JW

Jana We

2026-06-01

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Freundlich, kompetent und professionell. Danke, dass es Euch gibt.

Antwort des Inhabers:

Vielen Dank für die tolle Bewertung!!!

IM

I. M. (Abendstern)

2026-03-27

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Tolles Team und super Behandlung.
Ich bin ein Angstpatient mit so einigen Problemen mit meinen Zähnen aufgrund meines allgemeinen Gesundheitszustandes. Ich war erst ein Notfall Patient hier weil mein eigener Zahnarzt im Urlaub war. Ich habe mich verstanden gefühlt und wurde freundlich und kompetent beraten und behandelt. Ich habe mich hier so gut aufgehoben gefühlt, das ich in diese Praxis gewechselt habe und ich habe es nicht bereut und bin weiterhin sehr zufrieden.
Natürlich ist es immer schwierig wenn plötzlich etwas am Zahn kaputt geht und man plötzlich einen Termin braucht. Solange ich nicht die Urlaubszeit erwische, die natürlich jedem zu steht da wir alle mal eine Auszeit brauchen, klappt das immer sehr gut.
Leider richten sich Zähne nicht nach Urlaubszeiten, aber da kann keiner etwas dafür weder ich noch der Zahnarzt. Auch die Wartezeiten finde ich human, denn es ist nie lange. Da habe ich in der Vergangenheit in anderen Praxen trotz Termin schon ganz andere Erfahrungen gemacht und das nicht nur einmal.
Besonders gefällt mir hier die ruhige kompetente Art der Behandlung.
Ich werde als Patient respektiert und nicht für die Beschaffenheit meiner Zähne verurteilt, was ich wo anders auch schon erleben musste. Es gibt eben Dinge, wie die Beschaffenheit des eigenen Zahnmaterials, dafür kann man nichts. Das ist eben so und man muss mit dem Zahnarzt seines Vertrauens das Beste daraus machen. Und genau dieses Vertrauen habe ich hier gefunden.
Alle sind freundlich und aufmerksam, haben immer wieder ein Lächeln auf den Lippen, können auch mal scherzen, halten auch Händchen und reden gut zu. Und besprechen mit mir auch Sachen wie Kosten -Nutzen Faktor. Ich bin kein Zahnarzt, aber mit dem Ergebnis der Behandlung hier immer zufrieden.
Sogar bei einem Familiären Mitglied im Kieferorthopädie -Bereich bin ich sehr zufrieden.
Ich kann diese Praxis nur empfehlen. Vorallem in der heutigen Zeit wo Fach Ärzte auf dem Land und zudem noch mit guter Technischer Ausstattung zur Rarität gehören.
Macht weiter so, ich komme gerne zu euch.

Antwort des Inhabers:

An dieser Stelle einen herzliche Dank für diese wunderbar geschriebene und sehr ausführliche Darstellung ihrer Eindrücke von unserer Praxis: Beste Grüße und frohe Ostern im Namen des gesamten Praxisteams.

MW

Micha Weiss

2026-03-21

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Tolles Team und tolle Zahnärzte!

Antwort des Inhabers:

Vielen lieben Dank für die schöne Bewertung.

J

Jule

2026-03-03

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Ich habe mir jetzt gerade mal alle Bewertungen zu dieser Praxis angesehen. Hier mein Eindruck.
Ich bin jetzt schon 6 Jahre Patientin in dieser Praxis, aber ich wurde noch nicht einmal unfreundlich behandelt. Vielleicht sollte man auch mal an seinem Auftreten etwas ändern. Freundlichkeit wird auch fast immer mit Freundlichkeit belohnt.
Das man nicht punktgenau zum Termin behandelt werden kann ist für mich total nachvollziehbar. Man weiß ja nie was der Patient vor mir noch für unvorhergesehene Probleme mit sich bringt.( Entschuldigung für die Ausdrucksweise )
Ich bin jedenfalls sehr zufrieden mit dieser Praxis und wünsche dem gesamten Team ein schönes und erfolgreiches Jahr mit netten Patienten.

Antwort des Inhabers:

Liebe Jule,
vielen Dank für diese schöne Bewertung. Es freut uns natürlich immer, auch solche Zeilen zu lesen. Leider wird das allzu oft vergessen, eben auch das Positive zu erwähnen - nicht nur in unserer Branche. Deswegen noch einmal herzlichen Dank und ein schönes Wochenende.

