Zahnarztpraxis Dr. Hagen Stickel M.A.

Sehr geehrte Frau,
da wir uns nicht persönlich kennengelernt haben, bin ich auf die Mithilfe meiner Mitarbeiterinnen angewiesen. Sie haben uns telefonisch kontaktiert und gefragt, ob wir noch Patienten aufnehmen, da sie bereits bei zahlreichen anderen Zahnärztinnen oder Zahnärzten abgelehnt wurden, warum auch immer.
Wir haben uns telefonisch bereit erklärt, ihren Gast zu behandeln. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde uns aber nicht mitgeteilt, das der Patient keine Versichertenkarte besitzt und auch nicht in Deutschland dauerhaft lebt.
An der Rezeption wurde meiner Mitarbeiterin dann ein Schreiben an die Hand gegeben, das als Versicherungsnachweis gelten sollte.
Es gibt in Deutschland so viele Krankenversicherungen, wie es KFZ Versicherungen gibt, die Kostenerstattung ist oft unübersichtlich und man kann nicht vom behandelnden Personal erwarten, jede Zahlungsmodaltitäten einzelner Versicherungen zu kennen. Dennoch haben wir uns bereit erklärt, den Patienten auf Rechnungsbasis der GOZ zu behandeln. Dann hätte er für seine Schmerzbehandlung eine Rechnung bekommen, wäre seine Schmerzen los geworden und hätte die Rechnung bei seiner Krankenversicherung einreichen können. Dies ist gängige Praxis und wird bei Auslandskrankenversicherungen häufig so gehandhabt. Darüber hinaus hätten sie als Privatpatient ein Zahlungsziel von 30 Tagen gehabt, also genügend Zeit, die Rechnung bei der Versicherung einzureichen. Sie hätten also vor Ort nicht mal bar bezahlen müssen. Allerdings benötigen wir von Privatpatienten zumindest ein offizielles Dokument wie einen Personalausweis oder ähnliches zur Kopie. Ihr Gast hatte aber keinerlei Ausweis bei sich. Wie sollen wir sonst nachweisen, dass wir einen Patienten behandelt haben. Die ist übrigens auch gängige Praxis. Das gilt für jeden Privatpatienten. Dies wurde von ihrer Seite abgelehnt.
Die mangelnde Emphatie kam dann zum Teil wohl auch von ihrer Seite. An der Rezeption waren zwei meiner Damen anwesend und beide konnten das auch so bestätigen.
Von unserer Seite haben wir Möglichkeiten zur Behandlung ihres Gastes aufgezeigt. Dies wollten Sie aber nicht akzeptieren, somit kam es dann leider auch nicht zur Behandlung des Patienten.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Hagen Stickel