Zentrum für Zahnmedizin

Guten Tag Herr Hoppe,

wir sind froh von Ihnen zu hören, denn wir haben sie nach einer Wartezeit von unter einer Stunde nicht mehr gefunden, wir haben Sie sogar auf dem Parkplatz gesucht.

Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für die Bewertung genommen haben, obwohl Sie langjährig gar nicht bei uns gewesen sind. Diese hat augenscheinlich nicht ausgereicht, um vorherige Rezensionen zu lesen, wofür wir volles Verständnis haben und bedauern zugleich Ihre Erfahrungen.

Bei Ihrer scharfsinnigen Analyse unseres Bestellsystems wären Sie sodann auf die Information gestoßen, dass bei uns mehrere Zahnärzte parallel tätig sind, was dazu führen kann, dass ein(e) Patient(in), die / der bei einem /-r anderen Behandler(in) einen Termin hat, früher ins Behandlungszimmer kommt, da die Behandlung des vorherigen Patienten Ihres Behandlers hingegen mehr Zeit in Anspruch genommen hat. Mangels hellseherischer Fähigkeiten können wir leider vorab nicht sehen, wenn aus einem Kontrolltermin eine doch längere Behandlung resultiert, und wollen unsere Patienten ungern mit Schmerzen nach Hause schicken. Haben wir Ihre Zustimmung für dieses Vorgehen? Auch wir finden es doof, wenn Behandlungen länger dauern, da der Arbeitstag dadurch nicht kürzer wird, Patienten verärgert sind, wir später zu unseren Familien kommen, etc.

Wir möchten Sie ermutigen über Ihre Erfahrungen hinsichtlich der Wartezeit bei Ärzten zu berichten. Wie lange dauert es beispielsweise bei Ihrem Hausarzt? Falls Sie bereits in der Notaufnahme eines Krankenhauses waren, wie lange war Ihre Wartezeit?
Ihre Kritik am Gesundheitssystem können wir nachvollziehen und ist zeitgleich auch Teil der Erklärung Ihrer Erfahrung.

Wie Sie zu der Aussage kommen, dass wir Geld von Ihnen bei Nichterscheinen nehmen, entzieht sich hingegen unserer Kenntnis. Wir kennen dieses Vorgehen von anderen Praxen, praktizieren dieses jedoch nicht und distanzieren uns ausdrücklich davon. Lediglich bei Narkose- und Prophylaxebehandlungen gibt es eine Ausfallgebühr, da diese Termine für eine(n) Patientin /-en individuell vereinbart und Mitarbeiter dafür vorgehalten werden.

Gerne hätten wir an dieser Stelle Ihre Bewertung über die tatsächliche Behandlung gelesen, was aufgrund Ihres wortlosen Verschwindens nicht möglich ist.

Wir begrüßen Ihr Vorhaben des Behandlerwechsels und stellen Ihnen selbstverständlich sämtliche Unterlagen hierfür zur Verfügung. Um derartige Situationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen eine Praxis mit einem / einer Behandler(in).

Nachtrag: vielen Dank für Ihren erneuten Zeitaufwand zur Korrektur Ihrer ursprünglichen Rezension, als auch der Erstellung Ihres Edits. Wir stimmen Ihnen vollumfänglich zu, so dass wir keine weiteren fruchtlosen Ressourcen mehr an dieser Stelle aufwenden werden und freuen uns ausdrücklich, dass Ihnen geholfen werden konnte.

Wow, liebe Frau Pieschel, wir bedanken uns für dieses umfangreiche, wertschätzende Feedback, das uns sehr motiviert, vielen Dank 😊👍

Liebe Frau Großpietsch, vielen Dank für diese großartige Bewertung. Dies können wir 1:1 zurückgeben, denn auch Sie sind eine Seele von Mensch, weshalb wir uns auf Ihren nächsten Besuch freuen.

Lieber Herr Roßmann, vielen Dank für Ihr wertschätzendes und motivierendes Feedback, das wir in der heutigen Zeit nicht als selbstverständlich verstehen und uns außerordentlich darüber freuen. Auch wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, denn so macht die Zusammenarbeit eindeutig Spaß😊

Wow, vielen Dank für Ihr wertschätzendes, positives Feedback, was heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich ist. Wir wünschen Ihnen einen schönen zweiten Advent, schmerzfrei 😊

Es ehrt uns sehr, dass Sie uns offensichtlich mit der Erwartungshaltung eines Krankenhauses aufgesucht haben, was wir jedoch nicht sind, weshalb wir auch über keine Notaufnahme verfügen. Aus diesem Grund hat unsere charmante Rezeptionsassistenz Ihnen in aller Freundlichkeit die ortsansässigen Alternativen aufgezeigt, da wir zu dem Zeitpunkt Ihres Erscheinens Behandlungen unter Narkose durchführten. Um Sie behandeln zu können, hätte diese unterbrochen werden müssen, was lebensgefährliche Folgen nach sich ziehen könnte. Sie haben es mit Sicherheit am Wartezimmer bemerkt, dass auch die andere anwesende Kollegin voll ausgelastet war. Da wir mit Terminbüchern arbeiten, kann es zu solchen Auslastungsspitzen kommen und die rückläufige Versorgungsentwicklung tut ihr Übriges, wie Sie mit Sicherheit den Medien entnehmen konnten. Für weitergehende Informationen nutzen Sie gerne Ihr Mittel der Wahl zur Rezensionserstellung.