IP

IO P

2025-12-05

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Herr Dr. Hartwig und sein Team sind sehr freundlich und kompetent. Ich kann ihn sehr empfehlen. Ich bin kein einfacher Patient, aber er hat das sehr gut gemeistert. Er hat am 25.11. meinen Zahn abgeschliffen und am gleichen Tag die Krone eingesetzt. Die Krone passt super. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen Olaf Paltian

Antwort des Inhabers:

Lieber Herr Paltian,

vielen Dank für die tolle Bewertung, schöne Weihnachten und alles Gute.

HG

Harald Gerhards

2025-10-15

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Kein Stern – aber leider muss ich ja einen geben.

Ene, mene muh und raus bist du…

Seit dem die Zahnärzte Hartwig & Gläser hier in Rheinsberg ansässig sind, bin ich dort Patient. Im Grunde immer zufrieden. Bis dahin war ich bei deren Vorgängerin in Behandlung. Und das seit circa 2010 oder 2011 – also seit rund 14 Jahren . Nun wollte ich dieser Tage einen Termin haben. Die Antwort: „Sie sind aus unserem Patientenstamm entfernt worden und wir nehmen keine neuen Patienten mehr an.“ Die Begründung: Ich war seit 2022 nicht mehr in deren Praxis. Dabei hatte ich in 2022 insgesamt fünf Termine dort, sogar kostenpflichtige. Nebenbei bemerkt ist meine Frau dauernd dort in Behandlung und hat auch schon einige satte Zuzahlungen geleistet. Ich kann nichts dafür, dass meine Zähne noch besser sind als ihre. Liegt vielleicht an meiner Pflege. Weitere Begründung der Dame am Telefon: Normalerweise lässt man ein Mal im Jahr seine Zähne nachschauen. Dazu meine Meinung: Meine Lebenszeit ist wertvoll und wird im Alter immer wertvoller. Daher habe ich keine Lust, diese in Wartezimmern und Arztpraxen zu verbringen, solange ich mich wohl fühle. Was ist das überhaupt für ein Geschäftsgebaren, einen langjährigen Kunden einfach grundlos rauszuschmeißen? Wenn man fair gewesen wäre, hätte man mich zumindest benachrichtigt, bevor man mich aus der Datei gelöscht hat. Oder mir eine Chance gegeben, drin zu bleiben. Hat man aber nicht. Wenn du also rund 3 Jahre nicht mehr dort warst, bist du raus. Und dann erfährst du, dass hier im Osten die ärztliche Versorgung mieser ist, als im tiefsten Afrika. Anderes Thema: Ich habe zum Beispiel keinen Diabetologen in einem Umkreis von 50 km gefunden – die nehmen alle keine Patienten mehr an.

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Meine Antwort auf den Kommentar des Herren Hartwig (siehe unten)

Unter Anderem schreibt Herr Hartwig:
„Dennoch sind wir bei Familienmitgliedern in der Regel großzügiger, hier wäre aus ihrer Sicht der richtige Weg gewesen, eventuell per Mail oder bei uns persönlich nachzufragen, wie es sich damit verhält, als sich hier emotional mit einer Bewertungen zu verewigen.“

Um das klarzustellen: Ich habe mit seiner Mitarbeiterin am Telefon – also quasi persönlich – gesprochen und ich habe ihr alles erklärt, was ich in meiner Bewertung auch beschrieben habe. Aber sie hat keinerlei Anstalten gemacht eine gewisse Großzügigkeit gegenüber Familienmitgliedern zu zeigen. Und selbst Herr Hartwig hat nach meiner E-Mail an ihn keine Anstalten gemacht, mich wieder als Patienten aufzunehmen.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrter Herr Gerhards,

