ZahnärzteZentrum im Krüger-Haus

Hallo Siouar Frichi,

vielen Dank zunächst für Ihr Lob an unser Empfangsteam. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiterinnen positiv hervorheben.

Ihre Schilderung der zahnärztlichen Behandlung können wir allerdings so nicht nachvollziehen. Sie waren zum ersten Mal in unserer Praxis und stellten sich mit Beschwerden an einer Brücke vor, die nicht in unserer Praxis angefertigt wurde. Alle möglichen Maßnahmen wurden besprochen und eine Untersuchung hat stattgefunden.

Die von Ihnen wiedergegebenen Empfehlungen entsprechen nicht unserer üblichen Vorgehensweise und unserem Verständnis einer fachgerechten zahnmedizinischen Beratung. Es ist uns wichtig, Beschwerden ernst zu nehmen und unsere Patientinnen und Patienten respektvoll und sachlich zu beraten. Eine Aufklärung zum Thema Mundhygiene und mögliche Maßnahmen zur Verbesserung der Mundhygiene, sind bei uns ein wichtiger Standard. Offenbar sind dabei Inhalte des Gesprächs unterschiedlich aufgefasst worden.

Wir bedauern, dass Sie unsere Praxis mit einem negativen Eindruck verlassen haben. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass unsere Entscheidungen auf einer fachlichen Einschätzung der jeweiligen Situation beruhen und dem Schutz der Zahngesundheit dienen.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Hallo Halida Kusch,

herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung und Ihre langjährige Treue zu unserem ZahnärzteZentrum! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Sohn sich bereits seit fast zehn Jahren bei uns gut aufgehoben fühlen.

Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie die einfühlsame und verständliche Behandlung durch Dr. Naujokat so positiv erlebt haben. Sich Zeit zu nehmen, jeden Behandlungsschritt nachvollziehbar zu erklären und auf individuelle Fragen und Ängste einzugehen, ist für uns ein wesentlicher Bestandteil einer hochwertigen zahnmedizinischen Betreuung.

Ihr Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an Dr. Naujokat weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, Sie und Ihren Sohn auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Hallo UltraZero,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen, aufmerksamen und professionellen Umgang mit unseren Patientinnen und Patienten – bereits beim ersten telefonischen Kontakt.

Wir haben Ihre Schilderung zum Anlass genommen, den Sachverhalt intern sorgfältig zu prüfen und Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu halten. Dabei konnten wir den von Ihnen beschriebenen Vorfall nicht nachvollziehen. Ein entsprechendes Verhalten wurde uns weder bestätigt noch konnten wir Hinweise darauf finden, dass ein laufendes Patientengespräch in der geschilderten Weise vernachlässigt wurde.

Selbstverständlich respektieren wir die sprachliche Vielfalt unseres Teams. Entscheidend ist für uns allein, dass sich unsere Patientinnen und Patienten jederzeit ernst genommen und aufmerksam betreut fühlen.

Wir bedauern, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Zugleich ist es uns wichtig, auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fair zu behandeln und eine Situation nicht vorschnell zu bewerten, deren geschilderter Ablauf sich intern nicht bestätigen ließ.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Wahrnehmung mitgeteilt haben.

Liebe Grüße
Das ZahnärzteZentrum

Luana Swett,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserem ZahnärzteZentrum so negativ erlebt haben. Gleichzeitig möchten wir einige der angesprochenen Punkte sachlich einordnen.

Gerade bei Patientinnen und Patienten, die vor einer zahnmedizinischen Behandlung Angst haben oder Fragen zum geplanten Vorgehen haben, legen wir großen Wert auf eine verständliche Aufklärung und einen respektvollen Umgang. Während einer Behandlung kann es aus medizinischen und sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich sein, darum zu bitten, zunächst nicht zu sprechen, solange sich Instrumente im Mund befinden. Selbstverständlich sollte dies stets in einem angemessenen und wertschätzenden Ton erfolgen.

Auch bei umfangreicheren Behandlungsplanungen ist es uns wichtig, dass die vorgesehenen Maßnahmen und die damit verbundenen Kosten transparent erläutert werden. Niemand soll sich zu einer Behandlung gedrängt fühlen, deren Umfang oder finanzielle Konsequenzen nicht ausreichend verstanden wurden.

