu suchen. Ich kam nachweislich telefonisch nicht durch, um einen Termin abzusagen. Für den Ausfalltermin bekam ich eine Rechnung über 100.- Euro, die ich mich weigerte zu bezahlen. Fazit: such dir nen anderen Zahnarzt - mach ich doch gern☺️
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
In unserer Praxis gelten klare Regelungen zu Terminabsagen, die allen Patientinnen und Patienten vorab bekannt sind. Bei wiederholt nicht wahrgenommenen Terminen ohne fristgerechte Absage behalten wir uns vor, die Behandlung nicht fortzuführen, da dies unsere Praxisabläufe und andere wartende Patientinnen und Patienten erheblich beeinträchtigt.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Das war bisher die Beste Kieferartzbehandlung.Sehr komplett und zuverlässig.Kann mann nur entfehlen.Auch das Paxisteam ist immer sehr nett mann fühl sich sehr gut aufgehoben.Mein Sohn hat ein tolles Erlebnis bekommen.Vielen Dank
Lange Wartezeit ohne Erklärung selbst mit Zahnschmerzen. Man bekommt ein Termin wo gesagt wurde keine Wartezeit, dann sitzt man ewig in Behandlungszimmer und wartet da.
Ich war bei Dr.Yarvdah
Ich bin bereits viele Jahre eine zufriedene Patienten bei den Zahnärzten der Filzfabrik. Aufgrund von einer massiven Zahnfehlstellung habe ich mich an die Kieferorthopädie im Haus gewandt. Aufgrund meines Alters (Ende 30) kam für mich eine feste Zahnspange nicht in Frage. Ich habe mich bei Frau Dr. Hakim professionell beraten gefühlt, weshalb ich mich für eine Behandlung bei ihr mit der Invaslign Methode entschied. Nach einem Jahr Behandlung sind meine Zähne nun in einer gesunden Stellung. Ich kann meine Zähne perfekt reinigen und habe an Lebensqualität gewonnen. Auch optisch ist es für mich mehr als ein Geschenk so unbeschwert lächeln zu können. Ebenfalls möchte ich hervorheben, dass die Kommunikation zwischen den Abteilungen sehr gut funktioniert und auch die Zahnarzthelferinnen einen herzlichen und professionellen Job machen.
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