ich kann ihren Unmut verstehen, wenn sie unerwartet keinen Zahnarzt mehr haben. Es ist richtig, seit 2011 sind sie Patient bei uns gewesen. Sie waren einmal jeweils 2011, 2014 und 2019 da; 2022 haben sie ja bereits beschrieben. Es ist momentan leider so, und das hat weder mit ihnen noch mit uns zu tun, dass die Politik es versäumt hat, die ärztliche Versorgung in ländlichen Gebieten ausreichend zu sichern. Somit sind viel mehr Patienten als Ärzte bzw. Zahnärzte vorhanden. Aus diesem Grunde mußten wir unsere Strukturen in den Jahren anpassen und werden es den Umständen entsprechend weiterhin tun. Patienten die eine längere Zeit nicht bei uns waren werden dann automatisch erstmal in der Kartei als "veraltet" markiert. Wir wissen ja nicht, warum diese nicht wiedergekommen sind.
Anderen Zahnarzt gesucht, umgezogen, verstorben etc. Da gibt es viele Gründe. Zudem müssen wir auch für unsere aktiven Patienen Termine in einem halbwegs verträglichen Rahmen vorweisen, so dass sich die Wartezeiten auf einen Folgetermin nicht zu sehr in die Zukunft verlagern. Diese Problem hatten wir und dann waren sehr viele damit unzufrieden, dass erst in 3 oder 4 Monaten ein möglicher freier Termin zu vergeben war. Darauf mußten wir hier reagieren und es kam zu dieser strikten Anweisung an unsere Rezeption. Wir können einfach nicht jeden Patienten aufnehmen.
Dennoch sind wir bei Familienmitgliedern in der Regel großzügiger, hier wäre aus ihrer Sicht der richtige Weg gewesen, eventuell per Mail oder bei uns persönlich nachzufragen, wie es sich damit verhält, als sich hier emotional mit einer Bewertungen zu verewigen.
Im übrigen gab es zum Ende 2022 für Sie eine Erinnerung an die routinemäßige Kontrolle und jedes Mal wenn sie mit ihrer netten Frau hier sind, könnte es ja auch möglich sein sich einen Termin mitzunehmen. Das ihre Lebensphilosophie eine andere ist, akzeptieren wir voll und ganz, aber wenn diese nicht zu unsere Praxisphilosophie paßt, sind wir nicht dafür verantwortlich.

FH

Feli Hapunkt

2025-09-25

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Absolute Lieblingszahnarztpraxis! :)
Ich vergebe gerne 5 Sterne mit einem guten Gewissen! Das Team ist immer sehr freundlich und beide Zahnärzte sehr kompetent und zahnmedizinisch korrekt. ✅
Auch das Prophylaxeteam möchte ich lobend erwähnen. 👏

👍

Antwort des Inhabers:

Vielen lieben Dank für diese schöne Rezension.

NL

Nicole Lamprecht

2025-08-23

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Ich will eigentlich keinen Stern geben aber man ist gezwungen mindestens ein zu geben das man eine Bewertung abgeben kann.Sehr enttäuscht. Laut Internet sollte dieser Zahnarzt Bereitschaft haben vom 23.08.2025 bis 24.08.2025. Wir standen vor einer geschlossener Tür.

Antwort des Inhabers:

Hallo Frau Lamprecht, das ist korrekt. Wir haben eine Rufbereitschaft am Wochenende und sind Samstag und Sonntag in der Zeit von 9:00 - 11:00 Uhr vor Ort für die Patienten erreichbar, so ist es auf dem Anrufbeantworter und auch meines Wissens in der Zeitung deklariert. Auch an unserem Aushang vor der Praxis befindet sich eine Information mit den Zeiten vor Ort und einer Telefonnummer für den Notfallpatient der zu einer anderen Zeit als 9:00 bis 11:00 Uhr Hilfe benötigt. Aber es handelt sich nicht um eine Dauerbereitschaft wie in einem Krankenhaus, wo sie zu jeder Tages- oder Nachzeit unangemeldet erscheinen können. Sie hätten somit heute (24.08.) durchaus die Möglichkeit uns unangemeldet zwischen 9.00 und 11:00 Uhr in der Praxis aufzusuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartwig

TH

Tobi H

2025-07-25

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Das Team ist freundlich und die Zahnärztin hat super Arbeit geleistet. Moderne Technik trifft hier auf super Ergebnisse. Ich hatte immer Angst vor dem Zahnarzt aber dank einfachem Scan wurde meine Krone ohne gewöhnlichem Abdruck passgenau gefertigt. Morgens den Zahn vorbereitet und am selben Tag nachmittags die Krone eingesetzt. Bin mit dem Ergebnis super zufrieden. Vielen Dank nochmal an das ganze Team.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns. Ihr Praxisteam

SM

Saara Mxdi

2025-07-09

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ich möchte eine Rückmeldung zu meiner damaligen kieferorthopädischen Behandlung geben.

