Dr. med. dent. Gwendolin Wallner

Sehr geehrte Bewerterin,

der zahnärztliche Notdienst am Wochenende und an Feiertagen dient der Behandlung von akuten Schmerzzuständen und unaufschiebbaren Behandlungen. Er dient jedoch nicht dazu Berufstätigen eine Routinebehandlung in der Freizeit zu ermöglichen.
Wenn man mir im Notdienst von vornherein sagt, nur deshalb im Notdienst erschienen zu sein, weil man unter der Woche keine Zeit habe zum Zahnarzt zu gehen und dass keine akuten Zahnschmerzen vorhanden seien, dann entscheide ich mich ganz klar einen der anderen 34 Patienten mit schmerzhaften Zahnnerventzündungen oder Vereiterung und teilweise bereits 2 Stunden Wartezeit zu behandeln und bitte die Routinebehandlung beim Hauszahnarzt durchführen zu lassen (es gibt auch Zahnärzte, die samstags regulär geöffnet haben).

Die Dringlichkeit einer Behandlung hängt auch immer davon ab, wie dringend andere Patienten eine Behandlung benötigen (Triage).

Einer Person, die im Notdienst dann nicht die erwartete Behandlung bekommt, weil es sich nicht um einen Notfall handelt, wird es zunächst schwerfallen nachvollziehen, warum ich so entscheide. Natürlich würde sich diese Person darüber ärgern, weil sie der Meinung ist ich hätte einfach keine Lust sie zu behandeln. Oder vielleicht weil sie beim letzten Notdienst das bekommen hat, was sie verlangt hat, weil der Arzt versucht schlechte Bewertungen zu verhindern.
So funktionieren Hate Speech und Cybermobbing.

Ich werde meine Entscheidungen als Arzt niemals davon abhängig machen, wie ich danach bei Google bewertet werde. Ich werde mich immer für die Schwächsten einsetzen, auch wenn das bedeutet, dass ich dafür zur Zielscheibe für Shitstorm werde.

Im Grunde genommen ist Ihre schlechte Bewertung für mich ein Beweis für meine Aufrichtigkeit und meine Unabhängigkeit.
Ich werde es im nächsten Notdienst wieder ganz genauso entscheiden: Denn Notfälle und Zahnschmerzen haben in meiner Praxis immer Vorfahrt. Übrigens nicht nur im Notdienst.

Mit freundlichen Grüßen,
Gwendolin Wallner

Liebe Patientin,
ich freue mich sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Wir legen nicht nur Wert auf eine gute Behandlung, sondern wollen Sie auch umfassend beraten. Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Ich wünsche Ihnen weiterhin alles Gute und grüße Sie herzlich,
Gwendolin Wallner

Liebe Patientin,
mein Team und ich freuen uns sehr über Ihre lieben Worte. Selbstverständlich berücksichtigen wir auch besondere Umstände, wie zum Beispiel empfindliche Mundschleimhaut. Bei uns bekommen Sie eine individuelle Behandlung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Haben Sie vielen Dank für so eine tolle Bewertung!
Viele Grüße vom ganzen Team der Zahnarztpraxis Dr. Wallner

Dear Mrs.,
thank you very much for making the effort to write this great review! I am pleased to have your and your familiy's trust as your dentist. We always try to do our best!
Kind regards, Gwendolin Wallner