ZAHNÄRZTE OS – Dr. Wehmer & Nabhan

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir verstehen, dass eine lange Wartezeit bei Zahnschmerzen sehr belastend sein kann.

Akute Beschwerden nehmen wir selbstverständlich ernst und versuchen, Schmerzpatienten auch ohne Termin möglichst zeitnah dazwischenzuschieben.
Allerdings ist unsere Praxis derzeit sehr stark ausgelastet und viele Patienten warten bereits seit Wochen auf ihren vereinbarten Termin. Deshalb können wir Patienten ohne Termin nicht grundsätzlich sofort vorziehen, sondern müssen sie in den laufenden Praxisablauf integrieren.

Gerade bei Zahnschmerzen ist die Situation natürlich für jeden Menschen unterschiedlich. Bei einer akuten bzw. dringlichen Situation reagieren wir entsprechend. Gleichzeitig ist nicht jede Beschwerde automatisch ein medizinischer Notfall, der eine sofortige Behandlung ermöglicht.

Unser Ziel ist es, sowohl unsere Terminpatienten zuverlässig zu behandeln als auch Patienten mit akuten Beschwerden zu helfen. Dass Sie in Ihrem Fall so lange warten mussten, bedauern wir dennoch.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass Sie den telefonischen Kontakt als unfreundlich empfunden haben. Ein respektvoller Umgang ist uns sehr wichtig.
Aus Gründen der ärztlichen Schweigepflicht können wir den konkreten Behandlungsfall nicht öffentlich kommentieren. Wir möchten jedoch richtigstellen, dass Ihre Schilderung des Ablaufs nicht vollständig den tatsächlichen Gegebenheiten entspricht. Während des Telefonats wurde der diensthabende Arzt direkt über seine Notrufnummer kontaktiert, unter der er in Notfällen erreichbar ist. Nach Schilderung Ihrer Beschwerden erfolgte seine medizinische Einschätzung.

Unsere Praxis war an diesem Tag zudem von 10:00 bis 12:00 Uhr für Patientinnen und Patienten geöffnet. Bevor eine weitere Rücksprache oder das weitere Vorgehen besprochen werden konnten, wurde das Telefonat von Ihrer Seite beendet. Dadurch war es uns leider nicht mehr möglich, mögliche weitere Optionen mit Ihnen zu besprechen.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Sollten Sie den Wunsch haben, den Sachverhalt persönlich zu besprechen, stehen wir Ihnen hierfür gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Da es sich bei Ihrem Anliegen um einen komplexen medizinischen Sachverhalt handelt, können wir die von Ihnen geschilderten Zusammenhänge öffentlich weder bestätigen noch fachlich beurteilen. Eine seriöse medizinische Einschätzung ist ohne aktuelle Untersuchung sowie unter Berücksichtigung aller Vorbefunde nicht möglich.

Wir nehmen Ihr Anliegen selbstverständlich ernst und bieten Ihnen weiterhin gerne an, den Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch anhand der Behandlungsunterlagen gemeinsam zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrter Herr Al Maani,

wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis so empfunden haben.
Nach sorgfältiger Prüfung des von Ihnen geschilderten Sachverhalts können wir Ihre Darstellung jedoch nicht nachvollziehen. Insbesondere können wir den Vorwurf eines unfreundlichen oder respektlosen Verhaltens unserer Mitarbeiterinnen nicht bestätigen.

Zu Ihrem Termin lagen uns zwei vereinbarte Termine vor. Die Situation wurde vor Ort mit Ihnen besprochen und es wurde Ihnen angeboten, den Sachverhalt gemeinsam mit dem behandelnden Arzt zu klären. Dieses Angebot haben Sie nicht wahrgenommen. Eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung wurde erst im weiteren Verlauf des Gesprächs vorgelegt. Die Berechnung der Ausfallgebühr erfolgte auf Grundlage unserer geltenden Praxisregelungen.

Da wir aus Gründen der ärztlichen Schweigepflicht und des Datenschutzes keine weiteren Einzelheiten öffentlich erläutern können, bitten wir um Verständnis, dass wir den Vorgang an dieser Stelle nicht weiter kommentieren.

Sollten Sie den Wunsch nach einem persönlichen Gespräch haben, stehen wir Ihnen hierfür selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Ihr Praxisteam