Zahnmedizin & Kieferorthopädie Hartwig & Gläser

Lieber Herr Paltian,

vielen Dank für die tolle Bewertung, schöne Weihnachten und alles Gute.

Sehr geehrter Herr Gerhards,

ich kann ihren Unmut verstehen, wenn sie unerwartet keinen Zahnarzt mehr haben. Es ist richtig, seit 2011 sind sie Patient bei uns gewesen. Sie waren einmal jeweils 2011, 2014 und 2019 da; 2022 haben sie ja bereits beschrieben. Es ist momentan leider so, und das hat weder mit ihnen noch mit uns zu tun, dass die Politik es versäumt hat, die ärztliche Versorgung in ländlichen Gebieten ausreichend zu sichern. Somit sind viel mehr Patienten als Ärzte bzw. Zahnärzte vorhanden. Aus diesem Grunde mußten wir unsere Strukturen in den Jahren anpassen und werden es den Umständen entsprechend weiterhin tun. Patienten die eine längere Zeit nicht bei uns waren werden dann automatisch erstmal in der Kartei als "veraltet" markiert. Wir wissen ja nicht, warum diese nicht wiedergekommen sind.
Anderen Zahnarzt gesucht, umgezogen, verstorben etc. Da gibt es viele Gründe. Zudem müssen wir auch für unsere aktiven Patienen Termine in einem halbwegs verträglichen Rahmen vorweisen, so dass sich die Wartezeiten auf einen Folgetermin nicht zu sehr in die Zukunft verlagern. Diese Problem hatten wir und dann waren sehr viele damit unzufrieden, dass erst in 3 oder 4 Monaten ein möglicher freier Termin zu vergeben war. Darauf mußten wir hier reagieren und es kam zu dieser strikten Anweisung an unsere Rezeption. Wir können einfach nicht jeden Patienten aufnehmen.
Dennoch sind wir bei Familienmitgliedern in der Regel großzügiger, hier wäre aus ihrer Sicht der richtige Weg gewesen, eventuell per Mail oder bei uns persönlich nachzufragen, wie es sich damit verhält, als sich hier emotional mit einer Bewertungen zu verewigen.
Im übrigen gab es zum Ende 2022 für Sie eine Erinnerung an die routinemäßige Kontrolle und jedes Mal wenn sie mit ihrer netten Frau hier sind, könnte es ja auch möglich sein sich einen Termin mitzunehmen. Das ihre Lebensphilosophie eine andere ist, akzeptieren wir voll und ganz, aber wenn diese nicht zu unsere Praxisphilosophie paßt, sind wir nicht dafür verantwortlich.

Vielen lieben Dank für diese schöne Rezension.

Sehr geehrter Herr Almghamma,
hier die Gegendarstellung zu ihrer Sicht:
Sie waren am 22.08. 2025 das erste Mal mit Problemen bei uns; an diesem Tag wurde besprochen, dass Folgebehandlungen notwendig sind und sie haben sogar für den 25.08.2025 einen Termin bekommen, zu dem sie dann nicht erschienen sind. Es gab dann für den 28.08. noch einmal einen „Termin“ für eine Schmerzbehandlung. Außerplanmäßige Schmerzbehandlungen sind „Termine“, zu denen es am günstigsten ist, sich hier in der Praxis einzufinden und es heißt nicht, dass es dann sofort losgeht. Zudem sind sie auch an diesem Tag zu spät gekommen, nicht viel aber zu spät und aus diesem Grund haben wir dann mit den nächsten Patienten behandelt.
Ein weiterer Punkt, ich kam genau in diesem Moment aus meinem Behandlungszimmer; sie haben die Praxis genauso verlassen, wie sie es hier schreiben und da war es 15:37. Ich weiß das so genau, weil ich nachvollziehen wollte, wie lange ihre Wartezeit gewesen ist. Also sprechen wir hier von ca. 30 Minuten, was in einer Arzt- und Zahnarztpraxis schon einmal vorkommen kann. Mit dieser Wartezeit uns dann Rassismus vorzuwerfen, kann ich weder nachvollziehen, noch ist das in irgendeiner Art und Weise gerechtfertigt.

Mit freundlichen Grüßen, Dr. Christian Hartwig

Hallo Frau Lamprecht, das ist korrekt. Wir haben eine Rufbereitschaft am Wochenende und sind Samstag und Sonntag in der Zeit von 9:00 - 11:00 Uhr vor Ort für die Patienten erreichbar, so ist es auf dem Anrufbeantworter und auch meines Wissens in der Zeitung deklariert. Auch an unserem Aushang vor der Praxis befindet sich eine Information mit den Zeiten vor Ort und einer Telefonnummer für den Notfallpatient der zu einer anderen Zeit als 9:00 bis 11:00 Uhr Hilfe benötigt. Aber es handelt sich nicht um eine Dauerbereitschaft wie in einem Krankenhaus, wo sie zu jeder Tages- oder Nachzeit unangemeldet erscheinen können. Sie hätten somit heute (24.08.) durchaus die Möglichkeit uns unangemeldet zwischen 9.00 und 11:00 Uhr in der Praxis aufzusuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartwig

