Zahngesundheit Fuldatal - Praxis Ihringshäuser Straße

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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck eines unfreundlichen Umgangs in unserer Praxis hatten – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine respektvolle und hilfsbereite Patientenbetreuung.
Zu Ihrer Terminanfrage möchten wir gerne Stellung nehmen: Da Sie bereits einen Zahnarzt haben, der für seine Urlaubszeit eine Vertretung benannt hat, ist diese Praxis grundsätzlich die erste Anlaufstelle – sie ist verpflichtet, die Notfallversorgung in dieser Zeit sicherzustellen.
Natürlich hätten wir Sie gerne selbst behandelt, jedoch war dies aus reinen Kapazitätsgründen am Tag Ihrer Anfrage leider nicht möglich. Aufgrund von Urlaubszeiten in unserer Praxis war unser Terminbuch an diesem Tag vollständig ausgelastet.
Wir haben Ihnen deshalb den nächstmöglichen Termin am darauffolgenden Montag angeboten, den Sie jedoch nicht wahrnehmen wollten. Der Sachverhalt, dass wir September/Oktober einen Termin hätten, bezog sich nicht auf Ihre Schmerzbehandlung, sondern auf eine generelle Neuaufnahme, falls sie den Zahnarzt wechseln würden. Dies war als Information für Sie gedacht, um unsere aktuellen Kapazitäten zu beleuchten. Aber wie bereits geschrieben, hätten wir Ihnen am Montag ausnahmsweise trotz des urlaubsbedingten Personalmangels einen Termin gegeben.
Grundsätzlich gilt: Wenn ein Patient bereits bei einem Zahnarzt in Behandlung ist und dieser eine offizielle Urlaubsvertretung benannt hat, ist diese Praxis in der Regel verpflichtet, dringliche Behandlungen in der Urlaubszeit zu übernehmen. Darauf haben wir Sie hingewiesen – in Ihrem Fall hätten Sie dort auch zeitnah eine Versorgung erhalten können. Diese haben Sie jedoch abgelehnt, weil die Vertretungspraxis für Sie zu weit weg war.

Wir verstehen, dass akute Beschwerden belastend sind, und es ist erfreulich, dass Sie zeitnah Hilfe in einer anderen Praxis erhalten konnten. Aus unserer Sicht bestand jedoch kein Anlass für eine negative Bewertung – zumal Sie in einer anderen Praxis umgehend Hilfe gefunden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und gute Besserung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns dennoch entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam