KREDENT · Zahnmedizinisches Zentrum

LKW A.

2026-09-16

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Formelle Beschwerde über das äußerst unhöfliche und unprofessionelle Verhalten von Frau Malkats

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich und mit Nachdruck über das Verhalten von Frau Malkats beschweren.

Das Verhalten von Frau Malkats während unseres Telefonats war aus meiner Sicht äußerst unhöflich, respektlos und unprofessionell.

Sie hat mich insgesamt dreimal nach dem Geburtsdatum meiner Tochter gefragt. Ich habe ihr jedes Mal die richtige Antwort gegeben. Trotzdem hat sie die Angabe offenbar nicht verstanden bzw. nicht akzeptiert. Nachdem ich ihr zum dritten Mal die richtige Antwort gegeben hatte, beendete sie das Telefonat einfach, obwohl unser Gespräch noch nicht beendet war.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass sich zu diesem Zeitpunkt vier weitere Personen in meiner Nähe befanden, die das gesamte Gespräch mithören konnten.

Unmittelbar nachdem Frau Malkats das Gespräch beendet hatte, habe ich zweimal versucht, sie zurückzurufen. Beide Anrufe wurden jedoch nicht angenommen.

Da ich dieses Verhalten nicht nachvollziehen konnte, bin ich anschließend gemeinsam mit meiner Tochter persönlich in die Praxis gegangen. Dort habe ich Frau Malkats direkt gefragt, warum sie das Telefonat einfach beendet hatte, obwohl unser Gespräch noch nicht beendet war.

Sie erklärte mir daraufhin, dass sie mich nicht richtig verstanden habe. Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass ich unmittelbar danach zweimal zurückgerufen hatte und sie beide Anrufe nicht angenommen hatte, erklärte sie, dass sie beschäftigt gewesen sei.

Diese Erklärung ist für mich in dieser Situation nicht akzeptabel.

Wenn eine Mitarbeiterin einen Patienten am Telefon nicht richtig versteht, sollte sie höflich nachfragen, das Gespräch ordnungsgemäß beenden oder den Patienten anschließend zurückrufen. Ein Gespräch einfach zu beenden und danach zwei unmittelbare Rückrufversuche nicht zu beantworten, ist für mich kein akzeptabler oder professioneller Umgang mit einem Patienten.

Besonders enttäuschend und beschämend finde ich außerdem, dass Frau Malkats sich trotz dieses Vorfalls zu keinem Zeitpunkt persönlich bei mir für ihr Verhalten entschuldigt hat.

Im Gegenteil: Nicht Frau Malkats selbst, sondern ihre Kolleginnen haben sich bei mir für das Verhalten ihrer Kollegin entschuldigt. Dass eine Mitarbeiterin nach einem solchen Vorfall nicht einmal die Notwendigkeit sieht, sich persönlich bei einem Patienten zu entschuldigen, empfinde ich als äußerst respektlos und unprofessionell.

Ich sage es deshalb ganz deutlich: Ein solches Verhalten entspricht für mich nicht dem angemessenen Umgang mit Patienten und wirft ernsthafte Fragen darüber auf, ob Frau Malkats für eine Tätigkeit geeignet ist, bei der ein respektvoller, höflicher und professioneller Umgang mit Patienten erforderlich ist.

Ich lasse mich als Patient nicht respektlos behandeln. Auch wenn es zu Verständigungsproblemen kommt oder eine Mitarbeiterin gerade beschäftigt ist, rechtfertigt dies weder das abrupte Beenden eines Gesprächs noch das Ignorieren von zwei unmittelbaren Rückrufen.

HENOU

Mousa A.

2026-09-16

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Leider war meine Erfahrung mit dieser Praxis sehr enttäuschend.

Ich hatte starke Zahnschmerzen und eine Schwellung am Zahnfleisch und bin deshalb als Schmerzpatient in die Praxis gekommen. Trotzdem musste ich ungefähr drei Stunden warten und wurde am Ende nicht behandelt.

Besonders enttäuschend fand ich den Umgang mit mir. Mir wurde in einem unfreundlichen und gereizten Ton begegnet und sogar gefragt, warum ich überhaupt gekommen sei, obwohl ich starke Schmerzen hatte.

Ich habe Verständnis dafür, dass eine Praxis viel zu tun haben kann und es zu Wartezeiten kommen kann. Aber drei Stunden zu warten und anschließend nicht behandelt zu werden, während man starke Schmerzen hat, ist für mich keine gute Behandlung.