Für Ihr Angebot unserer IT-Betreuung bedanken wir uns sehr. Sie ahnen es aber vielleicht bereits, dieses müssen wir aufgrund exzellenter hausinterner und externer Ressourcen ablehnen.

Sie bedanken sich für nichts, wir bedanken uns für die Ihrerseits aufgebrachte Zeit für diese Rezension und wünschen Ihnen alles Gute.

Auch wir finden es schrecklich, dass unsere Mitarbeiter(innen) nicht sämtliche Sprachen der Welt beherrschen und wir somit in bester Wildwestmanier ohne Patienten- und Risikoaufklärung die Behandlung durchführen, insbesondere bei Kindern. Bei täglich dreistelligen Patientenzahlen würde dies die ohnehin überfüllten Terminbücher mit Sicherheit nicht weiter belasten. Das Gesamtbild wird dann abgerundet durch Schmerzpatienten ohne Termin, die fordernd und unfreundlich an der Rezeption auftauchen und im selben Atemzug vorrangig behandelt werden möchten. Die Ironie darf die / der geneigte Leser(in) selbst filtern.

Na vse dobre!

Wir bedauern Ihre Wartezeit zutiefst und haben Ihre Bewertung zum Anlass genommen, um den Vorfall heute im Team zu evaluieren.

Bei den Patienten, die nach Ihnen kamen, handelte es sich um Patienten, die Termine bei anderen anwesenden Ärzten hatten. Ihnen ist bestimmt aufgefallen, dass die Praxis gut besucht gewesen ist. Die Behandlung des Patienten vor Ihnen hat daher u.a. tatsächlich länger gedauert als ursprünglich geplant und keiner der anderen Ärzte hatte Vakanzen Sie zu behandeln. Dies kann leider vorkommen und passt auch uns nicht, da dadurch das Bestellsystem durcheinander kommt und auch unsere Mitarbeiter entsprechend länger arbeiten müssen, um das Defizit aufzuholen.

Ihr Aufenthalt hat laut unserem System keine zwei Stunden angedauert und wir hätten Sie sehr gerne behandelt. Der Wunsch eines neuen Termins kam von Ihrer Seite, dem wir nachgekommen sind. Was nun sehr frech ist, können wir schlussendlich nicht nachvollziehen. Wenn Sie den vereinbarten Termin im November nicht wahrnehmen bzw. sich anderweitig versorgen lassen möchten, stellen wir Ihnen auf Wunsch gerne Ihre Behandlungsunterlagen für die Weiterbehandlung bei einem anderen Kollegen zusammen.

Lieber Herr Wolf,

wir nehmen Ihr kritisches Feedback ernst und haben infolgedessen intern den Vorfall besprochen. Wir bedauern diesen zutiefst und möchten Sie darüber informieren, dass es durch eine Verwechslung dazu gekommen ist, weshalb unsere Rezeption Ihre vor Ort getätigte Beschwerde nicht umgehend zuordnen konnte.
Zeitgleich zu Ihnen gab es einen weiteren Neupatienten, der sich beim Aufruf Ihres Namens angesprochen fühlte und der Behandlungsassistenz in Behandlungszimmer gefolgt ist. Die Aufklärung seinerseits fand leider erst später statt, weshalb die betreffende Assistenz davon ausging, dass sie Sie aufgerufen habe und Sie leider den Aufruf augenscheinlich nicht wahrgenommen haben.

Glücklicherweise spiegelt Ihre Bewertung in keiner Weise Behandlungsinhalte dar, sondern resultierte aus dem o.g. Missverständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute bei einem der Kollegen vor Ort, sowie ein schönes Wochenende.

Liebe Frau Grabau, wir bedanken uns im Namen des gesamten Teams für das motivierende, tolle Feedback.

Vielen Dank für das ermutigende Feedback, dann haben wir es richtig gemacht😊

Liebe Frau Janos, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Fake Bewertungen gehören mittlerweile leider mittlerweile zum Alltag, weshalb es uns umso mehr freut, durch Ihre Bewertung eine aufrichtige Stellungnahme dabei zu haben. Und am Bild wird im Hintergrund bereits gearbeitet😉