Fair Doctors - Zahnarzt in Köln-Ehrenfeld

Ayman Alkalo

2025-12-03

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Seit fast einem Jahr lasse ich meine Zähne in dieser Praxis behandeln – insgesamt etwa zehn Zähne. Ich möchte mich herzlich bei dem gesamten Team bedanken: Alle sind sehr freundlich, flexibel im Umgang mit den Patienten und begegnen einem stets mit einem Lächeln.

Der ursprünglich vereinbarte Betrag lag bei über 1.000 Euro, doch ich habe völlig unerwartet einen Rabatt von rund 30 % erhalten, ohne überhaupt danach zu fragen. Dafür bin ich wirklich sehr dankbar.

Mein besonderer Dank gilt außerdem Herrn Dr. Abdulrazak Benny, der meine Zähne hervorragend behandelt hat. Ich habe viel von seinen wertvollen Ratschlägen zur Zahnpflege profitiert und seine respektvolle, angenehme Art sehr geschätzt.🙏🙏🙏

Bilal Ahmed

2025-11-21

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Ich habe am 5. November 2025 sehr schlechte Erfahrungen mit der Fair Doctors Klinik in Rheydt gemacht. Meine Frau hatte einen Termin um 14:00 Uhr, und wir – meine Frau, unser 3 Monate altes Kind und ich – standen bereits um 13:50 Uhr vor der Praxis.

Als ich versuchte, die Tür zu öffnen, kam eine Mitarbeiterin von innen und schloss die Tür absichtlich vor uns, ohne Rücksicht auf uns oder das Baby zu nehmen. Ich dachte zunächst, sie würde die Tür aufmachen, aber das war nicht so. Als ich die Praxis telefonisch kontaktierte, hieß es, der Termin sei abgesagt worden – angeblich, weil die Praxis keine Telefonnummer meiner Frau habe.

Dieses Verhalten ist für mich völlig inakzeptabel. Wir waren rechtzeitig vor Ort, und selbst wenn der Termin abgesagt worden wäre, hätte man uns informieren müssen. Niemand hat uns die Chance gegeben, die Situation zu klären, bevor die Tür vor unseren Augen geschlossen wurde.

Im Gespräch mit dem Personal wurde deutlich, dass Respekt und Kundenfreundlichkeit hier offenbar keine Priorität haben. Die Mitarbeiterinnen zeigten weder Verständnis noch Entschuldigung, sondern reagierten aggressiv und abweisend. Meine Frau benötigte dringend zahnärztliche Behandlung, ich hatte mir den ganzen Tag frei genommen – trotzdem wurden wir komplett ignoriert.

Als wir schließlich die Praxis betreten konnten, wurden wir erneut unhöflich behandelt. Auf die Frage, warum die Telefonnummer nicht vorhanden sei, hieß es nur, man könne uns nicht zwingen, eine Nummer anzugeben – obwohl wir diese korrekt beim Ausfüllen des Formulars angegeben hatten.

Schließlich haben wir entschieden, unsere Daten löschen zu lassen. Dass das Personal dies ohne jegliche Reue akzeptierte, zeigt deutlich, dass hier keiner Verantwortung für den Patientenservice übernommen wird.

Ich möchte Fair Doctors Klinik klar machen: Patienten verdienen Respekt, Kommunikation und Menschlichkeit. Es ist enttäuschend, dass eine Klinik, die sich professionell gibt, in der Realität so wenig Wert auf Patienten legt. Ich hoffe, diese Bewertung bringt die Verantwortlichen dazu, das Verhalten ihrer Mitarbeiter endlich zu überdenken.

Daniel Koroschetz

2025-11-13

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Ich bin vor einigen Wochen von Fairdoctors in Ehrenfeld angerufen worden, mit der freundlichen Erinnerung, mal wieder zur Kontrolle vorbeizuschauen. Gute Idee, dachte ich – also habe ich direkt eine professionelle Zahnreinigung vereinbart. Am Telefon habe ich ausdrücklich gefragt, ob ich wie gewohnt per Rechnung/Überweisung zahlen kann und bekam die Info, das sei kein Problem, der Betrag liege bei ca. 94,91 €. Für mich war damit klar: Termin steht, Zahlung per Rechnung, alles entspannt.

