Zahnarztpraxis Dr. Claudia Bellen

Sehr geehrter Herr Figge.
Bitte erlauben Sie mir an dieser Stelle eine direkte Richtigstellung:
Selbstverständlich freuen wir uns für unsere Patienten, dass sie für Zahnersatz Zuzahlungen der Krankenkasse erhalten und nicht die kompletten Kosten selber tragen müssen. Diese Unterstützung seitens der Krankenkassen ist also sogar sehr gewünscht und gerne gesehen.
Diese reichen jedoch leider nicht aus, wenn die Patienten sich
Zahnersatz wünschen, der über die reine Funktionalität hinaus gehen.
Ganz allgemein gesprochen: Hat man die eigene Zahngesundheit über viele Jahre lang vernachlässigt, dann ist es leider so, dass dann plötzlich Behandlungen in großem Umfang (auch finanziell) auf einen zukommen.
Konkret: Wir haben Sie in Ihrem Besuch in unserer Praxis ausführlich über verschiedene Möglichkeiten beraten und Sie wollten sich nun in Ruhe Gedanken darüber machen.
Dass daraus nun eine „Ein-Sterne-Bewertung Bewertung“ folgt, spiegelt dabei meines Erachtens nicht die Qualität unserer Arbeit wieder sondern lediglich die Enttäuschung darüber, dass das Gesundheitssystem nicht in der Lage ist, alle Wünsche in „Vollkasko“ Absicherung zu erfüllen. Dies ist jedoch nicht das „Verschulden“ unserer Praxis, weshalb wir uns sehr über eine objektivere Bewertung freuen würden.
Vielen Dank und alles Gute.
Zahnarztpraxis Dr. Claudia Bellen

Sehr geehrte Frau Schiefer.
Vielen Dank zunächst für Ihr Lob und Ihre Zufriedenheit mit unserer Behandlung.
Vielen Dank aber auch für die berechtigte Kritik!
Wir konnten zwar sehen, dass die Rechnung per Mail unsere Praxis verlassen hat-jedoch kommt es leider manchmal vor, dass der externe Mailserver diese nicht weiterleitet. Selbstverständlich ist dies nicht Ihr Verschulden und die entstandenen Mahngebühren sollen keinesfalls zu Ihren Lasten gehen. Sie Diesbezüglich haben wir schon heute Vormittag mit Ihrem Vater telefoniert-vielleicht ist diese Info einfach nur noch nicht bei Ihnen angekommen.
Wir bitten erneut vielmals um Entschuldigung und hoffen sehr, dass wir unseren bislang „guten Eindruck“ bei Ihnen in den nächsten Terminen wieder bestätigen dürfen.
Herzliche Grüße.