Ich hoffe, dass andere Schmerzpatienten eine bessere Erfahrung machen.

дурдибай Д.

2026-09-15

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Ich kann diese Klinik für die Behandlung von Kindern ausdrücklich und auf keinen Fall empfehlen.

Ich empfehle den zuständigen Aufsichts- und Kontrollbehörden dringend, diesen Fall und die Behandlungsmethoden dieser Klinik zu überprüfen. Aus unserer Sicht sollte eine gründliche Kontrolle stattfinden, insbesondere im Hinblick auf die Behandlung von Kindern, die Kommunikation mit den Eltern und die Aufklärung über geplante Eingriffe.

Äußerst nicht empfehlenswert – insbesondere für die Behandlung von Kindern.

Denis D.

2026-09-15

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Extrem negative Erfahrung. Ich kann diese Klinik für die Behandlung von Kindern absolut nicht empfehlen.

Wir kamen mit unserem Sohn aufgrund von Zahnproblemen in die Kinderzahnabteilung. Beim ersten Termin wurde uns der Behandlungsplan erklärt: Es sollten mehrere Zähne behandelt werden, und nur im äußersten Fall sollten ein oder zwei Zähne gezogen werden. Ich habe vor dem Eingriff sogar noch einmal ausdrücklich nachgefragt, damit ich genau wusste, was bei meinem Kind gemacht werden sollte.

Nach dem Eingriff waren wir jedoch völlig schockiert. Unserem Sohn wurden bei einem einzigen Eingriff sieben Zähne gezogen. Über einen solchen Umfang der Entfernung wurden wir vorher nicht informiert, und unsere Zustimmung zur Entfernung von so vielen Zähnen wurde nicht eingeholt. Besonders erschreckend war für uns, dass darunter auch seitliche Backenzähne waren, die für ein Kind wichtig sind, um normal kauen zu können.

Nach der Operation kam unser Sohn weinend und mit blutigem Mund heraus. Es ging ihm sehr schlecht. Für Eltern ist es ein absoluter Schock, das eigene Kind in einem solchen Zustand zu sehen.

Dabei wurde uns ursprünglich ein völlig anderer Behandlungsumfang erklärt. Der einzige Zahn, der letztendlich erhalten und gefüllt wurde, begann anschließend ebenfalls erhebliche Probleme zu machen.

Wir haben uns deshalb drei- bis viermal an diese Klinik gewandt, weil der Zahn immer wieder angeschwollen ist. Statt die Ursache des Problems ernsthaft zu untersuchen, wurde uns mehrfach gesagt, dass wir angeblich die Zähne unseres Kindes nicht richtig putzen würden. Damit sind wir absolut nicht einverstanden. Wir achten sehr genau auf die Zahnhygiene unseres Kindes.

Erst nach mehreren Besuchen wurde schließlich anerkannt, dass mit diesem Zahn tatsächlich ein Problem besteht. Als Lösung wurde uns dann vorgeschlagen, auch diesen Zahn zu ziehen.

Für uns war das der letzte Tropfen. Unserem Kind wurden bereits sieben Zähne gezogen, der einzige behandelte und gefüllte Zahn macht weiterhin Probleme, schwillt wiederholt an – und am Ende wird erneut eine Zahnextraktion vorgeschlagen.

Ich kann diesen Ort niemandem empfehlen, der einen Zahnarzt für sein Kind sucht. Wir sind mit der Behandlung, der Kommunikation mit den Eltern und dem Umgang mit den Patienten äußerst unzufrieden.

Besonders möchte ich auch den Umgang der Mitarbeiterin am Empfang erwähnen. Die Art und Weise, wie dort mit Patienten und Eltern kommuniziert wird, hinterlässt einen äußerst schlechten Eindruck. Gerade wenn es um die Gesundheit eines Kindes geht, erwartet man Aufmerksamkeit, Professionalität und eine klare Erklärung jedes einzelnen Behandlungsschrittes.

Nach dieser Erfahrung waren wir gezwungen, einen anderen Zahnarzt aufzusuchen.

MEIN RAT AN ALLE ELTERN: Überlegen Sie sich sehr gut, ob Sie die Gesundheit Ihres Kindes dieser Klinik anvertrauen möchten.

NICHT ZU EMPFEHLEN. NICHT ZU EMPFEHLEN. NICHT ZU EMPFEHLEN.