Hinsichtlich Ihrer Röntgenaufnahmen möchten wir klarstellen, dass wir berechtigte Anliegen unserer Patientinnen und Patienten bezüglich ihrer Behandlungsunterlagen ernst nehmen. Die Herausgabe beziehungsweise Übermittlung erfolgt im Rahmen der geltenden rechtlichen Vorgaben. Eine Übermittlung an eine weiterbehandelnde Zahnarztpraxis ist dabei nicht grundsätzlich der einzige mögliche Weg.

Wir nehmen Ihre Kritik zur Kenntnis. Da sich der konkrete Ablauf einzelner Behandlungssituationen aus einer öffentlichen Bewertung heraus nicht abschließend beurteilen lässt, möchten wir auf weitere Einzelheiten aus Gründen des Patientenschutzes hier nicht eingehen.

Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere zahnmedizinische Betreuung alles Gute.

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum

Hallo Fabiano Nicoletti,

vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung! 🙏🏼

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns auch sonntags schnell, unkompliziert und vor allem gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders Ihr Lob für unser Team und Frau Dr. Karoline Luisa Lang freut uns sehr – wir geben es selbstverständlich gerne weiter.

Eine empathische, möglichst schmerzfreie Behandlung und eine nachhaltige Lösung sind für uns besonders wichtig. Schön, dass Sie genau das bei uns erlebt haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die tollen Worte!
Ihr Team vom ZahnärzteZentrum im Krüger-Haus

Hallo Emilia Futtio,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich bei uns nicht gut aufgehoben und insbesondere nicht ausreichend umsichtig behandelt gefühlt haben. Ein respektvoller Umgang, eine möglichst schonende Behandlung und die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten sind für uns selbstverständlich. Wir würden Ihre Schilderung gerne persönlich mit Ihnen besprechen und der Sache nachgehen. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unsere Praxisleitung unter 0231 5450222.

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Dietmar Müller,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihren Zahnschmerzen schnell helfen konnten und Sie sich von der Anmeldung über unsere Helferinnen bis hin zu unseren Ärzten so freundlich und gut betreut gefühlt haben.

Ihr Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – und hoffentlich sehen wir uns beim nächsten Mal unter angenehmeren Umständen wieder! 😊

Herzliche Grüße
Ihr Team vom ZahnärzteZentrum im Krüger-Haus

Hallo Fic ka,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen mit einer zweiten Meinung weiterhelfen konnten und Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Eine verständliche Beratung, transparente Kostenaufklärung und vor allem das Gefühl, Ängste zu nehmen, sind uns besonders wichtig.

Vielen Dank für Ihre lieben Worte. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom ZahnärzteZentrum

HAllo Duygu Erbea,

vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Frau Dr. Schmücker so kompetent und einfühlsam betreut gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass Sie ihre ausführliche Beratung und die Zeit, die sie sich für Sie nimmt, hervorheben.

Auch Ihr großes Lob an Frau Akçay freut uns sehr. Gründlichkeit, Professionalität und ein angenehmer, einfühlsamer Umgang sind gerade in der Prophylaxe besonders wichtig.

Wir geben Ihre lieben Worte selbstverständlich gerne an Frau Dr. Schmücker, Frau Akçay und das gesamte Team weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 🦷❤️

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Hallo Evans Sammy,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die klare Empfehlung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer professionellen Zahnreinigung so zufrieden waren und sich bei Frau Akçay bestens aufgehoben gefühlt haben. Eine gründliche, angenehme und einfühlsame Behandlung ist uns besonders wichtig.

Ihr Lob geben wir sehr gerne an Frau Akçay weiter – sie wird sich sicherlich sehr darüber freuen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie! 🦷😊

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Hallo Timur Bielkin,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Frau Dr. Mamas Ihnen bei Ihren Beschwerden helfen konnte und sich Ihre Kiefer- und Verspannungsproblematik deutlich verbessert hat. Gerade bei solchen Beschwerden ist eine individuelle Beratung und eine sorgfältige Behandlung besonders wichtig.

Ihr Lob geben wir sehr gerne an Frau Dr. Mamas weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie! 😊

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team

Hallo Tugce Ba,

herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich von Anfang an – sowohl am Empfang als auch während Ihrer Behandlung – bei uns so gut aufgehoben gefühlt haben.

Ihr Lob für unser Anmeldeteam und für Dr. Naujokat bedeutet uns sehr viel und motiviert das gesamte Team. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unsere freundliche Atmosphäre und die verständliche Aufklärung während der Behandlung so positiv erlebt haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre herzliche Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch künftig in unserer Praxis begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße
Ihr ZahnärzteZentrum Team