Zahnärzte am Burgwall (ehemals Dr. Shakila Akram)

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis als negativ empfunden haben, möchten einige der dargestellten Punkte jedoch fachlich und sachlich richtigstellen.

Zunächst zur eingeholten Zweitmeinung:
Eine Zweitmeinung stellt – wie der Begriff bereits sagt – eine weitere ärztliche Einschätzung dar, jedoch keine absolute oder allgemeinverbindliche Instanz. In der Zahnmedizin existieren unterschiedliche, fachlich anerkannte Behandlungsansätze. Während einige Kolleginnen und Kollegen sehr frühe kariöse Läsionen zunächst beobachten, verfolgen wir eine zahnerhaltende Philosophie. Das bedeutet, dass wir kariöse Veränderungen möglichst frühzeitig und minimalinvasiv behandeln, um größere Defekte, umfangreichere Füllungen oder weiterführende Eingriffe zu vermeiden.

Gerne zeigen wir unseren Patientinnen und Patienten festgestellte Befunde transparent und nachvollziehbar – beispielsweise direkt im Spiegel, anhand von intraoralen Fotos oder digitalen Scans. Auch im Nachhinein sind wir jederzeit bereit, Befunde erneut zu erläutern.

Darüber hinaus kann es nach einer professionellen Zahnreinigung vorkommen, dass zuvor verdeckte Bereiche – etwa unter Zahnstein oder Belägen – sichtbar werden. In solchen Fällen kann sich der zahnärztliche Befund entsprechend anpassen, was medizinisch weder ungewöhnlich noch unethisch ist.

Zum Thema Zusatzversicherungen möchten wir klarstellen: In unserer Praxis wird niemand unter Druck gesetzt, eine Zahnzusatzversicherung abzuschließen. Wir informieren unsere Patientinnen und Patienten sachlich über die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung sowie über mögliche höherwertige Versorgungsalternativen. Sollten Fragen zu Zusatzversicherungen gestellt werden, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass es uns völlig freigestellt ist, ob und bei welchem Anbieter eine Versicherung besteht – unsere Rechnungsstellung erfolgt unabhängig vom Versicherungsstatus.

Seit über zwei Generationen sind wir an diesem Standort tätig und genießen einen ausgezeichneten Ruf. Dieser basiert darauf, dass wir unsere Patientinnen und Patienten stets individuell, bedürfnisorientiert und medizinisch sinnvoll beraten – nicht finanziell motiviert. Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten sowie der langfristige Erhalt ihres Vertrauens haben für uns höchste Priorität.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass nach unseren Unterlagen in unserer Praxis kein Behandlungstermin für Füllungen wahrgenommen wurde. Zudem kam es zu mehrfachen nicht eingehaltenen Terminen, weshalb die Online-Terminvergabe für Sie gesperrt wurde und Ihnen mitgeteilt wurde, dass wir leider keine weiteren Termine anbieten können. Dies steht im klaren Widerspruch zu dem Vorwurf finanzieller Interessen.

Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine sachliche und wahrheitsgemäße Darstellung von Behandlungsabläufen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Zahnärzte am Burgwall

Danke für die nette Bewertung.
Wir geben uns seit Generationen größte Mühe, Ihren Zahnarztbesuch so angenehm wie möglich zu gestalten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und wir freuen uns Sie bald wiederzusehen.

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Vielen Dank für Ihre lieben Worte und ihr Vertrauen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Super :), dass es Ihnen so gut gefallen hat.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns in der Praxis.

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Vielen Dank für die nette Bewertung.
Es ist toll, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Es ist toll so ein Feedback zu bekommen.
Wir bedanken uns herzlichst und sind glücklich, dass Sie zufrieden mit unserer Praxis sind.

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Vielen Dank für die nette Bewertung.
Danke für Ihr Vertrauen und bis bald bei Ihrem nächsten Termin :)

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie im Zusammenhang mit der Terminvergabe Unannehmlichkeiten erlebt haben. Eine verlässliche Organisation und ein respektvoller Umgang sind für uns selbstverständlich.

Grundsätzlich bemühen wir uns, alle Termine sorgfältig zu dokumentieren. Dennoch kann es – wie in jedem Praxisbetrieb – in seltenen Fällen zu Missverständnissen kommen, etwa durch versehentlich nicht korrekt hinterlegte Termine oder technische Unstimmigkeiten. In solchen Situationen ist es stets unser Anspruch, gemeinsam mit den Patientinnen und Patienten eine faire und pragmatische Lösung zu finden.

Die von Ihnen geschilderten Abläufe lassen sich anhand der hier angegebenen Informationen leider nicht eindeutig einem konkreten Fall in unserer Praxis zuordnen. Ohne eine klare Zuordnung ist es uns nicht möglich, den Sachverhalt im Detail nachzuvollziehen oder zu prüfen.

Unabhängig davon nehmen wir Rückmeldungen zu organisatorischen Abläufen sehr ernst und nutzen diese zur kontinuierlichen Verbesserung. Gerne stehen wir für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um eventuelle Missverständnisse direkt zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Zahnärzte am Burgwall

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die liebe Empfehlung.
Uns liegt es sehr am Herzen, dass die Patienten sich bei uns wohl fühlen und anscheinend haben wir genau das erreicht :)
Bis bald und alles Gute bis dahin

Liebe Grüße
Ihre Zahnärzte am Burgwall