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns. Ihr Praxisteam

Sehr geehrte Frau Mohammadi,

die Behandlung ist nun schon 3 Jahre abgeschlossen und ich mußte erstmal die Akte mir anschauen.
Alle unsere KFO Patienten erhalten zum Abschluss der Behandlung die klassische Haltespange zum Herausnehmen, die auch die gesetzliche Krankenkasse bezahlt und als doppeltes Netz bieten wir diese besagten Schienen an. Wohl bemerkt: Wir bieten diese an und zwingen niemanden diese zu kaufen. Es kommt dann der WICHTIGE HINWEIS, dass wenn ein kieferorthopädisches Ergebnis gehalten werden soll, im Grunde eine lebenslange Retention, welcher Art auch immer, durchgeführt werden sollte. Einen geklebten Retainer bekommen nicht alle Patienten von der gesetzlichen Krankenkasse. Dies ist abhängig von der Ausgangssituation; in ihrem Fall gab es keinen Anspruch darauf.
Diese Schienen bekommen die Patienten, weil sie die Zähne vollständig umschließen und so die Zahnstellung sichern. Schon 1 Monat nachdem wir die aktive Behandlung abgeschlossen hatten, haben diese schon nicht mehr richtig gepaßt. Das heißt, dass einfach unzureichend getragen wurde und unsere mehrfachen Hinweise zu diesem Thema nicht so beachten wurden, wie es eben notwendig gewesen wäre.
Wir haben dann noch eine Anpassung an den Schienen und den anderen Haltspangen vorgenommen, weil es zu diesem Zeitpunkt noch die Möglichkeit gegeben hätte, das leider nicht mehr optimale Ergebnis abzumildern. Zur Abschlussdiagnostik 4 Monate später passte dann weder das eine noch das andere vernünftig. Was darauf schließen läßt, dass wiederum die Hinweise nicht ausreichend beachtet wurden.
Nach der Abschlussdiagnostik im August 2022 waren sie auch nicht mehr da, keine Kontrolle, nichts, also auch kein Abschlussgespräch. Bei unserem vorletzten Termin haben Sie den Wunsch auf den geklebten Retainer geäußert. Da sie aber nicht mehr in unserer Praxis waren, war dieser auch nicht mehr zu realisieren.

Im Oktober 2024 haben wir dann einen Anruf von einer Praxis aus Ludwigshafen bekommen, was darauf schließen läßt, dass sie weggezogen sind. Ich habe davon erfahren, dass die Praxis angerufen hat, aber nicht selber mit den Kollegen telefoniert. Hier also eine absolute Falschaussage zum Thema: "Ich hätte mich unangemessen und respektlos geäußert!", welches eigentlich als Verleumdung rechtliche Schritte verlangt, die ich ernsthaft in Erwägung ziehe. Die Kollegin, die das Gespräch geführt hat kann ich aber dazu befragen. Aber die Behandlung war abgeschlossen und hätten die Kollegen nach den Kassen-Richtlinien etwas machen können und wollen, hätten sie einfach einen neuen Antrag gestellt, was diese offensichtlich nicht getan haben.
Nächste Falschaussage: Termine zu Zeiten an denen die Praxis geschlossen ist? Warum sollten wir soetwas tun?

Also sie sehen, wir nehmen das Feedback sehr ernst, schon aus dem Grunde, weil uns Dinge zur Last gelegt werden sollen, auf die wir keinen Einfluss haben und für die sie leider selbst verantwortlich sind.

Sehr geehrter Herr Lukaschewski,
an dem besagten Tag hatten sie NUR einen Termin für eine normale Kontrolle bzw. zahnärztliche Durchsicht. Diese normalen Kontrollen legen wir schon seit Jahren auf separate Tage, weil sich dieses für uns aus organisatorischen Gründen besser gestalten läßt. Hätten Sie bei der Terminvergabe, eindeutig angegeben, dass bei ihnen etwas zu machen ist, dann hätten Sie an diesem Tage überhaupt KEINEN Termin bekommen; denn diese Tage sind eben nur für Kontrollen reserviert und da können aus zeitlichen Gründen keine Behandlungen druchgeführt werden.

Zu ihrer Ergänzung:
Bei Patienten die aus unserer Sicht eine nicht gerechtfertigte 1-Sterne Bewertung abgeben, bei denen sehen wir das Arzt-Patienten Verhältnis nicht auf der Ebene, auf der es sich zusammen weiterarbeiten läßt. Zudem haben wir aus diesem Grund auch nicht damit gerechnet, dass Sie zu dem vereinbarten Termin erscheinen würden und dieser wurde anderweitig vergeben.

Sehr geehrte Frau Schulz,
ihr Beitrag nimmt (für den unbeteiligten Leser zur Information) Bezug auf den von Herrn Tommy Lukaschewski. 1. In seinem Beitrag hatte er uns wissen lassen, dass er bereits beim Notdienst war und somit die "akuten" Zahnschmerzen sicher bereits behandelt wurden. Ansonsten wartet man auch keine vier Wochen!?
2. Wie ebenfalls an obriger Stelle erwähnt sind Patienten, die aus unserer Sicht unrechtmäßigen Gründen 1-Sterne Bewertungen hinterlassen, keine Patienten mit denen wir arbeiten möchten und aus diesem Grund hatten wir zudem nicht damit gerechnet, dass Herr Lukaschewski zu diesem Termin erscheinen würde und alles außer eine Notbehandlung würde in unserem Hause sowieso nicht mehr stattfinden. Da es sich nicht um eine Notfallsituation handelte, davon wurde an der Rezeption nichts erwähnt, sah ich keine Notwendigkeit aus genanntem Grund eine Behandlung durchzuführen. Meine Frau war nicht im Hause und ich hatte in diesem Moment leider keine Zeit, um ihm das persönlich mitzuteilen.
Dr. Msc. Christian Hartwig

Liebe Familie Hinze,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Können wir gut gebrauchen..:-)
Mit freundlichen Grüßen,
Christian Hartwig

Herzlichen Dank für ihre tolle Bewertung. Ihre Zahnarztpraxis Hartwig & Gläser

Herzlichen Dank. Wir unterstützen Sie gern und stehen Ihnen zur Seite um die Ängste vielleicht noch mehr verschwinden zu lassen und Sie zahnmedizinisch rundum zu betreuen. Ihr Praxisteam