Ich war damals kurz vor Abschluss meiner Behandlung und habe ausdrücklich darum gebeten, einen Retainer zu erhalten, um das Behandlungsergebnis zu stabilisieren. Herr Christian Hartwig bestand jedoch darauf, dass ich zunächst die durchsichtige lose Zahnspange von Ihrer Praxis erwerben müsse angeblich sei dies notwendig, bevor ein Retainer in Frage komme. Ich habe diese Spange dann, trotz Zweifel an der Notwendigkeit, für ca. 200–250 € gekauft.

Danach wurde die Behandlung ohne weiteres Abschlussgespräch beendet, einen Retainer habe ich nie erhalten.
Mittlerweile haben sich meine unteren Schneidezähne verschoben. Da ich nun über 18 bin, muss ich die Kosten für eine Korrektur selbst tragen, was mich sehr ärgert.

Zu meiner Überraschung erhielt meine aktuelle Praxis bei telefonischem Kontakt mit Herrn Hartwig eine sehr unfreundliche Antwort. Unter anderem wurde meine Zuverlässigkeit in Frage gestellt, und es wurde offenbar ironisch geäußert, ob ich überhaupt noch meinen Nachnamen trage, da Südländer ja früh heiraten. Solche Kommentare empfinde ich als respektlos und völlig unangemessen. Zudem gab es damals mehrere Terminvergaben, bei denen die Praxis geschlossen war.

Ich hoffe, Sie nehmen dieses Feedback ernst.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrte Frau Mohammadi,

die Behandlung ist nun schon 3 Jahre abgeschlossen und ich mußte erstmal die Akte mir anschauen.
Alle unsere KFO Patienten erhalten zum Abschluss der Behandlung die klassische Haltespange zum Herausnehmen, die auch die gesetzliche Krankenkasse bezahlt und als doppeltes Netz bieten wir diese besagten Schienen an. Wohl bemerkt: Wir bieten diese an und zwingen niemanden diese zu kaufen. Es kommt dann der WICHTIGE HINWEIS, dass wenn ein kieferorthopädisches Ergebnis gehalten werden soll, im Grunde eine lebenslange Retention, welcher Art auch immer, durchgeführt werden sollte. Einen geklebten Retainer bekommen nicht alle Patienten von der gesetzlichen Krankenkasse. Dies ist abhängig von der Ausgangssituation; in ihrem Fall gab es keinen Anspruch darauf.
Diese Schienen bekommen die Patienten, weil sie die Zähne vollständig umschließen und so die Zahnstellung sichern. Schon 1 Monat nachdem wir die aktive Behandlung abgeschlossen hatten, haben diese schon nicht mehr richtig gepaßt. Das heißt, dass einfach unzureichend getragen wurde und unsere mehrfachen Hinweise zu diesem Thema nicht so beachten wurden, wie es eben notwendig gewesen wäre.
Wir haben dann noch eine Anpassung an den Schienen und den anderen Haltspangen vorgenommen, weil es zu diesem Zeitpunkt noch die Möglichkeit gegeben hätte, das leider nicht mehr optimale Ergebnis abzumildern. Zur Abschlussdiagnostik 4 Monate später passte dann weder das eine noch das andere vernünftig. Was darauf schließen läßt, dass wiederum die Hinweise nicht ausreichend beachtet wurden.
Nach der Abschlussdiagnostik im August 2022 waren sie auch nicht mehr da, keine Kontrolle, nichts, also auch kein Abschlussgespräch. Bei unserem vorletzten Termin haben Sie den Wunsch auf den geklebten Retainer geäußert. Da sie aber nicht mehr in unserer Praxis waren, war dieser auch nicht mehr zu realisieren.

