Dr. med. dent. Kathrin Wend
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ZentraleZahnärzte — Verzeichnis von Zahnarztpraxen in Deutschland
ZentraleZahnärzte — Verzeichnis von Zahnarztpraxen in Deutschland
Zahnärzte in der Filzfabrik ist die größte Zahnarztpraxis in Speyer und bietet das komplette Spektrum der Zahnmedizin von der allgemeinen Versorgung bis zu spezialisierten Fachbereichen unter einem Dach. Die Praxis versorgt Zähne und Kiefer umfassend, einschließlich Zahnersatz in festen und herausnehmbaren Varianten.
In der Filzfabrik an der St.-German-Straße 9a in 67346 Speyer gelegen, nutzt die Praxis moderne Technologien wie DVT, Mikroskope und Ultraschall für präzise, minimalinvasive Behandlungen und betreut Patienten interdisziplinär mit einem großen Team.
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⭐⭐⭐⭐⭐
Sehr freundliches und kompetentes Team! Beim Zahnarzt fühlt man sich sehr gut aufgehoben, und auch zu den Kindern sind alle sehr nett und freundlich. Besonders toll finde ich die unkomplizierte und zuverlässige Terminvergabe. Alles klappt super und ohne lange Wartezeiten. Absolut empfehlenswert! 😊
Großartige Mitarbeiter, freundlich, hilfsbereit und kompetent. Wir haben komplett zu den Zahnärzten und zur Kieferorthopädie gewechselt.
Ich bin überaus zufrieden mit der Arbeit von Dr. Faraz Yavarzade und seiner Assistentin Frau Bahar. Ihr Umgang mit den Patienten ist hervorragend. Sie zeigen großes Verständnis für Patienten, die wie ich Angst vor dem Zahnarzt haben. Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch höchste Professionalität aus. Jedes Zahnproblem lösen sie kompetent und fachgerecht. Ich bin absolut zufrieden mit dem gesamten Team der Filzfabrik. Ich kann sie wärmstens weiterempfehlen.
Ich kann die Praxis nur weiter empfehelen, ich wurde behandelt von Dr. Yavarzadeh, er ist sehr einfühlsam und erklärt alles sehr ausführlich, er nimmt sich die Zeit für seine Patienten.
Die Zahnärztin Frau Fontana ist nett, aber die Praxis ist extrem chaotisch und die Mitarbeiter sind gestresst und anscheinend nicht gut geschult. Es ist ein ständiger Wechsel in der Praxis, was die Besuche extrem unpersönlich macht. Vor Allem weil die Praxis mittlerweile sehr groß geworden ist.
Früher fand ich die Praxis durchstrukturierter und qualitativ hochwertiger. Mittlerweile ist es eine Massenabfertigung mit einem deutlichen Verkaufsdruck!
Die Kinderzahnärztin Fontana schiebt die Kinder zur Kieferorthopädin und sie sucht so lange bis sie etwas findet, was man DRINGEND behandeln sollte. Es ist ein klares Muster zu erkennen. Unsere Freunde haben gleiches in dieser Praxis erlebt und das ist enttäuschend.
Hinterfragt man das Ganze, bekommt man indirekt vermittelt, dass man nicht mehr erwünscht ist!
Schlussendlich find ich es weniger Patientenfreundlich, wenn die Kieferorthopädie nur an bestimmten Wochentagen offen hat! Passiert etwas, sucht man vergeblich nach Hilfe!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch so empfunden haben.
Einige Ihrer Aussagen möchten wir jedoch sachlich richtigstellen. Frau Fontana ist keine Kinderzahnärztin. Zudem entspricht die Aussage eines „ständigen Wechsels“ in unserem Team nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Unser Team ist seit Jahren stabil und wurde in dieser Zeit kontinuierlich erweitert.
Empfehlungen zu einer kieferorthopädischen Vorstellung erfolgen ausschließlich auf Grundlage einer individuellen zahnmedizinischen Untersuchung und medizinischen Indikation. Ob eine Behandlung erforderlich ist, wird transparent erläutert und gemeinsam mit den Patientinnen und Patienten bzw. den Eltern entschieden.
Unser Anspruch ist eine hochwertige, persönliche und vertrauensvolle zahnmedizinische Betreuung. Daher bedauern wir, dass Sie einen anderen Eindruck von unserer Praxis gewonnen haben.
Zuerst letzter Zahn oben wurde gezogen aber ein Stück blieb im Kiefer musste danach herausoperiert werden. Danach Prothese oben angepasst, mehrmals umgeändert heute Nacht in zwei Teile zerbrochen, da Freitag muss jetzt bis Montag warten bis repariert. Dr.Kastenholz super ansonsten nicht zu empfehlen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Behandlung unzufrieden waren. Aufgrund der zahnärztlichen Schweigepflicht können wir individuelle Behandlungsverläufe nicht öffentlich kommentieren.
Allerdings möchten wir eine wesentliche Tatsachenbehauptung richtigstellen: Die Darstellung, dass eine notwendige Versorgung erst nach dem Wochenende erfolgt sei, entspricht nicht den tatsächlichen Abläufen. Nachdem uns das Problem bekannt wurde, haben wir umgehend alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen und alle Hebel in Bewegung gesetzt, um eine Reparatur Ihres Zahnersatzes noch vor dem Wochenende sicherzustellen. Dies ist auch gelungen – die Versorgung konnte noch am Freitag erfolgen.
Die bestmögliche und zeitnahe Versorgung unserer Patientinnen und Patienten hat für unser gesamtes Team stets höchste Priorität.
Fühle mich sehr gut aufgehoben. ❤️
Ich bin seit geraumer Zeit Patient in dieser Praxis und war bisher immer sehr zufrieden mit der Behandlung. Leider hat sich mein Bild nun drastisch geändert.