Ralf S.

2026-08-31

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Zahnreinigungwar sehr gut 👍

Bäbipieps

2026-08-19

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Erfahrungen so lala ...
Vor einiger zeit war ich da, und mir wurde geholfen. Mir wurden auch viele andere teuren Dingen aufgeschwazt, aber das bin ich selbst schuld. DIESES MAL - ich rufe an und berichte von meinen zahnschmerzen und darf sofort kommen. Ich muss nichtmal lange warten. TOP.

Aber : ohne mir richtig zu erklären was Sache ist, wird mir einfach vorn Latz geknallt das mir diese woche noch 9 Zähne gezogen werden MÜSSEN, weil diese wegen der Parodontose nicht mehr lang halten werden. Ich äußerte direkt meine Bedenken, weil ich mir derzeit weder Prothese noch festen Zahnersatz ermöglichen kann, aber dennoch hieß es - Freitag werden die Zähne gezogen.
Nein. Ich arbeite am wochenende also mir wat von vornherein klar, daß ich am Freitag nicht 9 Zähne gezogen bekomme. Punkt.
Ich habe dann wo ich zuhause war, über diesen sprachassistenen am telefon versucht die Termine abzusagen, ich weiss nicht ob mir das gelungen ist.
Ich war kurz danach bei einem anderen Zahnarzt. Habe den Zahn der anfangs schmerzte füllen lassen. Fragte ob mir wirklich alle Zähne gezogen werden müssen...
Natürlich nicht. Meine Zähne sind etwas lockerer, aber müssen jetzt noch nicht raus. Und vorallem nicht so auf biegen und brechen.

Ich bin also halb begeistert, wegen der oben genannten positiven dinge, aber auch echt super abgeschreckt, wegen dieser enormen Geschwindigkeit in dem alles passieren sollte, ohne mir Gedenkzeit zu lassen, wahrscheinlich DAMIT ich es mir nicht anders überlege... ich werde da nicht mehr hin gehen.

Kitti Z.

2026-07-31

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Wir sind heute kurz vor Praxisschluss ohne Termin mit meiner Mutter in die Praxis gekommen und wurden trotzdem freundlich aufgenommen. Sie wurde gründlich untersucht und behandelt. Das gesamte Team war sehr hilfsbereit, professionell.

Nisa C.

2026-07-27

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Ich bin neu in der Praxis KREDENT und wurde bereits am Empfang von Frau Tokköz sehr herzlich und freundlich empfangen. Schon dadurch habe ich mich sofort gut aufgehoben gefühlt. Die ärztliche Untersuchung war äußerst gewissenhaft und kompetent. Die anschließend gebuchte professionelle Zahnreinigung bei Schwester Jasmin war ebenfalls sehr professionell, gründlich und angenehm. Das gesamte Team war freundlich und zuvorkommend. Ich bin mit meinem Besuch rundum zufrieden und kann die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Md. K.

2026-07-25

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Today (25th July, 2026) I went to the Kredent Clinic on an emergency basis before 9 am without an appointment with my brother in severe pain and literally screaming. The doctor and receptionist understood my condition immediately. They treated me very quickly and at an affordable price. The receptionist and the two doctors were very good. The two doctors were very polite. Their style of service and treatment really impressed us. Gratitude and thanks to the Kredent and the officers on duty.

Invoker R.

2026-06-06

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Sehr gute Erfahrung. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Der Arzt war kompetent, professionell und hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung!

Emre C.

2026-06-03

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Nicht zu empfehlen.... Telefonisch nicht erreichbar..... KI System Katastrophe.... Termine werden durch KI verteilt und auch abgesagt ohne zu benachrichtigen....

Franziska

2026-05-20

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War mit meiner 2 Jährigen Tochter heute dort gewesen, trotz termin habe sie mich 2 Stunden warten lassen und dann frage mich die Repression Dame ob ich noch warten würde obwohl sie mich die ganze zeit gesehen hat. Daraufhin würde ich was lauter weil ich gestresst und genervt war weil ich 2 Stunden gewartet habe mit meiner 2 jährigen Tochter nicht mal was zum beschäftigen haben die dort weil ich unten warten sollte ansatt oben wie immer. Mich haben sie dort das letzte mal gesehen habe den zahnarzt gewechselt. Und ohne termin sofort dran gekommen. 👍🏽