In der Woche des Termins wurde ich dann gleich mehrfach angerufen, ob ich auch wirklich erscheine. Habe jedes Mal bestätigt und dabei noch erwähnt, dass ich seit meiner Kindheit eine Zahnzusatzversicherung habe (Jahrgang 1984) und die Rechnung einreichen möchte. Auch hier wirkte alles unkompliziert: Ich würde die Rechnung nach der Behandlung mitbekommen, so die Aussage am Telefon.

Beim Termin selbst: Die meisten Mitarbeiterinnen am Empfang waren freundlich, der behandelnde Zahnarzt ebenfalls sehr sympathisch und zugewandt – das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Ich habe mich zunächst gut aufgehoben gefühlt.

Dann kam allerdings der Moment, der für mich alles gekippt hat: Die Behandlung hatte gerade begonnen, ein bis zwei Zähne waren schon in Arbeit, als plötzlich eine Mitarbeiterin in den Raum kam und mitteilte, dass ein Bonitäts-/Abrechnungssystem (so eine Art „Schufa für Zahnärzte“, dessen exakten Namen ich mir leider nicht gemerkt habe) kein Okay für eine Behandlung auf Rechnung gegeben habe.

Statt wie zuvor telefonisch besprochen auf Rechnung zahlen zu können, sollte ich nun den Betrag sofort überweisen. Da ich aktuell im Krankenstand bin und vor kurzem umgezogen bin, musste ich erst Geld von einem anderen Konto auf mein Auszahlungskonto umbuchen, um überhaupt eine Echtzeitüberweisung tätigen zu können. Während ich das erledigen wollte (wir reden hier von ungefähr 10–15 Minuten), wurde mir dann mitgeteilt, dass das so nicht möglich sei und die Behandlung unter diesen Umständen nicht fortgesetzt wird.

Das Ergebnis: keine Zahnreinigung, keine abgeschlossene Behandlung – aber immerhin eine ordentliche Fahrradtour zur Praxis und zurück. Für mich persönlich war das Ganze extrem frustrierend, weil die Zahlungsbedingungen am Telefon anders dargestellt wurden als sie dann vor Ort gehandhabt wurden. Hätte man mir von Anfang an klar gesagt: „Nur gegen direkte Zahlung vor Ort, keine Zahlung auf Rechnung“, hätte ich mich darauf einstellen – oder den Termin einfach nicht vereinbart.

Mein persönliches Fazit:

Ärztliche Seite und ein Großteil des Teams: freundlich und menschlich absolut okay – dafür gibt es von mir den einen Stern.
– Organisation und Umgang mit der Zahlungsmodalität in meinem konkreten Fall: für mich enttäuschend und wenig transparent.
– Das Abbrechen der Behandlung mitten im Prozess wegen der Zahlungsform hat bei mir den Eindruck hinterlassen, dass hier Bürokratie und Systeme wichtiger sind als eine verlässliche Absprache mit dem Patienten.

Das ist selbstverständlich nur meine persönliche Erfahrung mit genau diesem Termin. Auf Basis dessen werde ich mir künftig wieder einen „klassischen“ Zahnarzt suchen und kann die Praxis im zahnmedizinischen Bereich für Menschen, die auf klare Absprachen und Zahlung per Rechnung angewiesen sind, in meiner subjektiven Einschätzung eher nicht empfehlen.

VE

2025-10-29

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Ich bin absolut begeistert von dieser Zahnarztpraxis! Schon beim Betreten wird man sehr freundlich empfangen, und man fühlt sich sofort gut aufgehoben. Das gesamte Team ist unglaublich kompetent, einfühlsam und nimmt sich viel Zeit für die Patienten.

Die Behandlung wurde mir verständlich erklärt, und währenddessen wurde immer darauf geachtet, dass ich mich wohlfühle. Auch die moderne Ausstattung und die sauberen, hellen Räume tragen dazu bei, dass man hier wirklich gerne zum Zahnarzt geht – was ja nicht selbstverständlich ist!

