Zahnärztliche Gemeinschaftspraxis Dres. Urban, Seidenspinner und Kollegen MZV GbR

Hallo Frau Olga,

grundsätzlich ist es uns wichtig, dass Patienten sich gut behandelt und auch wohl fühlen in unserer Praxis.
Wie uns bekannt ist, waren sie am Montag bereits als Ambulanz Patienten vorstellig und hier haben wir Sie bereits höflich darauf hingewiesen, mit einem Dolmetscher in der Praxis zu erscheinen, um eine klare und verständliche Kommunikation zu gewährleisten.
Leider sind sie zum nächsten Termin am darauffolgenden Dienstag nicht wie empfohlen mit einem Dolmetscher erschienen, so dass wir die Aussage, dass ihnen falsche Angaben gemacht wurden von uns weisen möchten. Auch musste unser Team Sie mehrmals darauf hinweisen, dass es zurzeit noch eine Maskenpflicht in einer medizinischen Praxis gibt, da sie dem Tragen der Maske nicht nachgekommen sind. Weiter musste unser Team sie mehrmals darum bitten, sich im Wartebereich aufzuhalten, was sie zeitweise nicht getan haben.
Um einen reibungslosen Ablauf für unsere Patienten zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Patienten die Termine pünktlich wahrnehmen, hier mussten wir leider feststellen, dass sie als Ambulanz Patient und trotz schneller Terminvergabe 20 Minuten zu spät zum Termin erschienene sind und unsere langjährigen Patienten auf Grund ihrer Unpünktlichkeit eine Terminverzögerung hinnehmen mussten.


Die Kritik von Ihrer Seite müssen wir auf Grund der oben dargelegten Fakten anders bewerten als von Ihnen dargestellt.

Das Praxisteam der Zahnärztlichen Gemeinschaftspraxis.

Hallo Herr Kumsiman,

grundsätzlich ist es uns wichtig, dass Patienten sich gut behandelt und auch wohl fühlen in unserer Praxis.
Wie uns bekannt ist, waren sie am Montag bereits als Ambulanz Patienten vorstellig und hier haben wir Sie bereits höflich darauf hingewiesen, mit einem Dolmetscher in der Praxis zu erscheinen, um eine klare und verständliche Kommunikation zu gewährleisten.
Leider sind sie zum nächsten Termin am darauffolgenden Dienstag nicht wie empfohlen mit einem Dolmetscher erschienen, so dass wir die Aussage, dass ihnen falsche Angaben gemacht wurden von uns weisen möchten. Auch musste unser Team Sie mehrmals darauf hinweisen, dass es zurzeit noch eine Maskenpflicht in einer medizinischen Praxis gibt, da sie dem Tragen der Maske nicht nachgekommen sind. Weiter musste unser Team sie mehrmals darum bitten, sich im Wartebereich aufzuhalten, was sie zeitweise nicht getan haben.
Um einen reibungslosen Ablauf für unsere Patienten zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Patienten die Termine pünktlich wahrnehmen, hier mussten wir leider feststellen, dass sie als Ambulanz Patient und trotz schneller Terminvergabe 20 Minuten zu spät zum Termin erschienene sind und unsere langjährigen Patienten auf Grund ihrer Unpünktlichkeit eine Terminverzögerung hinnehmen mussten.


Die Kritik von Ihrer Seite müssen wir auf Grund der oben dargelegten Fakten anders bewerten als von Ihnen dargestellt.

Das Praxisteam der Zahnärztlichen Gemeinschaftspraxis.