Im Oktober 2024 haben wir dann einen Anruf von einer Praxis aus Ludwigshafen bekommen, was darauf schließen läßt, dass sie weggezogen sind. Ich habe davon erfahren, dass die Praxis angerufen hat, aber nicht selber mit den Kollegen telefoniert. Hier also eine absolute Falschaussage zum Thema: "Ich hätte mich unangemessen und respektlos geäußert!", welches eigentlich als Verleumdung rechtliche Schritte verlangt, die ich ernsthaft in Erwägung ziehe. Die Kollegin, die das Gespräch geführt hat kann ich aber dazu befragen. Aber die Behandlung war abgeschlossen und hätten die Kollegen nach den Kassen-Richtlinien etwas machen können und wollen, hätten sie einfach einen neuen Antrag gestellt, was diese offensichtlich nicht getan haben.
Nächste Falschaussage: Termine zu Zeiten an denen die Praxis geschlossen ist? Warum sollten wir soetwas tun?

Also sie sehen, wir nehmen das Feedback sehr ernst, schon aus dem Grunde, weil uns Dinge zur Last gelegt werden sollen, auf die wir keinen Einfluss haben und für die sie leider selbst verantwortlich sind.

TL

Tommy Lukaschewski

2025-05-27

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Hab am 16.04 ein Termin wegen Zahnschmerzen gehabt es wurde geguckt und mir wurde dann gesagt das ich heute 85 Patienten habe und ich ein neuen Termin machen soll (neuer Termin 26.05 )also keine Behandlung . Ostermontag bin ich dann zum Notdienst gefahren da wurde mir geholfen

Ergänzung.. War gestern am 26.05 um 14 Uhr zu mein Termin erschienen am Empfang wurde mir gesagt das die Ärztin heute nicht da sei..Sowas hab ich noch nicht erlebt.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrter Herr Lukaschewski,
an dem besagten Tag hatten sie NUR einen Termin für eine normale Kontrolle bzw. zahnärztliche Durchsicht. Diese normalen Kontrollen legen wir schon seit Jahren auf separate Tage, weil sich dieses für uns aus organisatorischen Gründen besser gestalten läßt. Hätten Sie bei der Terminvergabe, eindeutig angegeben, dass bei ihnen etwas zu machen ist, dann hätten Sie an diesem Tage überhaupt KEINEN Termin bekommen; denn diese Tage sind eben nur für Kontrollen reserviert und da können aus zeitlichen Gründen keine Behandlungen druchgeführt werden.

Zu ihrer Ergänzung:
Bei Patienten die aus unserer Sicht eine nicht gerechtfertigte 1-Sterne Bewertung abgeben, bei denen sehen wir das Arzt-Patienten Verhältnis nicht auf der Ebene, auf der es sich zusammen weiterarbeiten läßt. Zudem haben wir aus diesem Grund auch nicht damit gerechnet, dass Sie zu dem vereinbarten Termin erscheinen würden und dieser wurde anderweitig vergeben.

LS

Laura Schulz

2025-05-26

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Mein Partner hatte heute einen Folgetermin aufgrund von Zahnschmerzen (auf den er 4 Wochen trotzdem warten musste) am Empfang sagte man ihm die Ärztin sei nicht da und er braucht einen neuen Termin.
Das hat er dankend abgelehnt und wird diesen Zahnarzt nicht mehr aufsuchen.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrte Frau Schulz,
ihr Beitrag nimmt (für den unbeteiligten Leser zur Information) Bezug auf den von Herrn Tommy Lukaschewski. 1. In seinem Beitrag hatte er uns wissen lassen, dass er bereits beim Notdienst war und somit die "akuten" Zahnschmerzen sicher bereits behandelt wurden. Ansonsten wartet man auch keine vier Wochen!?
2. Wie ebenfalls an obriger Stelle erwähnt sind Patienten, die aus unserer Sicht unrechtmäßigen Gründen 1-Sterne Bewertungen hinterlassen, keine Patienten mit denen wir arbeiten möchten und aus diesem Grund hatten wir zudem nicht damit gerechnet, dass Herr Lukaschewski zu diesem Termin erscheinen würde und alles außer eine Notbehandlung würde in unserem Hause sowieso nicht mehr stattfinden. Da es sich nicht um eine Notfallsituation handelte, davon wurde an der Rezeption nichts erwähnt, sah ich keine Notwendigkeit aus genanntem Grund eine Behandlung durchzuführen. Meine Frau war nicht im Hause und ich hatte in diesem Moment leider keine Zeit, um ihm das persönlich mitzuteilen.
Dr. Msc. Christian Hartwig

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