Was passiert ist:
Durch ein menschliches Versehen habe ich meinen Termin zur Zahnreinigung einen Tag zu spät in meinen Kalender eingetragen. Als ich nach dem Anruf der Praxis zurückrief und die Situation erklärte, wurde mir am Telefon noch freundlich versichert, dass „so etwas jedem mal passieren kann“.
Warum ich enttäuscht bin:
• Keine Kulanz: Kurz darauf erhielt ich eine Rechnung über 100 € Ausfallhonorar. Dass Praxen planen müssen, verstehe ich vollkommen. Dass man jedoch bei einem langjährigen, stets pünktlichen Patienten beim allerersten Versehen direkt die volle Summe berechnet, finde ich sehr schade.
• Einseitige Pünktlichkeit: In der Vergangenheit habe ich selbst trotz Termins öfter länger im Wartezimmer gewartet und musste diese Zeit im Beruf nachholen (was für mich ebenfalls einen Verdienstausfall bedeutete). Hier habe ich mich nie beschwert.
• Kommunikation: Das freundliche Telefonat passte leider absolut nicht zu der harten Abwicklung per Post.
Fazit:
Die fachliche Arbeit ist gut, aber die Wertschätzung gegenüber loyalen Patienten fehlt hier leider völlig. Ich habe die Rechnung bezahlt, meine weiteren Termine jedoch storniert und werde mir eine Praxis suchen, bei der ein Geben und Nehmen herrscht.
Liebes Praxis Team
ich möchte mich herzlich bedanken, dass Sie sich persönlich bei mir gemeldet und für das Missverständnis entschuldigt haben. Da mir das Geld bereits erstattet wurde, ist die Angelegenheit für mich damit vollständig und zufriedenstellend abgeschlossen.
Vielen Dank und freundliche Grüße!"
Liebe Frau MoXXXX,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In Ihrem Fall ist uns ein Fehler unterlaufen: Für ein einmaliges Terminversäumnis bei einer langjährigen und stets zuverlässigen Patientin erheben wir selbstverständlich kein Ausfallhonorar! Dass Ihnen dennoch eine entsprechende Rechnung zugesendet wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an einen fairen und partnerschaftlichen Umgang.
Umso mehr bedauern wir, dass die zuvor freundliche Kommunikation am Telefon nicht mit der anschließenden Abwicklung übereingestimmt hat. Auch das entspricht nicht unserem Selbstverständnis.
Selbstverständlich haben wir die Angelegenheit intern geprüft und erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich zurück, sobald die Wertstellung auf unserem Konto erfolgte.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und können gut nachvollziehen, dass dieser Vorfall Ihr Vertrauen beeinträchtigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
Jestem wieloletnim pacjentem gabinetu stomatologicznej i przyznam że nigdzie nie byłem tak wnikliwie i życzliwie obsłużony ,począwszy od personelu obsługi początkowej, kończąc na zespole medycznym /stomatologow/.
Die haben eben gerade einen Patienten verloren, weil sie im Notfall keine Maske haben. Ich sollte zur Apotheke laufen, um dort eine zu kaufen.
Dieser Laden verdient Millionen, haben aber kein Geld dem Patient eine Maske zu geben. Schade. Termin heute wurde gestrichen, und die OP auch. Geld futsch
Ich kann die positiven Resonanzen leider nicht nachvollziehen oder bestätigen. Vlt hatte ich aber auch nur Pech und hatte einen unsympathischen Arzt.
1. Ich finde, wenn man Angstpatient ist, sollte man etwas Feingefühl mitbringen - leider fehlgeschlagen.
2. Es schickt sich nicht, mit dem Patienten auszudiskutieren warum man die Kassenfüllung bevorzugt (ich habe meine Gründe erläutert, und dennoch wurde darüber diskutiert?!)
3. Ich habe Herr Lilienkamp höflich darauf aufmerksam gemacht, dass er mir bei der Behandlung weh tut mit diesem Spiegelteil. Seine Reaktion nach einem schweren Atmen "... ja ich muss hier auch arbeiten..."
Diese Reaktion hat das Fass zum Überlaufen gebracht...
Dieses Verhalten ist ein absolutes No-Go - grade für Angstpatienten. Das war mein erster und letzter Besuch in der Filzfabrik!!! So kann man natürlich auch Patienten verscheuchen.
Sehr geehrte Frau Reichhardt,
wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Ihre Darstellung des Termins können wir jedoch in wesentlichen Punkten nicht nachvollziehen.
Herr Lilienkamp hat Sie – wie bei allen Patientinnen und Patienten üblich – umfassend und transparent über die unterschiedlichen Füllungsmaterialien sowie deren Vor- und Nachteile aufgeklärt. Dabei wird stets erläutert, welche Versorgungsoptionen es gibt und welche Kostenträger diese in welcher Form übernehmen können. Selbstverständlich wurde dem von Ihnen in Ihrer Bewertung geäußerten Wunsch nach der Kassenversorgung entsprochen.
Der von Ihnen geschilderte Eindruck mangelnder Einfühlsamkeit entspricht nicht unserer Praxisrealität. Herr Lilienkamp wird von vielen Patientinnen und Patienten für seine ruhige, sorgfältige und respektvolle Arbeitsweise sehr geschätzt.
Dass es dennoch zu einem unterschiedlichen Eindruck gekommen ist, bedauern wir. Unsere Praxis steht für sachliche Beratung und die uneingeschränkte Achtung der Patientenautonomie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
Sehr gute Praxis, egal ob bei der einfachen Kontrolle, der Prophylaxe/Zahnreinigung oder Weisheitszahn-OP - ich habe mich immer sehr wohlgefühlt! Echt ein professionelles Top-Team
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