Ich kann die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das ganze Team für die hervorragende Arbeit und die herzliche Betreuung!

Udo Rambow

2025-10-26

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Ich bin rundum sehr zufrieden! Die Ärztin ist empathisch und einfühlsam – man fühlt sich sofort gut aufgehoben und ernst genommen. Die Behandlung war professionell, schmerzfrei und wurde verständlich erklärt. Auch das Praxisteam ist sehr freundlich und sorgt für eine angenehme Atmosphäre. Absolut empfehlenswert!

KlangTanz

2025-10-10

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Ich kam als Angstpatient zu Frau Büscher. Die Angst wurde mir sehr schnell genommen, dank Frau Büscher und ihren netten Team. Ich komme aus dem Saarland und die Fahrt lohnt sich, um wieder Lebensqualität zu bekommen. Hier fühlt ihr Euch wohl. Vielen lieben Dank.

Tanja Fiedler

2025-09-20

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War am Freitag spontan mit Schmerzen hier, wurde nach sehr kurzer Zeit dran genommen. Die Angestellten hatten mir auch ein Kühlpack angeboten, wirklich eine gute Betreuung.

Ursula Hasl

2025-08-29

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Schneller und perfekter Service. Musste ganz zügig einen Zahn unter einer Brücke gezogen bekommen. Zahn raus, Zahnersatz im eigenen Zahnlabor geändert und nach drei Stunden wieder eingesetzt. Perfekte, da lohnt sich auch eine weitere Anfahrt.

Kerstin Tauber

2025-08-27

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Prinzipiell ein super Zahnarzt, nette Mitarbeiter und Ärzte. Meine Wurzelbehandlung war einwandfrei. Allerdings nicht für Angstpatienten geeignet — was gemacht werden muss, wird gemacht. Als Angstpatient habe ich mich nicht sonderlich gut aufgehoben gefühlt, insbesondere, was die Behandlung mit Spritzen angeht.
Ich hatte früher eine Zahnärztin, die ist super mit mir umgegangen. Dann war sie allerdings auf einmal weg und ich wurde einem anderen Zahnarzt zugeteilt. Die noch zu füllenden Stellen (etwa vier) wurden alle in einer Sitzung zack zack gefüllt. Zwei Zähne wurden dadurch "zusammengeklebt", sodass dieser bei der darauffolgenden kieferorthopädischen Behandlung wieder auseinander geschliffen werden mussten. Mittlerweile, etwa drei Jahre später, sind die hastig eingesetzten Füllungen total auffällig zu sehen. Es sieht echt nicht mehr schön aus.

Sahabsingh Rawat

2025-06-16

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A great and nice team, from reception to the helper, I was with Dr. is a very friendly and good dentist, solved the problems immediately and you can get appointments in the practice very quickly.
Honestly, I can only recommend it

Jonas

2025-03-21

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Ich war diese Woche zum ersten Mal in der Praxis und war begeistert. Super Service und sehr freundliche Mitarbeiter. Komme gerne wieder zur Zahnreinigung.

Timo Neitzke

2025-03-18

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Wegen Dr. Sitner, bin ich zu Fair Doctors, nachdem ich mehrere Jahre bei ihm Patient war, bin ich froh das ich weiterhin zu ihm in Behandlung gehen konnte. Wir haben uns dann dazu entschlossen einen Antrag an die Krankenkasse zu stellen für einmal alles komplett neu, sprich überkront. Gestern war es endlich soweit nach 3-4 weniger angenehmen Termin zur Vorbereitung für den Zahnersatz, habe ich gestern endlich meine neuen Zähne erhalten, und was soll ich sagen sie sehen super aus, die Farbe, die Form, alles super natürlich und ästhetisch schön, danke Dr. Sitner und Team, auch all die Frauen im Team der Praxis super nett und kompetent, einzigstes klitzekleine Manko die Hotline ist ausbaufähig, aber das hat keinerlei Einfluss auf die Professionalität der Praxis😁