Zahnheilkunde am Kupferteich Nathalie Rust

Vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr! Bis zum nächsten Mal! :-)

Hallo Frau Littmann,

Vielen lieben Dank für das großartige Feedback. Wir haben uns hier alle sehr gefreut. Bis zum nächsten Mal! :-)

Liebe Frau K.,

Danke für Ihr Vertrauen. Gute Zahnheilkunde funktioniert nur im Team und wir freuen uns, dass Sie bei uns sind. :-)

Wir wünschen Ihnen und Ihren Lieben schöne Festtage! Bis nächstes Jahr!

Hallo Frau Rosenthal,
Ihre Bewertung hat mich und den Spezialisten, bei dem Sie auf meine Initiative hin waren, ziemlich irritiert.

Dass Sie nach 1,5 Jahren Abwesenheit so eine Wahrnehmung unserer Zusammenarbeit und Ihrer Mitwirkungspflicht als Patientin haben, deckt sich irgendwie nicht mit unserer. Da Sie noch immer darunter zu leiden scheinen, kann ich ihnen nur anbieten, dies gern in einem Gespräch noch einmal aufzuarbeiten. Denn ich bin vielleicht sehr ehrlich, aber niemals skrupellos.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Nathalie Rust

Hallo Herr Gienow!

Danke für Ihr Feedback, ich freue mich sehr.

Manchmal wünschte ich, mein Tag hätte 48 Stunden und könnte mich zweiteilen, damit ich mehr Termin-Kapazitäten hätte, aber das geht leider nicht, wenn ich meine Zeit voll und ganz Ihnen widmen will, wenn Sie hier sind. Daher danke ich Ihnen für Ihr Verständnis und wenn doch mal was Dringendes ist, wissen Sie ja: Immer gleich morgens anrufen, damit ich möglichst am gleichen Tag einen Termin anbieten kann! :-)

Ganz liebe Grüße,
Nathalie Rust

Liebe/r M.,
Ich freue mich sehr, dass Sie sich wohl bei uns fühlen. 😊

Danke für die lieben Worte, und bis bald,

Ihre Nathalie Rust

Liebe Frau V.,

ich freue mich sehr, dass wir uns schon so lange kennen und verspreche Ihnen, dass ich immer um Ihre Zähne kämpfen werde. :-)

Bis bald!

Ihre Zahnärztin

Nathalie Rust

Sehr geehrter Patient,

Tatsächlich handelt es sich bei unserer Praxis um eine Bestellpraxis und wir bitten unsere Patienten darum, bei uns gleich morgens anzurufen, damit wir am gleichen Tag einen exklusiven Termin anbieten können, um Sie nicht zwischen Tür und Angel abfertigen zu müssen, beziehungsweise lange Wartezeiten zu produzieren. Wer wartet schon gern stundenlang im Wartezimmer? Meine Patienten kennen lange Wartezeiten, durch die tolle Organisation meiner Damen, nicht und freuen sich darüber.

Schade, dass Ihnen dieses Konzept nicht zusagt.

Und ebenso schade, dass Sie unerwähnt lassen, dass wir Ihnen wenige Stunden später einen Termin angeboten haben, den Sie nicht haben wollten.

Dass Sie sich unfreundlich behandelt fühlten werde ich natürlich im Team besprechen.

Die "neue" Mitarbeiterin arbeitet übrigens bereits seit 5 Jahren in dieser Praxis. In Vollzeit. Ich, die Ärztin, bereits seit 1,5 Jahren. Wir hätten uns eigentlich alle schonmal über den Weg laufen müssen. ;-)
Ich hoffe, ich konnte Ihnen die Hintergründe für die von Ihnen geschilderte Situation ein wenig beleuchten und vielleicht sogar Verständnis wecken.

Ich wünsche Ihnen jedenfalls für die Zukunft alles Gute und allzeit eine gute liebevolle zahnärztliche Versorgung.

Liebe grüße,
Nathalie Rust

Hallo Justyna,
Ich freue mich sehr, dass sie sich gut aufgehoben fühlen. Ihre Worte erhellen unseren Tag und spornen uns an, weiter mit vollem Einsatz für Sie und Ihre Gesundheit da zu sein.

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles Liebe und bis nächstes Jahr :-)

Ihre
Nathalie Rust

Sehr geehrter Patient,

Erst einmal vorweg: Ich verstehe Ihren Frust darüber, dass wir Ihnen als Neupatient in meiner Praxis spontan keinen Termin anbieten konnten.

Zur Erklärung:

Ihr Anruf fand Ende November dieses Jahres statt und leider schienen sie in den 10 Monaten zuvor keinen Termin für die 2x jährlich empfohlene Routine-Untersuchung vereinbart zu haben, sodass ich Sie noch nicht kennenlernen durfte.

Die Entscheidung, mir unbekannte Patienten zu bitten, eine Praxis mit mehr Kapazitäten aufzusuchen, beruht auf notwendigen Überlegungen zu aller Gunsten, die mir nicht leicht fallen, aber mit unserer Standesvertretung abgeklärt und dort abgesegnet wurden.

Meine Patienten sind von uns gewohnt, qualitativ hochwertig, liebevoll und individuell betreut und aufgeklärt zu werden.

Dafür brauchen sie einen Zahnarzt/Zahnärztin, der die das leisten kann.

Wenn das Terminbuch aber übervoll ist, wie soll das gehen?

Nicht zuletzt durch meine umfangreichen Modernisierungsmaßnahmen im Sommer sind wir derzeit leider über einige Wochen voll ausgebucht, sodass es an vielen Tagen zum Jahresende einfach nicht mehr möglich war, noch zusätzlich zu meinen eigenen, neue Patienten spontan unterzubringen, geschweige denn zeitnah notwendige (längere) Folgetermine anzubieten. Die wenigsten Patienten wünschen sich doch Zustände wie in einer Notaufnahme. Und wir auch nicht. Das wäre dann aber die Tendenz.

Wir sind neuen Patienten gegenüber deswegen einfach ehrlich, denn mehr als arbeiten können wir nicht und auch unser Tag hat nur 24 Stunden. Unsere Grenze ist dort, wo wir unsere Qualität nicht mehr halten können. Wir alle wären gern Superhelden, sind es aber nicht.

Da Sie unsere aus Ihrer Sicht mangelhafte Leistung nun öffentlich ausführlich beurteilen, haben Sie doch bestimmt eine Idee, wie es besser geht.

Ich bräuchte also einen Lösungsansatz, wie ich doppelt so viele Patienten bei gleicher Leistung und Fürsorge in der gleichen Zeit behandeln kann, und wir alle dabei gesund und glücklich bleiben, auch in 29 Jahren noch.

Das wäre revolutionär und viele Familien von medizinischem Personal würde Ihnen zu Füßen liegen! Und alle Patienten, die unter dem zunehmenden Versorgungsengpass leiden, auch!

Oder Sie schauen mal auf die andere Seite der Medaille, auf der steht, dass wir, das medizinische Personal, ALLE nur versuchen tagtäglich unser Bestes zu geben und dafür oft genug unsere Grenzen für unsere Patienten überschreiten. Und ebenso oft genug dafür bestraft, statt gelobt werden.

Ich wünsche Ihnen bis zu unserem spannenden Austausch über unser Gesundheitssystem und die Lösung der Entwicklungen erst einmal alles Gute.

Bis bald,

Ihre

Nathalie Rust

Hallo Herr Formuli,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und die ausführliche Bewertung!

Bis bald,

Ihre Zahnärztin Nathalie Rust